Este documento presenta una guía para el análisis de sistemas. Introduce los requerimientos del sistema como entradas, salidas y almacenamiento. Explica dos estrategias para determinar los requerimientos: análisis de flujo de datos y análisis de decisiones. Detalla los requerimientos de entrada como objetivos de diseño y captura de datos. Cubre los requerimientos de salida en términos de diseño lógico y físico. Finalmente, discute el uso de prototipos para desarrollar sistemas.

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Análisis y Diseño de Sistemas
Introducción
Requerimientos del sistema
Requerimientos De Entrada
Requerimientos De Salida
Requerimientos de almacenamiento
Conclusión
Bibliografía
INTRODUCCIÓN
En la actualidad para muchas organizaciones, los sistemas de información basados en computadoras
son el corazón de las actividades cotidianas y objeto de gran consideración en la toma de decisiones, las
empresas consideran con mucho cuidados las capacidades de sus sistemas de información cuando
deciden ingresar o no en nuevos mercados o cuando planean la respuesta que darán a la competencia.
REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA
Los Sistemas de Información por computadora normalmente están integrados por muchos componentes.
En la mayor parte de los casos, es difícil para los analistas entender todos estos componentes aún
mismo tiempo; por lo tanto los investigadores tienen que comenzar con preguntas de tipo general con
relación al propósito del sistema sus entradas y salidas de los procesos incluidos.
En los grandes proyectos de sistema varios analistas llevan a cabo una investigación en forma
seccionada que la distribuyen entre ellos mismos, de manera que cada uno pueda trabajar en forma
independiente.
Existen dos estrategias ampliamente utilizadas para determinar los requerimientos de información. Se
clasifican en dos tipos:
1. - Flujo de Datos.
2. - Estrategias de Análisis de Decisión para el Conocimiento para los Sistema de Información.
Estrategia del Flujo de Datos.
Cuando se siguen un flujo a través de los procesos de negocio, que es el propósito del análisis del flujo
de datos, le indica a los analistas una gran cantidad de datos sobre como se esta llevando a cabo los
objetivos de la compañía. Al manejar las transacciones y completar las tareas, los datos de entrada se
procesan, almacenan, consultan, utiliza, modifica y se emiten.
El análisis de flujo de datos que muestra el estudio y el uso de cada actividad, documenta los hallazgos
en los diagramas de flujo de datos.
Estrategia del Análisis de Decisiones.
La estrategia del análisis de decisiones es un complemento del análisis del flujo de datos. Esta estrategia
realza el estudio de los objetivos de una operación y de las decisiones que deben realizarse para cumplir
con los objetivos.
Las decisiones se presentan tanto en los niveles operativos como en los de alto nivel gerencial, las
estrategia de análisis de decisión con frecuencia utiliza por parte de alta gerencia para desarrollar la toma
de decisiones.
La alternativa que selecciona los gerentes responsables en la toma de decisiones, en cuanto a una
estrategia de precios entre un conjunto de alternativas, se maneja de forma diferente a la la opción que
toman un supervisor de departamento para aceptar o rechazar pedidos.
La decisión de rechazar pedidos generalmente ocurre con mas frecuencia, de manera que las
condiciones y acciones normalmente se conocen como un aspecto importante.

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Etapas en la Estrategia del Análisis del Flujo de Datos.
1. - Estudiar las operaciones y procesos en marcha.
2. - Identificar cómo se procesan los datos al manejar transacciones y terminar las tareas.
3. - Seguir el flujo de datos:
* Proceso
* Almacenamiento
* Recuperación
* Salida
4. - Añadir gradualmente detalles a los niveles inferiores.
Etapas en la Estrategia del Análisis de Decisión.
1. - Estudiar los objetivos y decisiones necesarias.
2. - Desarrollar un modelo del proceso de decisión.
3. - Probar el modelo con datos de prueba.
4. - Identificar los requerimientos del proceso para los datos.
REQUERIMIENTOS DE ENTRADA
Es el enlace que une al sistema de información con el mundo y sus usuarios, en esta existen aspectos
generales que todos los analistas deben tener en cuenta estos son:
Objetivos del Diseño de Entrada.
Captura de Datos para la Entrada.
Objetivo del Diseño de Entrada:
Consiste en el desarrollo de especificaciones y procedimientos para la preparación de datos, la
realización de los procesos necesarios para poner los datos de transacción en una forma utilizable para
su procesamiento así como la entrada de los datos se logra al instruir a la computadora para que lea ya
sea documentos escritos, impresos ó por personas que los escriben directamente al sistema.
Existen cinco objetivos que controlan la cantidad de entrada requerida, a enviar los retrasos, controlar los
errores y mantener la sencillez de los pasos necesarios, estos son:
Control de la Calidad de Entrada
Evitar los Retrasos
Evitar los errores en los datos
Evitar los pasos adicionales
Mantener la Sencillez del Proceso
Control de la Calidad de Entrada:
Existen varias razones por las cuales un buen diseñador debe controlar la cantidad de datos en la
entrada:
Las Operaciones de preparación y entrada dependen de las personas dado que los costos de mano
de obra son altos y la preparación de ingreso de los datos también lo son.
La fase de entrada puede ser un proceso lento que toma mucho mas tiempo que el que necesitan las
computadoras para realizar sus tareas.
Evitar los Retrasos:
También conocido con el nombre de cuello de botella son siempre uno de los objetivos que el
analista evita al diseñar la entrada, una forma de evitarle es utilizar los documentos de retorno.
Evitar los errores en los datos:

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La tasa de errores depende de la cantidad de datos, ya que entre mas pequeña sea esta menores
serán las oportunidades para cometer errores. Es común encontrar en las operaciones de ventas por
lo menos un 3% de errores en las operaciones de entrada de datos.
Evitar los Pasos Adicionales:
Algunas veces el volumen de transacciones y la cantidad de datos en preparación es algo que no se
puede controlar por ello el analista experimentado, evitara diseños para la entrada que traigan una
mayor cantidad de pasos a seguir. Ya sea añadir o quitar pasos cuando se alimenta un proceso
muchas veces al transcurso de un día.
Mantener la sencillez del Proceso:
El sistema mejor diseñado se ajusta a las personas que lo utilizarán y al mismo tiempo
proporcionarán métodos para el control de los errores, la simplicidad funciona y es aceptada por
cualquier usuario. Cuesta trabajo que los usuarios acepten sistemas complejos o confusos y que no
exista ninguna garantía para el éxito al instalar un sistema complejo y que domine.
Captura de Datos para la Entrada:
En una transacción existen datos importantes y otros que no, el analista debe saber cuales utilizará y
cuales en realidad deben formar la entrada. Existen dos tipos de datos:
datos variables
datos de identificación
Datos Variables:
Son aquellos que cambian para cada transacción o toman de decisión.
Datos de Identificación:
Estos son los que identifican en forma única el artículo que esta siendo procesado.
REQUERIMIENTOS DE SALIDA
Niveles de diseño
El diseño de sistema se representa a través de dos fases: el diseño lógico y el diseño físico.
Cuando los analistas formulan un diseño lógico; escriben las especificaciones detalladas del nuevo
sistema; esto es, describen sus características: las salidas, entradas, archivos y bases de datos y
procedimientos; todos de manera que cubran los requerimientos del proyecto.
El diseño lógico de un sistema de información es como el plano de un ingeniero para armar un automóvil:
muestra las características principales(motor, transmisión y área para los pasajeros)y como se relacionan
unas con otras(donde se conectan entre sí los componentes del sistema, o por ejemplo, cuan separadas
están las puertas.
Los informes y la producción del analista son los componentes de todo el mecanismo que emplea el
ingeniero. Los datos y procedimientos se ligan y entonces se produce un sistema que trabaje.
El diseño lógico también especifica las formas de entrada y las descripciones de las pantallas de todas
las transacciones y archivos a fin de mantener los datos de inventario, los detalles de las transacciones y
los datos del proveedor. Las especificaciones de los procedimientos describen métodos para introducir
los datos, corridas de informes copiados de archivos y detección de problemas.
El diseño físico, actividad que sigue el diseño lógico, produce programas de software, archivos y un
sistema en marcha, las especificaciones del diseño indican a los programadores que debe hacer el
sistema. Los programadores a su vez escriben los programas que aceptan entradas por parte de los
usuarios, procesan los datos, producen los informes y almacenan estos datos en los archivos.

