El documento presenta los conceptos clave de la gerencia integral de comunicaciones. Explica que las empresas ya no deben enfocarse solo en los productos, sino en los clientes. También describe los paradigmas de la era industrial donde las empresas no prestaban atención a los clientes, versus los nuevos enfoques centrados en el cliente. Finalmente, resume los pasos clave para desarrollar una estrategia efectiva de comunicaciones que satisfaga las necesidades de los clientes.