El documento analiza la evolución y las características del modelo de Software como Servicio (SaaS) y su impacto en las pequeñas y medianas empresas (pymes) en España. Se discuten las ventajas y desventajas de la externalización de servicios de TI, así como las tendencias actuales del mercado y el uso del cloud computing. A pesar de la baja penetración de SaaS en el mercado, se prevé un crecimiento significativo a medida que más pymes adopten esta tecnología.

1. GUÍA SAAS EN LA EMPRESALa externalización de servicios en TI como mejora de la competitividad en la pyme.Septiembre 2010Autor: Néstor González Fernández| www.nestorgonzalez.es

2. INDICEAspectos generalesEvolución histórica de la externalización de servicios SaaS: los iniciosCloud Computing. Un “nuevo” modelo de negocio Software como servicio (SaaS)Ventajas / InconvenientesInterrogantesRadiografía de la PYME españolaTendencias del mercado Análisis de aplicaciones SaaSERPCRMConsejos para adentrarse en la nube Conclusión

3. 1Aspectos generales

4. Especialización: es un concepto ampliamente utilizado en el espacio económico para explicar cómo el mercado fuerza la división del trabajo creando economías más sostenibles

5. Externalización :es un concepto utilizado en el ámbito empresarial como la transferencia de un servicio interno a un proveedor externo4ASPECTOS GENERALESEVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS Así, la externalización tiende a bajar los costes debido a la especialización.

6. 5ASPECTOS GENERALESOPORTUNIDADAMENAZAOPORTUNIDADCRISISlas crisis de unos son las oportunidades de otrosLa externalización permite delegar la gestión de ciertas actividades, lo que supone una oportunidad para las empresas que ya están o los que planean incorporarse al mercado de servicios.

7. 6ASPECTOS GENERALESSaaS: LOS INICIOSLa tecnología de tiempo compartido de la computadora podría conducir a un futuro en el que el poder de cómputo, e incluso aplicaciones específicas podrían ser vendidas como un servicio.1961 / John McCarthy Tanto el hardware como software y, en general todo el sector, no estaba preparado para el potencial de demanda.década de los 70 y 80ASP: (Application Service Providers), dónde parte o toda la administración de TI se subcontrata a proveedores especializados.Basadas en plataformas cliente-servidor, dónde cada cliente accedía a su propia base de datos, con su propia licencia, siendo la administración por parte del proveedor complicada y las actualizaciones un dolor de cabeza.década de los 80 y 90Con el desarrollo de las arquitecturas orientadas a servicio (SOA) se ha vuelto a redefinir el concepto de software como servicio (SaaS), una vez superados los duros años del modelo ASP y reforzando la idea de servicio y valor para el cliente.POST-BURBUJA .COM

8. 7ASPECTOS GENERALESCLOUD COMPUTING. UN “NUEVO” MODELO DE NEGOCIO Cloud Computing no se trata de una única tecnología sino más bien la combinación de diversas tecnologías: la virtualización

9. servicios web

10. procesamiento distribuido

11. almacenamiento masivo

12. o algoritmos de clustering y paralelizaciónagrupadas en tres modelos de provisión de servicios diferenciados: Software-as-a-Service (SaaS)

13. Platform-as-a-Service (PaaS)

14. Infrastructure-as-a-Service (IaaS)8ASPECTOS GENERALESCLOUD COMPUTING. UN “NUEVO” MODELO DE NEGOCIO http://www.youtube.com/watch?v=VOn6tg3e1t4&feature=player_embedded

15. 9ASPECTOS GENERALESCLOUD COMPUTING. UN “NUEVO” MODELO DE NEGOCIO Actores principales: ¿Ser o no ser?Los usuarios

16. Proveedores de servicios en internet (ISP)

17. Consultoras TIC

18. Operadoras

19. Empresas de software e internet10ASPECTOS GENERALESCLOUD COMPUTING. UN “NUEVO” MODELO DE NEGOCIO Es necesario no ver el cloud computing como una tecnología, sino como un nuevo camino para lograr los objetivos empresariales

20. 11ASPECTOS GENERALESCLOUD COMPUTING. UN “NUEVO” MODELO DE NEGOCIO ¿Por qué ahora?La nube cobra protagonismo ahora como respuesta a las demandas de los usuarios de:Personalización de los servicios

21. Customización limitada

22. Un acceso en aumento a fuentes más fiables y profundas de informaciónLa empresa 2.0 será la que mejor aproveche esta infraestructura, adaptando la organización interna con el objetivo de facilitar la iniciativa personal y la innovación, así como consolidando equipos humanos generadores del cambio y la mejora continua.