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Utilización de los Datos de Requerimientos:
El alcance del diseño de sistemas se guía por el marco de referencia para el nuevo sistema desarrollado
durante el análisis. Los datos de los requerimientos, recopilados durante la investigación, conforman las
actividades y componentes del sistema. Los analistas formulan un diseño lógico que apoya los procesos
y decisiones, los contenidos del sistema pueden cambiar como resultado de un nuevo diseño.
El diseño lógico va de arriba hacia abajo, como lo hizo la determinación de requerimientos.
En primer lugar se identifican las características generales, como informes y entradas; en el diseño de la
salida por ejemplo, los analistas deben conocer la longitud de campo de un dato específico para
establecer cuanto espacio dejar en la información, en la pantalla de despliegue visual o archivo.
Participación de los Usuarios:
Los gerentes y usuarios del sistema también poseen un papel importante en le diseño del sistema; no es
solamente el proyecto del analista. Durante el diseño, a algunos se les pide que revisen los borradores de
los informes, que examinen los formatos de entrada y que ayuden en la escritura de los procedimientos
para decirles a otras personas como utilizar el sistema en forma apropiada.
La participación del usuario proporciona al analista una retroalimentación importante conforme avanza en
el diseño; además asegura a los usuarios tengan un conocimiento no técnico de lo realizara o no el
nuevo sistema.
Esta visión general del diseño de sistemas subraya los aspectos de diseño que se verán mas adelante en
el diseño de la salida de sistema.
Prototipo de Sistemas:
Los requerimientos del sistema y las especificaciones de diseño se establecen con claridad y son muy
bien entendidas, y los analistas tienen la experiencia para convertir los requerimientos en un sistema
eficiente y que trabaje bien. Los prototipos de sistemas pueden desarrollarse para proporcionar la
información necesaria y producir un sistema adecuado.
Razones para Desarrollar Prototipos de Sistemas:
A pesar de los mejores esfuerzos de los analistas de sistemas, las necesidades de información no
siempre se establecen correctamente. Esto puede ocurrir por dos razones:
Los usuarios pueden saber solo lo que necesitan mejorar el sistema en ciertas áreas del negocio, o que
deben modificar los procedimientos existentes; por otro lado, conocer que mejor información para
administrar ciertas actividades.
Métodos para el Desarrollo de Prototipos:
Los sistemas de prototipo se pueden desarrollar utilizando lenguajes de programación y métodos
convencionales. El procesamiento y los controles de entrada pueden faltar y la documentación del
sistema normalmente falta en su totalidad.
La clave esta en las pruebas de las ideas y en proporcionar suposiciones sobre los requerimientos, no
tanto en la eficiencia del sistema o en exactitud o perfección. En algunos casos cuando el sistema se
utiliza en forma muy frecuente en la formulación de La forma en que sé esta llevando a cabo el diseño de
salida del sistema.
Diseño de la Salida de Sistemas:
A menudo, para los usuarios la característica más importante de un sistema de información es la salida
que produce. Si la salida no es de calidad, se pueden convencer de que todo el sistema es tan
innecesario que eviten su utilización y, por lo tanto, posiblemente ocasionen errores y que el sistema
falle.
Diseño Lógico de la Salida:
Él termina "salida" se aplica a cualquier información producida por un sistema, ya sea impresa,
desplegada o verbal. Cuando los analistas diseñan la salida, seleccionan métodos para representar la
información y crean documentos, informes u otros formatos que contienen información producida por el

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sistema.
Los métodos de salida varían a lo largo de los sistemas. Para algunos, como un informe de inventarios de
la cantidad de mercancía, el sistema del computador, bajo el control del programa, nada mas consulta los
datos que se tienen a mano en el almacenamiento, y los ensambla en una forma que sea presentable.
Otra salida puede requerir procesamiento sustancial, antes de que este disponible para utilizarlo.
Los analistas deben decidir cuando imprimir, desplegar o presentar su salida en forma audible. La salida
impresa puede utilizar papel en blanco o formas preimpresas, la salida visual puede utilizar una o
múltiples pantallas para desplegar información.
Selección de los Métodos de Salida.
Los sistemas de información ya sean que se desarrollen sobre sistemas pequeños de escritorio o sobre
grandes sistemas, utilizan 3 métodos principales para la salida los cuales se clasifican en:
Impresión
Pantalla
Despliegue y audio
Salida Impresa
Este tipo de salida es la que se encarga de producir grandes volúmenes de informes impresos, sin
embargo la decisión de utilizar salida impresa no debe ser automática, debe haber alguna razón como la
necesidad de enviar a un cliente o proveedor un documento por correo, tener un registro impreso de los
datos o circular una cantidad de información a diferentes personas en forma simultanea. Un informe bien
diseñado puede reemplazar a otro elaborados pobremente, proporcionando detalles innecesarios la cual
no ayuda nada. Las opciones de salida impresa más comunes en las empresas son en papel, informe
filmados, formas especiales y formas para enviar por correo.
Objetivos de la Salida
Expresar la Información Relacionada con Actividades Pasadas, Estado Actual o Proyecciones para el
Futuro.
Señalar Eventos Importantes, Oportunidades, Problemas ó Advertencia.
Iniciar una Acción
Confirmar una Acción.
El objetivo principal durante el diseño de salida de la computadora es la información que será presentada
a las personas, puede afirmarse que la salida de la computadora es para las personas, es por esto que
no se aborda la forma en que los datos se mueven entre los procesos o entre los almacenamientos de
datos.
Tipos de salida
La Salida del Sistema Puede Ser:
un reporte
un documento
un mensaje
De acuerdo con las circunstancias y los contenidos, la salida puede ser impresa o presentada en una
pantalla, el contenido de la pantalla tiene su origen en las siguientes fuentes:
Recuperación de un Dispositivo de Almacenamiento.
Transmisión desde un Proceso o Actividad del Sistema.
Directamente desde una Fuente de Entrada.

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REQUERIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO
La memoria de la computadora (RAM) es un lugar provisional de almacenamiento para los archivos que
usted usa. La mayoría de la información guardada en la RAM se borra cuando se apaga la computadora.
Por lo tanto, su computadora necesita formas permanentes de almacenamiento para guardar y recuperar
programas de software y archivos de datos que desee usar a diario. Los dispositivos de almacenamiento
(también denominados unidades) fueron desarrollados para satisfacer esta necesidad.
Los siguientes constituyen los tipos más comunes de dispositivos de almacenamiento:
Unidades de:
Disco duro
Disquete
Compresión ZIP
CD
DVD
Disco Duro
El disco duro es el sistema de almacenamiento más importante de su computador y en el se guardan los
archivos de los programas - como los sistemas operativo D.O.S. o Windows 95, las hojas de cálculo
(Excel, Qpro, Lotus) los procesadores de texto (Word, WordPerefct, Word Star, Word Pro), los juegos
(Doom, Wolf, Mortal Kombat) - y los archivos de cartas y otros documentos que usted produce.
Un Disco Duro en Buen Estado.
Existen varias cosas que usted puede realizar para prevenir que la computadora le devuelve mensajes de
error molestos. A continuación encontrará una lista de programas diferentes disponibles para asegurarse
de que la unidad de disco duro se mantenga saludable y funcionando a plena capacidad. (Están
disponibles estos programas de ejemplo a través de Windows 95. Usted puede comprar otros programas
para realizar las mismas tareas; simplemente hay que hablar con un distribuidor local de software para la
computadora.)
Utilidad de Desfragmentación de Disco.
Al transcurrir el tiempo, es posible que los archivos se vuelvan fragmentados porque se almacenan en
posiciones diferentes en el disco. Los archivos estarán completos cuando los abra, pero la computadora
lleva más tiempo al leer y escribir en el disco. Están disponibles programas de desfragmentación que
corrigen esto. Para obtener acceso al programa de desfragmentación de disco bajo Windows 95, haga
clic en Inicio. Ilumine Programas, Accesorios, luego en Herramientas de Sistema. Haga clic en Utilidad de
Desfragmentación de Disco.
Compresión de Datos.
Usted puede obtener espacio libre en la unidad de disco duro o en disquetes al comprimir los datos que
están almacenados en éstos. En Windows 95, haga clic en Inicio. Ilumine Programas, Accesorios, luego
en Herramientas de Sistema. Haga clic en DriveSpace.
Detección de Daños
Si experimenta problemas con los archivos, tal vez quiera averiguar si existen daños en el disco.
ScanDisk de Windows 95 verifica los archivos y las carpetas para encontrar errores de datos y también
puede verificar la superficie física del disco. Para ejecutar ScanDisk, haga clic en Inicio. Ilumine
Programas, Accesorios, luego en Herramientas de Sistema. Haga clic en ScanDisk. Además, es posible
que la unidad de disco duro puede estar 'infectada' con un virus, si ha transferido los archivos o datos de
otra computadora. Existen varios programas de detección y limpieza de virus que están disponibles para
usted. Simplemente hay que pedirlos del distribuidor local de software para computadoras.

