El documento presenta reglas de netiqueta para videoconferencias. Brevemente: 1) Mantener el audio y video desactivados a menos que el docente indique lo contrario. 2) Usar el chat y micrófono solo cuando se indique. 3) Levantar la mano para participar y no interrumpir. 4) Ser cortés en expresiones escritas u orales. 5) Respetar a compañeros y docentes. 6) No interrumpir si se llega tarde, consultar por privado.

1. Reglas de NETIQUETA para
las videoconferencias.
➢ Asegura de tener deshabilitado el audio y el video.
➢ Utiliza el chat y el micrófono solo en los espacios de consultas o cuando el docente te lo indique.
➢ Si deseas participar: levanta la mano y espera tu turno. No interrumpas a tu docente ni
compañeros.
➢ Se cordial en tu expresión ya sea escrita u oral. Regula el tono de tu voz.
➢ Respeta a tus compañeros y docentes.
➢ Si llegaste tarde no interrumpas con preguntas que posiblemente ya se atendieron, consulta por
interno en tu grupo de whatsapp o reservate para el final.

2. GESTION DE PRODUCTOS
Gerencia de Marketing
Videoconferencia 6

3. La buena educación se demuestra en todo
momento, frente a la presencia de alguien e
incluso hasta cuándo nadie nos ve.

4. TEMARIO
1. Actividades en blackboard de la semana 6
2. Logro de la sesión
3. Niveles de un producto
4. Cartera y línea de producto
5. Qué hemos aprendido
6. Conclusiones

5. Estimado estudiante,
En la presente semana te invito a realizar las siguientes actividades:
➢ Revisa el video (cápsula informativa)
➢ Lee y analiza la lectura
➢ Participa del primer foro de debate: Recuerda que ésta es la última semana de
participación.
➢ Verifica en la opción “Grupos de Trabajo” a los integrantes de tu grupo y ponte en
contacto con ellos. Prepárense pues estamos próximos al Examen Parcial (Semana 7).
SEMANA 6:
Gestión de productos
Nadie tiene éxito sin
esfuerzo. Aquellos
que tienen éxito se lo
deben a la
perseverancia.
Romana Maharshi
INICIO
Lunes 03 de Mayo
1 PM
FIN
Lunes 10 de Mayo
1 PM Si tienes dudas recuerda comunicarte oportunamente a través de
mensajería interna o con tu delegado.

6. Al finalizar la sesión, el
estudiante conoce la
importancia de la gestión de
los productos para una
empresa.
LOGRO DE LA SESION:
GESTION DE PRODUCTOS

7. ¿Qué es un
producto y qué
es un servicio?

9. CUANDO VAMOS A UN
RESTAURANTE:
¿Qué es lo mínimo que
esperamos encontrar?
¿Qué es lo que nos sorprendería
encontrar?

10. Algo que puede ser ofrecido en un mercado para satisfacer
un deseo o una necesidad. ( bienes físicos, servicios, eventos,
experiencias, lugares, propiedades, ideas, etc).
PRODUCTO
PRODUCTO BÁSICO: Producto
genérico (hotel)
PRODUCTO INCREMENTADO: Sobrepasa las
expectativas (frigobar, TV cable, piscina,
internet, sauna, teléfono.)
PRODUCTO ESPERADO: Atributos y
condiciones esperados (cama, baño)
BENEFICIO BÁSICO: es lo que le interesa
adquirir al cliente (Descanso)
PRODUCTO POTENCIAL: Aumentos que el
producto debería incorporar (suites, gimnasio,
SPA)
“La nueva competencia no está en lo que las empresas producen en sus fábricas, sino en lo que añaden en la forma de
envase, servicios, publicidad, consejos a los consumidores, condiciones financieras, acuerdos sobre entrega, almacenaje y
otras cosas que la gente valora” (Levitt, 2018)
DIMENSIONES DE UN PRODUCTO

11. FAMILIA DE NECESIDADES: Representada por la necesidad básica (seguridad)
FAMILIA DE PRODUCTO: Todas las clases de productos que satisfacen una necesidad
fundamental con un grado razonable de efectividad (servicios previsionales*)
CLASE DE PRODUCTO: Conjunto de productos que pertenecen a una misma familia y tienen
cierta coherencia funcional (seguros)
LINEA DE PRODUCTOS: Productos que pertenecen a una misma clase y desempeñan una
función parecida (seguros de vida)
TIPO DE PRODUCTO: Dentro de una línea comparten una o varias formas del producto
(seguros de accidentes, seguros de vida familia, seguro de visa educación, seguros de
vida sepelio, seguro de vida mascota)
JERARQUÍA DE PRODUCTOS
*Previsional: Poner a disposición actual de recursos para atender una necesidad futura que puede
anticiparse

12. Cartera y línea de productos

13. Cartera o mezcla de productos
Son los grupos de productos que ofrece una empresa para la venta. Por lo general, las empresas no
ofrecen un solo producto, sino un conjunto de ellos. A esto se le llama cartera de productos o mezcla
de productos.
La cartera de productos puede estar compuesta, a su vez, por una o varias líneas de productos.
Las empresas ofrecen productos al mercado. Para identificar mejor este ofrecimiento y
tomar decisiones al respecto, se analizan tanto la cartera y la línea de productos de cada
organización.