23. 2Software como servicio (SaaS)

24. “Software como Servicio (del inglés: Software as a Service, SaaS) es un modelo de distribución de software en donde la compañía de tecnologías de información y comunicación (TI) provee el servicio de mantenimiento, operación diaria, y soporte del software usado por el cliente. Regularmente el software puede ser consultado en cualquier computador, esté presente en la empresa o no. Se deduce que la información, el procesamiento, los insumos y los resultados de la lógica de negocio del software está hospedado en la compañía de TI.” Wikipedia 13SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)DEFINICIÓN

25. Administración de forma centralizada por el desarrollador.Modelo de uno a muchos (Incluye arquitectura, management, precio y partnering)

26. Fuera de la oficina del cliente14SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)CARACTERÍSTICAS1El software es accesible, manejado y comercializado a través de una red. Sin desplazamientos al lugar físico de cada cliente 2El modelo de comercialización es vía suscripción o utilización, por lo que los costes iniciales son cero. 3Cambio de ofrecer "productos" a ofrecer "servicios", de "adquirir" a "alquilar"

27. 15SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)FIJACIÓN DE PRECIOSPago periódico: suscripción, generalmente, mensual por los servicios prestados.12Pago por cada usuario: también muy utilizado.Pago de los recursos: Se utiliza más en IaaS o PaaS.3Pago de las características: El cliente solo paga por la característica que necesita.4El modelo de negocio es una mezcla de varios modelos a la vez, como podrían ser el Freemium, Pago por uso o suscripción, Servicio (no producto) lowcost, servicios externalizados,...

28. 16SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJASSin inversión:1puedes acceder al software sin necesidad de comprar hardware, software, sistemas operativos, etc.… simplemente te conectas a través de un navegador. Una revolución low-cost.

29. 17SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJASSin riesgos:2cuotas mensuales de bajo coste que eliminan el riesgo en la toma de decisión. Incluso hay proveedores que ofrecen su uso de forma gratuita durante un periodo de tiempo o con funcionalidades básicas. Además, en teoría, no hay compromiso de permanencia.

30. 18SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJASReducción de costes3además de pagar por solo aquello que necesites, obtienes un ahorro de costes de mantenimiento de la plataforma de maquinas y del software necesario (BBDD, Servidor de Aplicaciones). También de electricidad, personal,...

31. 19SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJASActualizaciones incluidas4se realizan de forma automática sin intervención de los usuarios, lo que aporta que no necesitemos de personal especializado o dedicado a las actualizaciones, serán inmediatas

32. 20SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJASSoporte ágil y rápido: 5los bugs de la aplicación tienen un tratamiento rápido y directo. La solución está disponible más rápido que en instalaciones in-house. Soporte 24 x 7 x 365

33. 21SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJASLa empresa usuaria centra sus esfuerzos en su negocio 6siempre requerirá atención del departamento de TI pero en menor medida.

34. 22SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJASMayor disponibilidad y seguridad de los datos 7La mayoría de la empresas que ofrecen software como servicio ofrece un SLA (acuerdo nivel del servicio – Software levelagreement) en función de requerimientos del usuario. Sin embargo, los peligros son patentes.

35. 23SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJASIndependencia geográfica y de sistema operativo 8El sueño de trabajar en cualquier parte del mundo y compartiendo en tiempo real los mismos ficheros como si estuvieras físicamente en la sede de la empresa ya es posible.

36. 24SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJASMayor escalabilidad 9Los servicios escalan bajo demanda añadiendo o eliminando recursos según sea necesario. Además, hay que sumarle otra serie de ventajas de la aplicación de estas economías de escala, como la barra libre a la innovación: siempre se trabaja con la última versión

37. 25SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)VENTAJASFacilidad de uso10Generalmente, las soluciones SaaS son menos complejas que los programas tradicionales por la exigencia de trabajar siempre con conexión y sus limitaciones de ancho de banda. Por eso, se centran en realizar tareas más específicas.

38. La conectividad: “If your link is down, your business is down”26SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)INCONVENIENTES1La dependencia del proveedor: Ej. la barrera de salida en que se convierte la migración de un servicio a otro de diferente proveedor.2Implicaciones legales:Ej. el peligro de tener nuestros datos en servidores que no están en un lugar concreto e incluso que no sabemos a ciencia cierta dónde se encuentran.3Aplicaciones poco potentes e integrables:Dificultad de trasladar la potencia de las aplicaciones de escritorio a la nube.4

39. 27SOFTWARE COMO SERVICIO (Saas)INTERROGANTES¿Qué pasará con el canal de distribución? ¿Son realmente aplicaciones adaptables a las necesidades de las empresas o nos perdemos en generalidades? Realmente, ¿Que se vende a las empresas?

40. 3Radiografía de la PYME española

41. 29RADIOGRAFÍA DE LA PYME ESPAÑOLALAS PYMES Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍASCerca del 50% de las pymes tienen informatizadas las áreas contables y la de facturación.