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Respaldo
Si la unidad de disco duro se descompone o si los archivos se dañan o se sobrescriben accidentalmente,
es una buena idea contar con una copia de respaldo de los datos de la unidad de disco duro. Están
disponibles varios programas de respaldo de uso con cintas, disquetes y aun con los medios
desmontables. A menudo, la computadora tendrá una utilidad de respaldo ya instalada.
Unidad de Disquete y CD
Puede obtener acceso a la unidad de CD y la unidad de disquetes desde el panel frontal de la
computadora. La unidad de CD consiste en un dispositivo de 5,25 pulgadas con una ranura cubierta o
con una bandeja deslizable, un botón de carga / expulsión y un indicador de actividad luminoso. La
unidad de disquetes consiste en un dispositivo de 3,5 pulgadas con una ranura cubierta, un botón de
expulsión y un indicador de actividad luminoso.
Escritura Lectura Nombre Tipos
Por grabación magnética de pistas
concéntricas mediante una cabeza
constituida por un electroimán.
Por censado mediante la
misma cabeza que escribió
actuando en forma inversa
Disco
magnético
(para lectura
y escritura)
Disco rígido,
disquete, Zip,
Jazz, Bernouilli
Floptical.
Por modelado de hoyos formando una
pista en espiral, por inyección de plástico
en un molde metálico (producción
masiva de CDs)
Censado por rayo láser de la
longitud de los hoyos
grabados y de la distancia
que separa dos hoyos
sucesivos
CD-ROM
(sólo lectura)
DVD-ROM
(sólo lectura)
Por efecto térmico de un rayo láser se
modifica la transparencia de porciones
de una pista en espiral, en una capa de
material orgánico
Censado por rayo láser de la
longitud de las porciones
transparentes y las no
transparentes de la espiral
grabada
CD-R (Sólo
lectura)
Por grabación magnética auxiliada por
acción térmica de una rayo láser de
potencia
Censado de campos
magnéticos en las pistas por
su efecto en un rayo láser
MO (lectura y
escritura)
Por efecto térmico de un rayo láser de
potencia se modifica el estado cristalino
de un material
Censado por rayo láser del
estado cristalino del material
de las pistas
CD-RW ó E
(para lectura
y escritura)
DVD-RAM, PD

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Sistema
Introducción
Características importantes de los sistemas
Exposición general de los sistemas
Clasificación de los sistemas
Tipos de sistema
Procesamiento por lotes y en línea
INTRODUCCIÓN
Es un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo común. Nuestra
sociedad está rodeada de sistemas. Ejemplo. Cualquier persona experimenta sensaciones físicas gracias
a un complejo sistema nervioso formado por el cerebro, la médula espinal, los nervios y las células
sensoriales que se encuentran debajo de la piel; estos elementos funcionan en conjunto para hacer que
el sujeto experimente sensaciones de frío, calor, comezón, etc. Las personas que se comunican con el
lenguaje, que es un sistema muy desarrollado formado por palabras y símbolos que tienen un significado
para el que habla y para quienes lo escuchan. Asimismo, las personas viven en un sistema económico en
el que se intercambian bienes y servicios por otros.
Es un conjunto organizado de partes unidas por interactuaciones reglamentada, grupo de individuo
máquina y métodos conformado de tal manera que está organizado en función de un determinado
objetivo.
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LOS SISTEMAS
Los sistemas interaccionan con su medio ambiente, el cual está formado por todos los objetos que se
encuentran fuera de las fronteras de los sistemas. Los sistemas que interactúan con su medio ambiente
(reciben entradas y producen salidas) se denominan sistemas abiertos. Aquellos que no interactúan con
su medio ambiente se conocen como sistemas cerrados. Todos los sistemas actuales son abiertos. Es
así como los sistemas cerrados existen solo como un concepto, aunque muy importante como se vera
mas adelante.
El elemento de control esta relacionado con la naturaleza de los sistemas, sea cerrado o abierto. Los
sistemas trabajan mejor "se encuentra bajo control cuando esperan dentro de los niveles de desempeño
tolerable. por ejemplo, las personas trabajan mejor sobre su temperatura es de 37 grados centígrados.
Quizás una desviación de 37 a 37.5 grados no afecte en mucho desempeño aunque algunos casos, la
diferencia puede ser notable. Una mayor desviación sin embargo, tal como una fiebre de 39.5 grados,
desencadena un cambio drástico en funciones corporales. El sistema deja de funcionar y permanece
inactivo hasta que se corrija su condición.
El contraste durante del diseño los análisis tienen la responsabilidad de identificar las características
importantes y necesarias que deben tener los nuevos sistemas. El analista específica la forma que en
que va a operar el sistema y subsistema, las entradas requeridas, las salidas que se deben producir y los
trabajos que se efectuaran tanto por las computadoras como en forma manual. Por otro lado, los
analistas también participan en el control de los sistemas básicamente en dos formas: la primera cuando
se describen los elementos de control tales como estándares y métodos para evaluar el desempeño en la
realización con los demás estándares para los sistemas de información diseñan. Al mismo tiempo, los
sistemas especifican proporcionan información a los directivos y usuarios que permiten a esto determinar
si los sistemas que lo administran operan correctamente. Incorporar mecanismo de retroalimentación es

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un paso esencial en el diseño ya que su inclusión permite sostener las actividades de ambos sistemas.
Ninguno de los sistemas perdurara si falta a un control adecuado.
La finalidad de un sistema es la razón de su existencia. Existe un sistema legislativo, por ejemplo, para
estudiar los problemas que enfrentan los ciudadanos y aprobar la legislación que lo resuelva. El sistema
de encendido de un automóvil tiene claro propósito de quemar el combustible para crear la energía que
emplea los demás sistemas del automóvil.
Para alcanzar con sus objetivos el sistema interacciona con su medio ambiente, el cual esta formado por
todos los objetos que se encuentran fuera de las fronteras de los sistemas.
Este ejemplo muestra además la importancia del control en los sistemas de todo tipo. Todos los sistemas
tienen niveles aceptables de desempeño, denominados actuales. Siempre deben anotarse las
actividades para poder efectuar los ajustes necesarios. La información proporcionada al comparar los
resultados con los estándares junto con el proceso de reportar las diferencias a los elementos de control
recibe el nombre de retroalimentación
Retroalimentación de los resultados de la computadora.
1. Un estándar para lograr un desempeño aceptable
2. Un método para medir el desempeño actual
3. un medio para comparar el desempeño actual contra el estándar
4. Un método de retroalimentación
Partes De Un Sistema
a. Parte material, que son los elementos que los constituyen.
b. Parte dinámica, que son las relaciones entre dicho elementos.
EXPOSICIÓN GENERAL DE LOS SISTEMAS
La palabra "sistemas" es un término ubicuo que sirve para describir un gran número de cosas, objetos,
métodos o grupos. Un grupo ordenados de hechos, principios, doctrinas, creencias., y tradiciones; por
ejemplo el sistema de gobierno democrático, se describe como un sistema. El sistema respiratorio de un
ser viviente es un conjunto de órganos o partes que desempeñan una o más funciones vitales.
Elementos De Un Sistema
Componentes, las diversas partes o actividades que el sistema necesita para alcanzar sus objetivos,
ejemplo: local, personal.
Recursos: Todo lo que alguna forma puede controlar el sistema, ejemplo capital, maquinaria.
Entorno: constituye todo lo exterior al sistema pero en interrelaciones permanentes. En ningún caso
está controlado por el sistema, ejemplo: cliente, impuesto.
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
Un modo conceptual de clasificar los sistemas se basa en dos criterios distintos, que son los siguientes:
1. Nivel de Predictibilidad. Este criterio está basado en un doble esquema: determinista y
probabilista.
2. Nivel de complejidad. Adoptando este criterio, es posible clasificar los sistemas en tres
categorías: sencillos, complejos y sumamente complejos.
Un sistema determinista sencillo, es aquel que contiene pocos subsistemas e interrelaciones y revela un
comportamiento enteramente predecible.
Un sistema sencillo también puede ser probabilista. Por ejemplo, el lanzar al aire una moneda es un
sistema sencillo. Pero a la vez notoriamente probabilista. Un sistema de control de calidad que pronostica
el número de piezas defectuosas pero al mismo tiempo probabilista.
TIPOS DE SISTEMA