14. Toda cartera o mezcla de productos tiene:
1. Amplitud: cuántas líneas de productos tiene la empresa.
2. Longitud: número total de artículos que se comercializan.
3. Profundidad: número de variaciones de cada producto de la línea.
Debemos recordar que el concepto de cartera de productos no solamente se aplica a los
bienes, sino también a los servicios.

15. Ejemplo de cartera de productos de una pequeña cafetería
(bienes): cafés, jugos, gaseosas, agua mineral, helados,
variedad de postres, masas secas, sándwiches, etc.
Ejemplo de cartera de productos de una financiera
(servicios): Préstamos personales, préstamos a
microempresarios, préstamos a pymes, préstamos a
asociaciones, préstamos para la vivienda, préstamos
corporativos, cambios de moneda extranjera, tarjetas de crédito,
fondos mutuos, tarjetas de débito, pago de salarios,
transferencias, pago de servicios, CTS, etc..
A través del marketing, la empresa debe determinar cómo será su cartera o mezcla de
productos y sus distintos factores: amplitud, longitud, profundidad y consistencia.

16. Línea de productos
Las líneas de productos son grupos de productos RELACIONADOS ENTRE SÍ que
se ofrecen para la venta.
Son productos homogéneos como, por ejemplo, una línea de cosmética masculina,
una línea de cuidado capilar intensivo, una línea blanca de una empresa de
electrodomésticos, una línea de productos de crédito de una empresa financiera, etc.
La empresa debe decidir la amplitud de su cartera de productos, es decir, las
distintas líneas que ofrecerá al cliente (consumidor o industrial), así como la
conformación de las mismas (profundidad).

17. MIX DE
PRODUCTO
Conjunto de todas las líneas de productos que
un vendedor ofrece a sus clientes.
1. AMPLITUD . Cantidad de líneas de productos distintas trabaja la empresa. (Ej. 7 líneas)
2. LONGITUD. Total de productos que aparecen en su mix. (Ej. 22 productos)
3. PROFUNDIDAD. Variantes que se ofrecen de cada producto en la línea. (Ej.12 productos)
Cuidados
del bebé
Cuidado
de la ropa
Cuidado del cabello Cuidado
personal y
piel
Cuidado oral Cuidado de la
familia
Cuidado
personal
Pampers
LUVS
Ariel
Tode
Bounce
Downy
Herbal essences:
Shampú(11),
reaconcidionador(11),
crema (4) y espuma(4)
Head&shoulders
Pantene
Gillete
Ivory
Olay
Old Spice
Secret
Crest
Oral B
Fixodent
Bounty
Charmin
Puffs
Braun
Gillete
DECISIONES ESTRATÉGICAS SOBRE LA VARIABLE PRODUCTO
EJEMPLO
P &G

18. Cuando se trata de un solo producto pro ejemplo el negocio de la venta de Jugos
AMPLITUD: JUGOS
LONGITUD :
• Jugos especiales
• Jugos simples
PROFUNDIDAD:
• Jugos especiales:
❖ Jugo tamaño chico
❖ Jugo mediano
❖ Jugo grande
❖ Jugo extragrande
• Jugos simples
❖ Jugo chico
❖ Jugo mediano
❖ Jugo grande
❖ Jugo extragrande

19. E S T R E L L A I N T E R R O G A C I Ó N
?
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V A C A P E R R O
E L E V A D A B A J A
PARTICIPACIÓN RELATIVA DE MERCADO
ENFOQUE DE BOSTON CONSULTING GROUP
ANÁLISIS DE PORTAFOLIO

20. Mejora
de la calidad
Mejora de las
características
Mejora del
estilo
Mejorar las prestaciones funcionales del producto
(duración, fiabilidad, velocidad, gusto, etc)
Mejorar las particularidades que aumenten su versatilidad,
seguridad o comodidad (tamaño, peso, materiales, aditivos,
accesorios, etc)
Mejorar la estética del producto. (colores, modelos,
texturas, envases, etc)
DECISIONES SOBRE MODIFICACIÓN DE PRODUCTOS
Obsolescencia
programada
Estrategia para tratar de conseguir que los consumidores renueven sus
productos.
Estimular la repetición de las ventas fabricando bienes que se rompen o se
desgastan. (Mach3 Gillette)

21. ¿QUÉ HEMOS
APRENDIDO EN
NUESTRA
CLASE?

22. COMPROBEMOS LO APRENDIDO
Ingresa al siguiente link para
resolver el cuestionario y
puedas medir tu aprendizaje.
https://forms.gle/1DKiWJEVmDYZcdTf9

23. RESUMEN

24. CONSULTAS
Realiza consultas a través del
chat o solicita al docente
activar el micrófono para
participar.

25. Material recomendado para revisión
Te invito a revisar el siguiente material
que te permitirá complementar los
temas desarrollados en la clase:
• http://mktyestrategiasdeproductoyprec
io.blogspot.com/2014/10/la-cartera-
de-producto.html
• https://www.marketreal.es/2019/08/ca
rtera-de-productos-ganadora/

26. GESTION DE PRODUCTOS
Material producido por:
Universidad Privada del Norte
@ 2020 | Universidad Privada del Norte