El documento define el marketing como una actividad, conjunto de instituciones y procesos de creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas que ofrecen valor para los usuarios, socios y la sociedad. El consumer insight se describe como la verdad oculta del consumidor que se puede descubrir a través de técnicas psicológicas y que ofrece oportunidades para nuevos productos y estrategias de comunicación. El insight ayuda a dirigir los esfuerzos de mercadeo para satisfacer las necesidades del mercado meta.