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Los seis sistema principales de información requeridos por los cuatro niveles de la institución. Los
sistemas se construye para servir a los cuatros niveles de organización. Los sistemas de procesamiento
de operaciones (SPO) sirven a nivel operativo de la institución. Los sistemas de trabajo del conocimiento
(STC) y la automatización de oficinas (SAO)y los de automatización de oficinas (SAO) sirven a nivel de
conocimiento de la institución. Los sistemas de soportes a las decisiones (SDD) y los sistemas de
información para la administración (SIA-MIS) sirven a nivel de administración. Los sistemas de soporte
gerencial (SSG) sirven a nivel estratégico de la institución.
Tabla de Clasificación de sistema.
Descripción De Los Sistemas Vocabulario Y Símbolo
Los sistemas pueden ser descrito usando un vocabulario especial y un conjunto especifico de símbolos
gráficos.
Racionalización De Los Procedimientos
Es la modernalización de los procedimientos normales de operaciones para maximizar las ventajas de la
computación y hacer más eficiente a los sistemas de información. Muchos de los avances en el
procedimiento de la información de la década pasada son el resultado de un diseño de sistema innovador
y poderoso y de la racionalización de los procedimientos, y no únicamente de una mejor tecnología.
Símbolos Empleados Para Describir Los Sistemas De Información.
Si un sistema de información se representa gráficamente, a menudo es más fácil entender como trabaja.
Para ayudar a interpretar las funciones y el diseño de los sistemas, en esta sección se presenta algunos
de los símbolos más comunes para representar a los sistemas de información. Cincos clases de símbolos
son importantes para la mayoría de las descripciones de sistema:
Alimentación: Entrada por teclado y dispositivo de digitalización.
Procesamiento: Computadora.
Almacenamiento: Cinta magnética, almacenamiento en línea, base de dato, disco óptico.
Telecomunicaciones: Enlace como cable, línea telefónica o transmisión inalámbrica.
Salida: pantalla en línea, documento, impresora.
PROCESAMIENTO POR LOTES Y EN LÍNEA
SISTEMA SIMPLE COMPLEJO EXTREMADAMENTE
COMPLEJO
DETERMINISTA
Balines de acero en
una pista Computadora
No hay
clasificación
Línea de
ensamblaje de
producción
Bodega automatizada
PROBABILISTA
Lanzar una moneda
al aire Pequeña Corporación Gran Corporación
Sistema de control
de calidad
Sistema de Inventario Economía nacional

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Un método de procesamiento de información en el cual las operaciones se acumulan y almacenan hasta
un momento determinado cuando es conveniente o necesario procesarla en grupo. Este era el único
método de procesamiento hasta principios de los setenta y se emplean aún en los sistemas más antiguo.
Procesamiento en Línea
Un método de procesamiento de información en el que las operaciones entran directamente al sistema de
cómputo y se procesan de inmediato.
Las demanda de los negocios determinan el tipo de procesamiento. Si el usuario requiere de informes o
salidas periódicos u ocasionales, como la nómina o informes anuales, el procesamiento por lotes resulta
más eficiente. En los sistemas por lotes, las operaciones se acumulan en un archivo de operaciones.
ARCHIVO DE OPERACIONES: en los sistemas por lotes, el archivo en donde se acumulan todas las
operaciones en espera de ser procesada. De manera periódica, este archivo se usa para actualizar un
archivo maestro.
ARCHIVO MAESTRO: contiene toda la información permanente y se actualiza durante el procesamiento
mediante los archivos de las operaciones. El archivo maestro se actualiza de manera continua. En el
procesamiento en línea existe una conexión directa a la computadora para la alimentación y la salida.
Fases A Desarrollar En La Realización De Un Sistema
Para realizar un Sistema, se deben en cuenta estas cuatros fases:
FASE I: Estudio de factibilidad
FASE II: Análisis y diseño del Sistema
FASE III: Desarrollo del Sistema
FASE IV: Puesta en marcha y Evaluación del nuevo sistema
Datos
Los datos son hechos aislados y en bruto los cuales, situado en un contexto significativo mediante una o
varias operaciones de procesamiento, permiten obtener deducciones relacionadas con la evaluación e
identificación de personas, eventos y objetos.
La empresa recibe una cantidad ilimitada de datos que provienen de fuentes internas y externas. Si
fueran procesados sin una finalidad informativa, su abundancia sería excesiva.
Información
Es la parte que alimenta a un conjunto de funciones que hacen que una organización operen.
La información se distingue substancialmente de los datos en que estos últimos son mensajes en bruto y
no evaluados, mientras que la primera significa un aumento de conocimientos, obtenido por el receptor
mediante la coordinación apropiada de los elementos de los datos con las variables de un problema.
La información es un acontecimiento, o una serie de acontecimientos, que llevan un mensaje y que, al ser
percibida por el receptor mediante de sus sentidos, amplía sus conocimientos.
Función De La Información
La función primordial de la información y por tanto la de un sistema de información, consiste en
aumentar el conocimiento del usuario, o en reducir su incertidumbre.
La información proporcionada a quien debe tomar una decisión indica la probabilidad del factor de
riesgo a diferentes niveles de riesgo. La información sólo puede señalar posibilidades y quizás una
serie de alternativas a diferentes niveles de ingreso. Por tanto, la función de la información consiste
en reducir la gama de solución.
Otra de las funciones principales de la información es la de proporcionar un conjunto de estándares,
de regla de evaluación y de regla de decisión para la determinación y comunicación de advertencias
y retroalimentación para fines de control.

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Producción De Información A Partir De Los Datos
Esta transformación se puede enfocar desde un punto de vista lógico, es decir, de las operaciones
lógicas que se realizan con los datos, y desde un punto de vista material y técnico, ósea, de los métodos
de más alto nivel de acuerdo con los cuales se lleva a cabo las operaciones con los datos.
Resumen
Los datos son la materia prima para producir información; son hechos aislados que pueden convertirse
en un todo comprensible por medio de los modelos de decisión.
La información es el producto primordial de los sistemas correspondiente. La ruina de las decisiones es la
incertidumbre puesto que con la información disminuye la incertidumbre, se observa que es la clave para
tomar decisiones inteligentes. La información desempeña dos funciones básicas: reduce la gama de
decisiones y proporciona retroalimentación.
La información es un servicio útil y valioso y, como tal, es necesario destinar costos para producirlas.
Sub-Sistema
Es el componente físico de mayor nivel en que un sistema puede ser subdividido.
Sistema De Información
"Es un conjunto de personas, datos y procedimientos que funcionan en conjunto".
"conjunto general de procedimientos orientados hacia la generación, evaluación, almacenamiento,
recuperación de datos.
Casi el 80% de un día típico de un ejecutivo esta dedicado a la información, recibiéndola comunicándola
y utilizándola en una amplia variedad de tarea. En virtud de que la información es la base de virtualmente
todas las actividades realizadas en una compañía, deben desarrollarse sistema para producirla y
administrarla. El objetivo de tales sistemas es asegurar que información exacta y confiable este
disponible cuando se le necesite y que se le presente en forma fácilmente aprovechable. Un sistema de
información es un conjunto de personas, datos y procedimientos que funcionan en conjunto. El énfasis en
sistema significa que los variados componentes buscan un objetivo común para apoyar las actividades de
la organización.
Debido a las grandes necesidades de información de manera continua por parte de la empresa, a
menudo es necesario desarrollar un subsistema para procesar y manejar la información como un recurso.
Tal sistema de información, como se denominara en adelante, debe ser capaz de proporcionar a la
gerencia información para la toma de muchas decisiones necesarias en un entorno competitivo.
Clasificación De Los Sistemas De Información.
Podemos clasificar los sistemas de diversas formas:
Por el grado de formalidad;
Por el nivel de automatización conseguido;
Por su relación con la toma de decisiones;
Por la naturaleza de sus entradas y salidas;
Por el origen y el grado de personalización;
Por el valor que representan para la organización.
En los párrafos siguientes trataremos estas clasificaciones utilizando el ejemplo de la jornada de trabajo
de John como referencia.
Que Hace Un Sistema De Información
Un sistema de información ejecuta tres actividades generales. En primer termino, recibe datos de fuentes
internas o externas de la empresa como elementos de entrada. Después actúa sobre los datos para
producir información. O sea es un sistema generador de información. Los procedimientos determinan
como se elabora dicha información. Finalmente, el sistema produce la información para el futuro usuario,

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que tal vez sea un gerente, un administrador o un miembro del cuerpo directivo
Por que los administradores necesitan sistema de información.
Los gerentes o administradores exitosos son aquellos que están mejor capacitados para administrar y
utilizar la información, con el fin de toma de decisiones oportunas y eficaces. Los sistemas de información
facilitan el aprovechamiento de dos ingredientes clave en una organización acertada: la información y el
personal. La gerencia necesita sistema de información por siete razones que se presentan en esta
sección.
Requisitos de los sistemas de información.
Se han tratado en forma extensa los datos y la información, según se aplican en las empresas y en la
administración. Resulta ahora evidente que hay una fuerte relación entre los datos y la información. Los
datos son procesados para producir la información necesaria en la toma de decisiones y en la resolución
de problemas. Estos puntos tienen importantes implicaciones para el desarrollo y uso de los sistemas de
información computarizados.