42. Un 64% de las pymes utiliza herramientas de gestión de clientes. El correo electrónico es la aplicación mayoritaria (62%), mientras que las aplicaciones CRM sólo se utilizan en un 1,7% del total.Fuente: Radiografía de la pyme 2010, Sage.

43. 30RADIOGRAFÍA DE LA PYME ESPAÑOLALAS PYMES Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍASTendencias informáticas para las pymes A pesar de la crisis, las pymes planean realizar inversiones tecnológicas en 2010, sobre todo en formación de los empleados y adquisición de hardware y software. La inversión en innovación es considerada por más del 40%.Fuente: Radiografía de la pyme 2010, Sage.

44. 4Tendencias del mercado

45. 32TENDENCIAS DEL MERCADOCUESTIONES A LA HORA DE DECIDIRSE POR UN SISTEMA DE TIEl mejor sistema operativo para la pyme es aquel que le permite hacer aquello que necesita hacer como empresa.Facilidad de administración 12Continuidad del sistema Retorno de la inversión3Interoperabilidad4Seguridad de los datos5

46. 33TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010¿Medio llena o medio vacía?EN NEGATIVOPenetración actual del 6% solo es conocido por el 22% de las empresas según un informe de IDC 1Penetración más lenta en la Pyme que en las empresas grandesLas pequeñas Pymes padecen aversión al riesgo y tienden a fijarse en las empresas grandes antes de adoptar alguna solución tecnológica.2Cultura propietariaEl factor psicológico juega aquí un papel muy importante.3Fuente: IDC.2009 SaaS: Un mercado en plena expansión.

47. 34TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010¿Medio llena o medio vacía?EN POSITIVOUna de cada tres empresas que lo conocen lo utiliza 1Alta fidelidad un 89% de las empresas que lo utiliza actualmente lo seguirá utilizando en el futuro, un 7% ampliará a nuevas aplicaciones y sólo un 4% abandonará el modelo.2Entorno económico actualy las economías de escala junto al círculo vicioso que generan con un mayor número de usuarios394% del tejido empresarial español: Pymes y autónomos4Fuente: IDC.2009 SaaS: Un mercado en plena expansión.

48. 35TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010El 78% de las empresas todavía no sabe ni en qué consiste.Procesos de negocio más factibles de ser gestionados desde aplicaciones en la nube Fuente: Encuesta de ENISA (European Network and Information Security Agency). 2010 Fundación de la Innovación Bankinter

49. 36TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010¿de qué mercado estamos hablando? ¿Es una moda el SaaS? ¿Estamos ante el inicio de un cambio de modelo en tendencias tecnológicas?

50. 37TENDENCIAS DEL MERCADOSaaS EN 2010El nivel de penetración actual es del 6% y solo es conocido por el 22% de las empresas según un informe de IDC Avanade 2009 Global Cloud Computing SurveyFuente: Avanade. 2010 Fundación de la Innovación Bankinter

51. 38TENDENCIAS DEL MERCADOPREDICCIONES¿Consultamos al oráculo?EN ESPAÑAEl mercado del cloud computing podría mover en España en torno a los 1.870 millones de euros en 20121Una masa crítica de usuarios con una penetración cercana al 10% del mercado podría ser suficiente para entrar en un círculo virtuoso2Fuente: IDC.2009 SaaS: Un mercado en plena expansión.

52. 5Análisis de aplicaciones SaaS

53. 40ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERP

54. 41ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERP

55. 42ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERPEs un sistema ERP en entorno web. El modelo de negocio de la compañía basado en el software libre comercial, elimina el coste de las licencias y ofrece soporte, servicios y mejoras de los productos mediante una suscripción anual.

56. 43ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERPNetSuite ha anunciando una línea de productos nueva, OneWorldfor SAP, destinada a las compañías que son filiales de una corporación que tiene SAP en sus sistemas centrales. Órdago que le debería escocer a SAP dado el fracaso, por ahora, de su línea de producto SaaS, SAP Business ByDesign.

57. 44ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERPCompiere es un software de código abierto para la gestión y planificación de recursos empresariales con más de 1,4 millones de descargas.Compiere, que fue nombrado en 2008 mejor ERP por la prestigiosa revista InfoWorld en los BossieAwards.

58. 45ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSERPOtros ERP de interésEl paradigma del software ERP está cambiando lentamente y surgen muchas dudas y preguntas en esta evolución. ¿Quiénes van a ser las organizaciones más aptas para sobrevivir? ¿Podrán adaptarse todas las demás “especies” tecnológicas? ¿Bajo qué circunstancias?.

59. 46ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaSCRM

60. 47ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaS CRM

61. 48ANÁLISIS DE APLICACIONES SaaS CRMSales Cloud ofrece a los representantes, directivos y ejecutivos un lugar en el que podrán disponer de toda la información de ventas y marketing. Es tan fácil de usar como los sitios Web de consumo más conocidos de hoy en día.