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1. Ventajas
 Desempeño máximo-ayuda
 Ayuda a la persona a
cambiar en la forma en que
elija y a encaminarla en la
dirección que quiere tomar
 Facilita el desarrollo personal
y profesional
Es un líder con una visión
inspiradora ya ganadora que se
preocupa por planear el
crecimiento tanto personal como
profesional de cada una de las
personas que integran su equipo.
El coach orienta e inspira valores
como la disciplina, el compromiso
y la responsabilidad, asimismo,
tiene la capacidad de escuchar,
conversar y dirigir
Conjunto de técnicas enfocadas al desarrollo personal
y profesional, con la finalidad de transformar las
relaciones interpersonales en equipos de alto
desempeño encaminados al logro de los objetivos
Características:
 Responsabilidad
compartida
 Concreta
 Interactiva
 respeto
Características del coach
 Claridad
 Apoyo
 Confianza
 Mutualidad
 Perspectiva
 Paciencia
 Confidencialidad
 respeto
Competencias del coach
 Visión sistémica: debe tener
una mente abierta
 Innovación: espíritu innovador
 Creatividad: que inspire a través
de su capacidad de crear
 Comunicación: comunicar de
manera eficaz
 Liderazgo: ejercer liderazgo
 Inteligencia emocional: manejar
las emociones
Proceso del coaching
1. Observar: encontrar soluciones
con el tiempo necesario
2. Toma de conciencia
3. Determinación de objetivos y
expectativas
4. Proporcionar entrenamiento,
guía y soporte
5. Controlar
6. Acción comprometida
El principal objetivo de la mejora
continua es “hacer más con menos”,
implica eliminar desperdicios de
tiempo, materiales y esfuerzos
KAIZEN “tomar algo y mejorarlo”
Cambios pequeños pero continuos
OBJETIVO: disminuir todo tipo de
desperdicios, se traduce en mayor
eficacia, más ganancias, satisfacción
en el trabajo
Tipos de desperdicios
1. sobreproducción
2. espera
3. transporte innecesario
4. procesamiento incorrecto
5. inventarios
6. movimiento innecesario
7. productos defectuosos o
rehacer el trabajo realizado
Proceso de mejora continua: compromiso
de la dirección, de la administración, de
los trabajadores, crear sistemas de
reconocimiento
PROCESO
DE MEJORA
Identificación
de áreas de
oportunidad
Selección
de área a
mejorar
Análisis de
raíz-causa
Elección de
alternativas
de mejora
implementación
del programa
de mejora
Seguimiento
y control

2. Es un conjunto
de operaciones
que se realizan
para dirigir y
administrar un
negocio o una
empresa
Procesos
Conocimientos
Intereses
Recursos
Información
Rel. Humanas,
institucionales
y profesionales
Según la OMS calidad es
asegurar que cada paciente
reciba el conjunto de servicios
diagnósticos y terapéuticos
más adecuados para conseguir
una atención sanitaria optima
Calidad máxima:
constituye un intento por
obtener la calidad ideal
Calidad optima: es el
máximo esfuerzo por
obtener una determinada
calidad, con la mirada
puesta en la mejora
continua
Principios de la mpcalidad:
1. Hacer que nuestros clientes determinen la
calidad
2. Liderazgo
3. Hacer que todos participen
4. Incluir la calidad de este principio
5. Tratar todo como un proceso
6. Mejora continua
7. Resolver problemas analizando datos y
hechos
8. Relaciones de beneficio mutuo
Gestionar calidad implica:
 Visión epidemiológica de la salud
 Planificación del servicio
 Liderazgo y trabajo en equipo
 Satisfacción de las necesidades
de las personas
 Mejora continua
Es agrupar las actividades necesarias y
asignar a cada grupo un administrador
con autoridad necesaria para supervisar
y coordinar tanto en sentido horizontal
como vertical toda la estructura de la
empresa
Formal: estructura creada por la
organización en el cual se definen
puestos, líneas de mando y
responsabilidades de los integrantes
con la finalidad de alcanzar los
objetivos organizacionales
Informal: cualquier actividad de un
grupo de personas interrelacionadas
que no tienen un objetivo común,
pero que trabajan en equipo para
lograr resultados
Principios de la organización:
Unidad de mando
Especialización
Equilibrio de autoridad y
responsabilidad
Equilibrio de dirección y control
Definición de puestos
Sistemas de organización
Sistema lineal
Sistema funcional
Sistema lineal y de staff
Sistema por comités
Pasos para organizar
1. Conocer el objetivo
2. Descomponer las actividades
3. Clasificar las actividades
4. Asignar personal
5. Delegar autoridad
Grupo de trabajo: conjunto de
empleados que interactúan para
compartir información y tomar
decisiones que los ayuden a cada
uno a desempeñarse dentro de sus
tareas de responsabilidad
Equipo de trabajo: aquel que
genera sinergia positiva a
través del esfuerzo coordinado.
El trabajo en equipo implica un
grupo de personas que trabajan
de manera coordinada en la
ejecución de un proyecto
Principios
1. COMPLEMENTARIEDAD
2. COORDINACION
3. COMUNICACIÓN
4. CONFIANZA
5. COMPROMISO
6. Se debe contar con un LIDER identificado con la
institución y con un grado académico optimo
7. Tener un inventario académico
8. Detallar en una matriz FODA (fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas
Características del líder: ejerce influencia para el
resto, muestra liderazgo, influye en la mentalidad
del grupo y quiere que sus seguidores confíen en el
Tipos y funciones de liderazgo:
Líder autoritario: toma decisiones por sí mismo, en el ambiente genera comportamiento de
apatía y agresividad, existe una relación afectiva negativa.
Líder que deja hacer: es muy pasivo, abandona el poder, tiende a no evaluar ni juzgar, es
activo pero improductivo.
Líder democrático:provoca discusiones de trabajo, diseña estrategias, permite libertad para
proponer acciones de solución, es objetivo, sus criterios son explícitos y claros.
Atributos que debe desarrollar el líder:
1. Vías de comunicación claras y directas
2. La habilidad de investigación
3. La comunicación con todos los miembros del
apartamento
4. Mayor autenticidad en las relaciones interpersonales
5. La capacidad cooperativa
Factorespara facilitarel trabajoen
equipo
 BUEN CLIMA Y PARTICIPACION
 COHERENCIA
 TIEMPO DISPONIBLE
 LIDERAZGO