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La organización como sistema
Un enfoque hacia la gestión tecnológica
Introducción.
Sub sistema de gestión administrativa.
Sub sistema de gestión financiera.
Sub sistema de gestión de la gente.
Sub sistema de gestión de la calidad.
Sub sistema de gestión tecnológica.
Referencias.
Introducción.
El preámbulo de la organización postmoderna lo constituye la conceptualización de la organización como
un sistema. Este enfoque incluye dos perspectivas:
La organización como sistema comprende tres subsistemas como vectores funcionales
interrelacionados que no tienen una misma orientación, los cuales son: Tecnológico, Humano-social y
Administrativo, que buscan mejoras en el desempeño organizacional.
La organización como sistema se caracteriza por una integración dentro de un Subsistema Ambiental
liderizada por uno Gerencial que agrupa sinergias de los Estratégicos, Tecnológicos, Estructural,
Humano-cultural, todo esto en un marco de una arquitectura congruente.
Según Carlos Pittaluga (Fue mi profesor en el IESA) (2002) la arquitectura congruente viene a ser la
integración de los Subsistemas Estratégicos, Estructural, Tecnológico, Humano-cultural y Gerencial bajo
una serie de premisas que le permiten interactuar con un entorno de forma tal de lograr los objetivos de la
organización. Esta arquitectura responde en forma consistente, ya sea a un entorno estable y seguro o
uno turbulento.
La organización como sistema se basa en el manejo de la totalidad de la información sin limitación alguna
de opciones con un alto contenido de valoración y permitiendo la expansión de la misma no limitada a la
presencia en los diferentes ámbitos geográficos, llegando a la definición de una organización virtual,
donde sólo existen restricciones en el ámbito de control.
Todo lo anterior se resume en un concepto que permite llegar a una organización adaptable y flexible que
conlleva a la adaptación de las organizaciones al cambio.
Las implicaciones para la gerencia se pueden resumir en cambios estructurales, cambios de perfiles de
los integrantes y responsabilidades compartidas en todos los niveles de la organización. Implica también
cambios radicales en las estrategias gerenciales tradicionales basadas en conceptos de estructuras
piramidales con limitación de funciones decisorias.
En la empresa de hoy hablamos de un sistema de gestión para referirnos a un conjunto de sub sistemas
de varias disciplinas del saber, que es necesario dominar para afrontar los retos de la empresa de hoy.
Los mismos están formados por una estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos
necesarios para su funcionamiento de forma sistemática.
SUB SISTEMA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Existe un sub sistema de gestión administrativa que abarca todo lo relacionado con el proceso mediante
el cual se realizan y se finalizan actividades eficientemente con y a través de otras personas, éste
proceso representa las funciones primarias con las que los administradores están comprometidos y cuyas
funciones principales son tradicionalmente clasificadas en: planificación, organización, dirección y control.
El proceso de planificación comprende la definición de objetivos y metas de la organización y el
establecimiento de estrategias para alcanzarlas, ésta planificación podría ser del tipo estratégica, táctica

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u operativa. La planificación es una función de todos los administradores de una organización, aunque su
carácter y alcance varían de acuerdo con la autoridad de cada uno, y con la naturaleza de las políticas y
los planes establecidos por la alta dirección.
Organización como parte de la función administrativa se refiere al acto de organizar, integrar y estructurar
los recursos y los órganos involucrados en su organización; establecer relaciones entre ellos y asignar las
atribuciones de cada uno. Según Robbins, S. Y De Censo, D. (1996). es el "proceso mediante el cual se
estructuran los recursos humanos y físicos con el fin de alcanzar los objetivos que se han marcado". Esto
nos indica que debemos tomar en cuenta el aspecto estructural y el aspecto humano en el proceso de
organización.
Según Ivancevich, Lorenzi, Skinner y Crosby (1997) "la dirección por el contrario es una combinación de
atributos y capacidades personales, entre ellos la visión, la energía y el conocimiento puesto en
funcionamiento para lograr influir en la conducta de otros individuos y conseguir que se logren las metas
propuestas". Para lograr un proceso de dirección efectivo es necesario tomar en cuenta distintos factores,
entre los que se destacan el comportamiento individual, el comportamiento de grupos y equipos, la
dinámica motivacional, la dinámica comunicacional y el liderazgo.
Según Ivancevich, Lorenzi, Skinner y Crosby (1997), el control es el proceso de mantener la conformidad
del sistema. Por su parte Robbins, y de Censo, D. (1996) definen el control como el proceso para verificar
las actividades a fin de asegurarse de que se están llevando a cabo como se planeó y de corregir
cualquier desviación significativa. En el proceso de control, los aspectos claves son: los fundamentos, las
herramientas y las técnicas.
SUB SISTEMA DE GESTIÓN FINANCIERA
Existe un sub sistema de gestión financiera que trata lo concerniente a implementar políticas y acciones
tendientes a lograr la eficiente administración de los recursos económicos asignados o generados por
parte de la organización, y la perfección de la forma en que la empresa produce y vende conforme las
necesidades del mercado, garantizando el equilibrio y la estabilidad económica de la organización.
El sistema de gestión financiera también tiene como objetivo influir en el comportamiento de los costos e
ingresos, a fin de que se dispongan de los recursos suficientes para llevar a cabo la ejecución de los
procesos productivos. De igual forma procura la búsqueda de financiamiento para la ejecución de nuevos
proyectos de inversión, solventar el pago de los compromisos adquiridos y velar por el uso racional de los
recursos asignados en el presupuesto a cada departamento de la organización.
Actualmente, en la empresa moderna, las decisiones se toman de una forma mas coordinada y la
conexión entre los distintos departamentos resulta imprescindible. Por ello cualquier responsable de área
debe tener unos conocimientos básicos en cuestiones financieras, tomando en consideración que los
objetivos generales de cualquier empresa son de tipo financiero y casi todas las decisiones empresariales
tienen consecuencias financieras. El conocimiento de estas premisas resultan de suma importancia para
conocer en que situación se encuentra la empresa y como se debe planificar su futuro.
Tiempo atrás, el conocimiento de las finanzas quedaba reservado al departamento o persona encargada
de tal labor, y los restantes departamentos se limitaban a sus respectivas responsabilidades, haciendo
abstracción de temas concernientes a las finanzas de la empresa.
SUB SISTEMA DE GESTIÓN DE LA GENTE
Jay R. Galbraith en su obra Designing Organizations (1995) hace inseparables tanto los parámetros de
integración y de respuesta de los individuos en las organizaciones empresariales como los parámetros de
diseño organizativo. Se plantean desde el marco de la estructuración organizativa temas básicos, con un
carácter contingente y estratégico, como: El comportamiento organizacional, los modelos motivadores,
los sistemas retributivos o de recompensa, el sistema de liderazgo de grupos, el cumplimiento de las
normativas, los sistemas de promoción, la participación, la implicación y la identificación con los sistemas
dinámicos de objetivos.

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El análisis estratégico de la empresa, a partir de este enfoque, exige un planteamiento de la organización
empresarial como sistema integrado, donde se relacionen de forma inseparable los factores externos de
contingencia con los factores intrínsecos, así como con los parámetros del diseño organizativo y los
parámetros del comportamiento humano.
El factor clave de eficacia de la empresa moderna radica en su capacidad de respuesta, en su capacidad
de adaptación a nuevas situaciones, nuevos mercados, nuevas tecnologías y nuevos productos, junto
con la capacidad de mantener la coherencia estructural interna en cada momento y situación. Es por ello
que en este proceso de cambio que están viviendo las empresas modernas de flexibilidad organizativa
como estrategia de empresa, la capacitación y capacidad de integración de las personas que la integran
en el proyecto empresarial y su comportamiento son inseparables del diseño mismo de la estructura
organizativa.
La mejora continua de los productos, los procesos, los equipos, la organización y el personal, se
convierte en el modo natural de operar para la empresa moderna. La constante medición del desempeño
en todos los planos y la comparación con los objetivos y las metas sirven de brújula para identificar el
rumbo preferente de las mejoras en cada momento. Todo eso implica un cambio profundo en el modo de
concebir la contribución del personal de todos los niveles al éxito de la empresa.
La noción de gestión de la gente, en contraposición a la de recurso humano, expresa el nuevo modo de
incorporar a la gente como socios técnicos de la empresa. La acumulación de conocimientos y
experiencia en obreros y empleados, en todos los niveles y en todas las funciones, junto a la capacidad
para articular esas capacidades, se va convirtiendo en una de las principales claves de la gerencia
moderna. De hecho, la experiencia mundial indica que es más efectivo invertir primero en cambio
organizativo y recalificación del personal, para luego invertir en nuevas tecnologías.
En la empresa moderna los procesos vinculados a la gente provienen de un modelo único basado en
competencias y resultados visibles que reconocen la excelencia y el mérito. El fin último de la gestión de
la gente es la generación y desarrollo de negocios de acuerdo a la visión y estrategia de la empresa. Los
procesos de gestión de la gente facilitan, habilitan y promueven el aprendizaje y desarrollo del
conocimiento, centrándose en la gente y creando valor para la persona y la empresa. Los procesos de
gestión de la gente hacen especial énfasis en aspectos éticos y equitativos del personal interno y
candidatos externos a la organización.
SUB SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Ivancevich, Lorenzi, Skinner y Crosby (1997) en su libro Gestión, Calidad y Competitividad definen al sub
sistema de gestión de la calidad como "El compromiso de dirigir la organización como un todo en base a
la prevención, de manera que no haya nada que seleccionar y apartar", y pretende, como objetivo último
la satisfacción de las necesidades, tanto expresadas como implícitas del cliente o consumidor,
fundamentado en asegurar y garantizar, de forma inequívoca y objetiva, que la calidad ofertada coincida
con la demanda, con el fin de alcanzar ventajas competitivas. Pero, además, permite una significativa
mejora y sistematización de la gestión empresarial en su conjunto, al actuar sobre los diversos
componentes del sistema empresarial: la estructura organizativa, las personas, las actividades o
procesos desarrollados por las mismas y los productos obtenidos.
El sistema de gestión de la calidad incluye el sistema de control de calidad como una de sus funciones,
pero comprende asimismo otras actividades como la fijación de términos de referencia, la mejora
continua y los equipos de calidad.
Las actividades fundamentales en la fijación de términos de referencia son: conocer las operaciones
propias y valorar sus puntos fuertes y débiles, identificar a los líderes y competidores en su rama
industrial e incorporar lo mejor y conseguir ser superior.
Ivancevich, Lorenzi, Skinner y Crosby (1997) proponen el desarrollo de un sistema de gestión de la
calidad que tiene como objetivo general llevar a cero la probabilidad de que lleguen al consumidor

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productos o servicios no conformes con los parámetros establecidos por la empresa en función de las
expectativas de los clientes; Este sistema de la calidad esta basado en cuatro etapas que son:
Primero: definición de las características de la calidad, que el consumidor o el usuario desean, esto
se puede hacer a través de estudios mediante exámenes de preferencias del consumidor o
exámenes de productos competitivos.
Segundo: Fijación de estándares de calidad o niveles que se consideran deseables, que van servir
como punto de referencia para hacer comparaciones entre lo ideal y lo que existe en la realidad.
Tercero: Desarrollo de un programa de revisión de la calidad, donde se formalizan los métodos y
procedimientos de revisión de la calidad.
Cuarto: Compromiso con la calidad de todos los participantes de la organización, y está basado en
tres componentes que son: Enfoque centrado en la calidad desde la directiva hasta los operarios;
Entendimiento de la calidad para estar consientes de los estándares establecidos; Habilidades de
calidad por parte del personal para alcanzar mediante sus capacidades los estándares de calidad
fijados por la dirección.
Las Normas Internacionales ISO 9000 proporcionan, en este sentido, una guía operativa para la gestión
de la calidad, así como los requisitos generales a considerar para el aseguramiento de la misma y se han
elaborado para asistir a las organizaciones de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de
sistemas de gestión de calidad eficaces, orientadas a través de ocho principios, que al ser utilizados por
la dirección de la organización la conducen hacia una mejora del desempeño, los cuales son:
a. Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto deben comprender
las necesidades actuales y futuras, cumplir con los requisitos de los clientes y esforzarse en
sobrepasar las expectativas de los mismos.
b. Liderazgo: las organizaciones deben fomentar el liderazgo, éstas crean el ambiente en el cual el
personal puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
c. Participación del Personal: el personal es la esencia de la organización y su total implicación
posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
d. Enfoque basado en procesos: los resultados deseados se consiguen más eficazmente cuando
los recursos y actividades se gestionan como un proceso.
e. Enfoque de sistema para la gestión: identificar , entender y gestionar un sistema de procesos
interrelacionados, mejora la eficacia de la organización.
f. Mejora continua: es un objetivo permanente de la organización.
g. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces se basan en el
análisis de los datos y la información.
h. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: las relaciones mutuamente beneficiosas
entre la organización y sus proveedores intensifica la capacidad de ambas organizaciones para
crear valor.
La gestión empresarial fundamentada en la mejora continua de los distintos sistemas, mediante una
adecuada gestión de cada uno de ellos, con el objetivo de satisfacer a los clientes internos y externos,
más allá de un objetivo estratégico parcial, se está constituyendo como una auténtica necesidad en las
empresas modernas que pretendan mantener o incrementar su participación en el mercado, y en
definitiva, pretendan ser competitivas en el entorno económico actual.
SUB SISTEMA DE GESTIÓN TECNOLOGICA.
El Sub Sistema de Gestión de la Tecnología comprende el conjunto de decisiones de la empresa, sobre
la creación, adquisición, explotación, perfeccionamiento, asimilación y comercialización de las
tecnologías requeridas por ella. Se ocupa, por tanto, de la estrategia tecnológica de la empresa, de los
procesos de investigación y desarrollo, renovación y transferencia de tecnología, de los cambios técnicos
nuevos y de la normalización y documentación de los procesos relacionados.
Monger, Rod en su libro Mastering Technology (1998) presenta un marco de referencia para la gestión
integrada de la tecnología, donde la calidad de los productos a ofertar y la demanda del consumidor son

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los requisitos que dan inicio al proceso de gestión de la tecnología. En el marco de referencia sobresalen
tres fases distintas, que son: Valoración, toma de posición y formación de una política.
La fase de valoración indica que la gestión debería de efectuar una valoración de la industria y del
ambiente, determinar la línea de base o punto de partida de la tecnología actual de la compañía, evaluar
las tecnologías de reciente aparición y determinar como la compañía lleva a cabo la transferencia.
La toma de posición, involucra las actividades que tradicionalmente han sido puestas de relieve en la
gestión; es decir decidir que inversiones se llevaran a cabo en las diversas tecnologías. ¿Qué cantidad
de recursos se comprometerán a corto y a largo plazo? La segunda decisión importante tiene que ver con
la mejora continua de la infraestructura tecnológica.
La formación de una política de gestión orientada hacia los factores internos y externos de la
organización se hace importante para lograr la integración de todos los factores que influyen en la
estrategia tecnológica. Una de las áreas que es probablemente una de las mas cruciales, es la que
implica al personal de gestión, donde se deben evaluar las habilidades que se requieren para que una
empresa moderna siga siendo competitiva y capaz de sacar provecho de la tecnología.
Por su parte Ivancevich, Lorenzi, Skinner y Crosby (1997) opinan que un sistema de gestión tecnológica
dirige su estrategia hacia los objetivos de la empresa y hacia los medios para la consecución de sus
objetivos tecnológicos y organizacionales. Esta gestión tecnológica define como puede y debe una
organización invertir con la mayor eficacia posible sus recursos tecnológicos para lograr una ventaja
competitiva, y enumeran cuatro etapas para la estrategia tecnológica que son:
Evaluación de la situación en que se encuentra la tecnología donde se hace una exploración de los
entornos externos e internos.
Desarrollo de la cartera de tecnología determinado por su importancia y posición relativa en la
inversión disponible por la organización.
Integración de la tecnología en las estrategias globales de la empresa.
Fijar las prioridades en la inversión de la tecnología.
En conclusión el sub sistema de gestión de la tecnología incluye todas aquellas actividades que
capacitan a una organización para mejorar el uso de su tecnología. Desde ésta perspectiva , la estrategia
tecnológica debe ser considerada como un ciclo continuo a través del cual la empresa conoce mejor su
entorno, sus propias capacidades y aprende como desarrollar éstas con éxito, entendiendo que la
empresa moderna es un sistema abierto que se fortalece creando redes de colaboración con
proveedores, usuarios, socios e incluso competidores, multiplicando así el potencial de interacción
tecnológica y elevando su competitividad.
Procesos del sub sistema de gestión tecnológica.
Proceso de inteligencia tecnológica.
Solleiro y Castañón (1998) en su articulo Inteligencia Tecnológica, Herramienta Tecnológica como
Ventaja competitiva, define el termino de inteligencia tecnológica (IT) como una serie de procesos y
practicas que una empresa lleva a cabo sistemáticamente para mantenerse alerta de los cambios
tecnológicos y científicos en su medio ambiente. Asimismo, la inteligencia tecnológica competitiva (ITC)
no solo abarca el hecho de permanecer al tanto de los cambios y avances científicos y tecnológicos, sino
de los competidores y de las oportunidades comerciales, se dice que la ITC es una herramienta de
gestión que permite a los directivos de una institución tener la sensibilidad sobre oportunidades,
amenazas y desarrollos científicos y tecnológicos externos que puedan afectar su situación competitiva
en función de los recursos con los que cuenta, con el fin de elaborar planes, programas y proyectos
relevantes.
Durante años, las empresas de alguna forma u otra han estado pendientes del progreso tecnológico que
se genera en el entorno, no obstante, la dinámica del entorno actual demanda un cambio en las
aproximaciones tradicionales de monitoreo tecnológico. La Inteligencia Tecnológica (IT) constituye una
alternativa novedosa para afrontar estos cambios a través de un sistema de detección y transformación

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de información hacia un producto "inteligente" (de aplicación a nivel estratégico). Aunque algunas
actividades inherentes al sistema de IT se vienen realizando hace años, la incorporación de un sistema
formalizado y completo de IT en la estructura de la empresa es reciente. Los empresarios, al consultar
revistas, directorios industriales, asistir a ferias industriales, al estar en contacto con clientes y
proveedores realizan actividades de monitoreo o vigilancia del entorno; no obstante, con la IT el alcance
es mayor, puesto que brinda un producto aplicable a la toma de decisiones estratégicas cumpliendo con
los requisitos de los usuarios en cuanto a la calidad, forma de comunicación de los resultados y
oportunidad.
La inteligencia tecnológica en particular, representa un valioso apoyo para la definición y aplicación del
plan tecnológico de la empresa a través de sus tres propósitos básicos:
1. Proveer oportuno conocimiento de desarrollos técnicos o de movimientos tecnológicos en los
negocios, que pudieran tener efectos adversos al éxito de la organización.
2. Identificar nuevos productos, procesos u oportunidades de colaboración.
3. Entender y determinar las implicaciones de eventos técnicos o tendencias y su entorno
competitivo para la toma de decisiones estratégicas.
En cuanto a este último aspecto, el papel de la inteligencia en la formulación e implementación de la
estrategia de la empresa se explica en función de:
La descripción del entorno competitivo.
La predicción del entorno competitivo futuro.
El cambio en los supuestos que afectan a la dirección estratégica de la organización.
La identificación y contribución a la compensación de debilidades.
El empleo de la inteligencia para implementar y ajustar la estrategia al entorno competitivo
cambiante.
Determinar cuándo la estrategia ya no es sostenible.
Más específicamente, un sistema de inteligencia tecnológica según Ashton y Stacey, (1995);
Ashton, Kinzey y Gunn, (1991) puede aplicarse para:
Identificar amenazas tecnológicas potenciales que puedan dañar la participación en el
mercado y el bienestar de la empresa o unidad de negocio, a mediano y largo plazo.
Identificar oportunidades para invertir en tecnología, incluyendo la comercialización.
Incorporar nuevos avances tecnológicos en productos y procesos.
Ayudar a determinar la estrategia para los programas internos de investigación y desarrollo.
Cancelar proyectos científicos y/o tecnológicos no promisorios.
Identificar posibles organizaciones colaboradoras para el desarrollo de actividades científicas
y tecnológicas.
Proveer datos técnicos y servicios de información.
Desarrollar y mantener una cultura tecnológica.
Identificar tendencias tecnológicas.
En conclusión, la inteligencia tecnológica es una herramienta capaz de producir ventaja competitiva y
mejorar la toma de decisiones, ya que los sistemas de IT permiten detectar oportunidades y amenazas
del entorno tecnológico, buscando proporcionar resultados oportunamente y en el formato (electrónico,
impreso, oral) adecuado; pero más importante aún, transformando la información hacia un producto
"inteligente" útil para la toma de decisiones estratégicas.
Proceso de selección tecnologica.
Quintero A. (2000) en su articulo Variables Críticas en la Selección de Tecnología, opina que el
seleccionar la tecnología a utilizar al momento de implementar un proyecto, es una de las mayores
preocupaciones de los directores de tecnología de las empresas. Este proceso puede ser en algunas
ocasiones más lento que otras, o más complicado, lo que no debemos relegar nunca es la importancia
del proyecto.

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De una buena selección tecnológica se derivan excelentes beneficios, por otro lado; una mala selección
tecnológica puede traer consecuencias fatales, que en muchas ocasiones pueden contribuir al fracaso del
proyecto.
Las principales variables para la evaluación de infraestructura tecnológica son la estabilidad,
disponibilidad, seguridad, integración y funcionalidad; el buscar estas propiedades al hacer una nueva
adquisición contribuirá en la funcionalidad del proyecto y en la satisfacción de los clientes que es el
propósito final.
Proceso de contratación tecnologica.
Respecto a la contratación de la tecnología Galbraith, J. en su libro Designing Organizations. An
executive briefing on strategy, structure, and process (1995) opina que los mercados y contratos son
mecanismos estándar para la mediación de transacciones económicas. De hecho, la adquisición de
comodidades de los sitios de mercado toma lugar entre compradores y vendedores quienes se
desconocen uno a otro. Los mercados son usados para asegurar productos y servicios que son estándar
y disponibles libremente.
La relación de contrato es algo que involucra mas, el comprador y vendedor comunican y negocian
periódicamente, pero es un pequeño contacto subsiguiente sin excepción. Los contratos pasan cuando
los artículos son adquiridos, no son estandarizados y no siempre están disponibles. Algunos artículos
pueden necesitar ser personalizados, otros estandarizados, pero están sujetos a escasez. Un contrato
garantiza la fuente de suministro para la duración del mismo y las especificaciones necesidades del
cliente.
La "Tercerización" involucra un contrato, pero también involucra una cercana relación a largo plazo.
Usualmente las partes revelan sus planes a largo plazo para cada uno y participan conjuntamente en el
desarrollo de productos y servicios. Existen compañías que ven en esta modalidad la forma mas
adecuada de desarrollar el mercado y su capacidad de hacer negocio. Estas pueden escoger a otras
para suplir todos los materiales, equipos, accesorios y cualquier otro requerimiento relacionado con su
actividad comercial o producto principal . Entonces estas ultimas tienen que compartir su tecnología y
planes de desarrollo a favor de ser escogidos. En este punto se comparte desarrollo de planes entre
compañías, regulando y estableciendo normativas para que estos productos sean de dedicación
exclusiva para la compañía contratante. La "Tercerización" obliga a las compañías suplidoras del servicio
o componente a tener que realizar inversiones en equipos especiales a favor de hacer productos únicos.
La compañía contratante puede entonces hacer que la compañía contratada sea el único suplidor de la
cantidad total para justificar la inversión de esta ultima.
Este tipo de relaciones de contratación tiene características severas, una es la considerable
personalización por el suplidor para la única ventaja del cliente. A cambio, el cliente acostumbra a un
único suplidor, el cual reduce el riesgo para el suplidor y da en concesión la cantidad a pagar por el
esfuerzo. Las relaciones de "Tercerización" también involucran un gran trato de comunicación acerca de
planes futuros y coordinación de desarrollo de productos y servicios. Las partes llegan a ser compañeros
conjuntamente al desarrollar un producto único. Son usualmente un equipo de desarrollo formal de un
producto con representación de ambas partes. Como en un proceso lateral interno, puede ser un
integrador ( un producto dirigido por el vendedor), así que el equipo de desarrollo del producto puede
expandir ambas compañías, compartiendo el mismo diseño del sistema de computación y diseño de
información entre otros, por ejemplo. Después el producto es diseñado, ordenado y suplantado por estar
electrónicamente bueno.
La terminología no es estándar, relaciones similares entre competidores (como opositores o entre
suplidores y clientes) son usualmente referidas como alianzas. Las partes en una alianza pueden
intercambiar información y comprometerse conjuntamente en actividades e intercambiar los resultados.

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Proceso de transferencia tecnológica.
La evolución económica de las empresas está ligada a un proceso de cambio tecnológico de sus
aparatos productivos, en que los métodos y sistemas de producción y comercialización de bienes y
servicios son sustituidos por otros más eficientes o para producir nuevos productos, para satisfacer las
demandas y gustos del cliente. El proceso del cambio tecnológico puede ser el resultado de una
tecnología local o un proceso de transferencia tecnológica foránea. En nuestro país por lo general los
cambios tecnológicos se dan por la transferencia de tecnologías desarrolladas por países más avanzados
Ivancevich, Lorenzi, Skinner y Crosby (1997) definen transferencia de tecnología como el proceso de
aplicación del conocimiento. En el ámbito de las actividades económicas e Industriales podemos precisar
como transferencia de tecnología un proceso de incorporación a una unidad productiva de un
conocimiento desarrollado fuera de ella.
Según Ignacio Avalos (1992) la verdadera transferencia de tecnología, más que adquisición de una
capacidad productiva, implica. la transferencia de una capacidad tecnológica para usar adecuadamente,
adaptar y mejorar la tecnología comprada. Por ello todos los esfuerzos de negociación deben orientarse
hacia la obtención de los conocimientos y habilidades o destrezas operativas relacionadas con los
productos, los procesos y métodos de producción, las máquinas y los equipos, las materias primas e
insumos, los métodos de organización de la empresa y el trabajo, y las aplicaciones y uso de los
productos.
Existen muchos mecanismos para la transferencia de tecnología, en el desarrollo de este sistema para la
transferencia tecnológica, lo enfocaremos a la compra e instalación de maquinaria, equipos y otros
insumos de producción siendo este uno de los mecanismos a través del cual se puede tener acceso a la
tecnología. Con la importación de estos bienes se puede dar un flujo de información incorporado acerca
de ellos mismos y/o de los procesos de producción donde se vinculan. Esta información puede estar
contenida en los documentos técnicos sobre su operación, mantenimiento, diseño y fabricación (software)
o asociada con el entrenamiento de personal técnico (know-how).
La importación de tecnología en sí no es un problema, los problemas se presentan o se generan por una
mala selección de la tecnología o por una contratación perniciosa, o cuando se recurre siempre a esta
fuente para el cambio tecnológico. En la práctica ninguna entidad puede calificarse de autosuficiente en
tecnología. Inclusive las empresas mas desarrolladas tienen que concurrir al mercado internacional de
tecnología para sus cambios tecnológicos.
Los problemas involucrados o derivados de la transferencia de tecnología se pueden agrupar en
problemas relacionados con el costo y uso de la tecnología, problemas derivados de la naturaleza de la
tecnología, problemas generados por la falta de capacidades tecnológicas, problemas originados en la
debilidad de la infraestructura científica y tecnológica, y problemas causados por la falta de autonomía
para la toma de decisiones en materia tecnológica.
Proceso de aprendizaje tecnológico.
Daniel Villavicencio (2000) describe el aprendizaje tecnológico como la acumulación de experiencias de
apropiación, diseño y mejora de la tecnología en las empresas.
Los estudios privilegian por ejemplo, las características de la tecnología, como el grado de complejidad
de la operación de la maquinaria en relación con los bajos niveles de calificación de la mano de obra, en
vez de analizar los mecanismos por los cuales la mano de obra desarrolla procesos de aprendizaje. Otros
trabajos se limitan a calificar tipos de aprendizaje de creciente complejidad sin definir las actividades o la
dinámica entre las actividades a través de las cuales se aprenden a dominar las tecnologías. Este último
fenómeno se da en particular en la literatura de la llamada economía de la innovación, donde han
aparecido una gran variedad de conceptos del aprendizaje. Sin embargo, a raíz de la multiplicación de
estudios sobre innovación, cada uno de estos conceptos obtiene un sentido más especializado,
probablemente ausente de las intenciones de sus autores originales.

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Es así que se puede leer en el informe final del programa "Tecnología y Economía" de la Organización de
Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE, 1992: 42) "Los procesos de aprendizaje comprenden el
aprendizaje por la práctica (aumentar, por ejemplo, la eficiencia de las operaciones de producción), el
aprendizaje por el uso (por ejemplo, utilizar más eficientemente los equipos complejos), el aprendizaje
por interacción (asociando usuarios y productores en una interacción en el desarrollo de nuevos
productos) y hasta el aprendizaje por aprendizaje, donde la capacidad de las empresas en asimilar las
innovaciones realizadas en otra parte depende de su experiencia en materia de aprendizaje, enriquecida
por la I&D o por otras inversiones inmateriales".
Existen varios momentos del aprendizaje denominados funciones, que están estrechamente vinculadas
en el tiempo. No se trata de etapas subsecuentes, sino de procesos que pueden ser paralelos, que
pueden depender uno del otro en el tiempo y el espacio y que muestran la capacidad de los actores de la
empresa a incidir en cada uno de ellos. Las funciones se desarrollan en el interior de la empresa y
algunas permiten vincularla con el entorno (Ruffier, Testa y Walter, 1987; Villavicencio, 1993):
Compra, decisión y selección tecnológica: funciones en que los dirigentes de la empresa aprenden a
vincularse con el mejor proveedor, a adquirir el mejor equipo, a decidir sobre lo pertinente de la
inversión.
Construcción / Concepción de la tecnología: estrechamente ligadas a las funciones anteriores, en
ellas el aprendizaje se lleva a cabo cuando los actores de la empresa son capaces de optar por la
tecnología que mejor se articula con las características tecnológicas, organizacionales, sociales, etc.
de la empresa misma.
Instalación del equipo: es la función en que el proveedor de la tecnología transmite las informaciones
pertinentes y necesarias para su puesta en marcha, y los usuarios aprenden a decodificarlas para
lograr su utilización.
Operación del equipo: es la función de ejecución por parte de la mano de obra, donde se aprende a
efectuar correctamente las diferentes operaciones para las cuales el equipo fue concebido.
Mantenimiento y reparación: cuando el aprendizaje tiene que ver con la descodificación de
información que el proveedor no fue capaz de transmitir.
Programación: función en que el aprendizaje se relaciona con la readecuación de las características
del equipo a los cambios requeridos por la producción y/o por la organización de la empresa en su
conjunto. Se efectúa fundamentalmente cuando se trata de tecnología informatizada o numérica.
Modificación del equipo: es cuando los ingenieros, técnicos y la mano de obra aprenden a hacer
mejoras y adaptaciones al equipo, de transformarlo y permitir la integración de nuevas funciones.
Capacitación: función en la que se formaliza una parte de las actividades vinculadas al aprendizaje
tecnológico.
Concepción de nuevos productos o procesos: es la función en que los actores de la empresa
aprenden a interrelacionar los aspectos arriba mencionados para generar un proceso de innovación,
pudiendo incrementar los desempeños cuantitativos y cualitativos de la tecnología tanto en el plano
técnico como económico.
Proceso de innovación tecnológica.
Krüger K. (2000) opina que la internacionalización de los procesos económicos, la globalización de las
tecnologías y la emergencia de una sociedad de la información han cambiado profundamente la
disponibilidad de información y conocimiento por parte de los individuos singulares, al mismo tiempo
facilitan transformaciones tanto en los procesos sociales en general como en la organización de los
procesos de trabajo. Sin entrar en la discusión de los rasgos que va a tener la sociedad resultante de
estas transformaciones se prevé que el conocimiento va a tener en el futuro una importancia mayor que
en la sociedad industrial tradicional y por esa razón se está hablando de la sociedad del conocimiento.
En este contexto, los procesos de enseñanza y de aprendizaje adquieren mayor relevancia. Se está
hablando de los sistemas públicos de educación y de formación profesional, pero también de los
procesos de aprendizaje a lo largo de la vida de cada individuo que pueden ser procesos de aprendizaje

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formales (en escuelas, institutos o clases) o informales (en los puestos de trabajo o en situaciones
sociales).
Especialmente en el mundo económico podemos observar una tendencia hacia una mayor importancia
del conocimiento por el hecho de que el conocimiento científico es cada vez más parte integral de los
procesos productivos como muestra la emergencia del sector de biotecnología como sector clave para el
futuro. No obstante, no se trata de una tendencia limitada a algunos sectores específicos, sino que en
muchos sectores económicos se observa la tendencia de que los nuevos conocimientos científicos se
integran cada vez con más velocidad a los procesos productivos y sean la base del desarrollo de nuevos
productos o procesos productivos.
La capacidad de innovación es una de los factores claves para las empresas, que quieren competir en un
mercado cada vez más internacionalizado y globalizado. Un proceso de innovación puede ser descrito
como un proceso de negociación entre diferentes actores como por ejemplo centros de investigación,
productores, proveedores, instituciones (institutos científicos, comisiones de estandarización,
asociaciones profesionales y grupos de presión entre otros) y finalmente los consumidores; y en la
mayoría de los casos, una innovación implica modificaciones en las estructuras cognitivas de las
organizaciones y empresas implicadas. De ahí vienen las preguntas: ¿Que estrategias de recursos
humanos aplican las empresas en el marco de sus procesos de innovación?, ¿Cómo pueden ser
mejorados?.
La capacidad de innovación de una empresa está estrechamente relacionada con su capacidad de
gestionar su conocimiento. En este sentido, el conocimiento se convierte en un factor de producción cada
vez más importante para las empresas más competitivas, pero los procesos de innovación ya no son
procesos que lleva una empresa en solitario, sino que las empresas están trabajando en redes junto con
otras empresas, centros de investigación e institutos de formación. Estas redes traspasan no solamente
los límites de los sectores económicos como los conocemos hasta ahora, sino también de los estados
nacionales. Por lo tanto, la gestión de conocimiento ya tampoco puede ser asunto de una empresa en
solitario, sino de redes.
Extracto de marco teórico para trabajo de grado. Especialización en Gerencia de Empresas, Mención
Tecnología. USB – Venezuela.
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Profesor Dennys E. López C.