Investigación hemerográfica de las estrategias de automatización del marketing

1. Maestría en Administración de Negocios
Investigación hemerográfica acerca de las distintas estrategias de automatización.
Roberto de Jesús Pavón Robelo
00137862
01 de diciembre de 2020

2. Objetivo y propósito de la investigación.
En la actualidad es importante saber aprovechar los avances que trae la era digital,
crear estrategias utilizando las herramientas digitales para poder llegar a todos los
consumidores en cualquier parte del mundo en cualquier momento.
El objetivo de esta investigación es conocer que es la automatización del marketing,
las estrategias de automatización del marketing, sus ventajas, desventajas y cómo
funcionan.

3. Introducción
La tecnología está innovando constantemente todos los sectores y el sector de
negocio lo ha sabido aprovechar, la influencia de la tecnología global en la que la
sociedad se encuentra sumergida afecta diariamente al comportamiento del
consumidor. La cúspide del internet impacta en gran medida a los individuos, ya que
causa un cambio en la forma de pensamiento y en las decisiones que se toman.
El marketing tiene muchas formas de robustecer al departamento de ventas, pero
hay una estrategia en específico que todas las empresas, que se precien de
modernas, deben aplicar; y es el Marketing de Automatización.
Según estadísticas del grupo Aberdeen de este año, los mejores especialistas en
marketing de su clase tienen 67% de probabilidades de contribuir con mejores
resultados a la cartera de ventas de la empresa, gracias a plataformas de Marketing
de Automatización. Pero además logran que 57% de sus clientes potenciales pasen
a clientes convertidos. Y generan un crecimiento general del 14% en los ingresos
de marketing.

4. Resumen
El marketing de automatización es la implementación de un software que optimiza,
automatiza y contabiliza las tareas y flujos de trabajo. Esto permite que las labores
del departamento de marketing sean más eficientes y sustentables
El Marketing de Automatización te permite simplificar las siguientes tareas:
➢ Enviar correos
➢ Crear páginas de aterrizaje
➢ Ejecución de campañas de marketing multicanal
➢ Segmentaciones
➢ Ventas cruzadas y ascendentes
➢ Retención
➢ Medición de ROI
➢ Personalización de un sitio web
El email marketing es una de las principales herramientas que utiliza la
automatización del marketing, ya que con ella se pueden personalizar los correos
que enviamos a nuestros suscriptores, tiene la capacidad de realizar envíos de
manera automática y sin límite en la cantidad de destinatarios.
La estrategia de automatizar los correos funciona muy bien en negocios online y
offline, sus ventajas son:
➢ Envío de contenido relevante en el momento y a los destinatarios adecuados.
➢ Mayor porcentaje de respuesta de los clientes potenciales.
➢ Facilidad de hacer lead nurturing con los clientes.
➢ Mayor reconocimiento de la marca.
Para poder tener una campaña exitosa de automatización de correos es necesario
realizar lo siguiente:
➢ Crear una base de datos con correos electrónicos de clientes potenciales; la
misma debe actualizarse constantemente.

5. ➢ Elegir una plataforma de automatización para el envío de email que se adapte
a tu estrategia y campaña.
➢ Medir la recepción y comportamiento.
Gracias a la automatización del marketing se puede simplificar el proceso de
seguimiento a clientes, podemos recabar y analizar la información de los visitantes
de un sitio web, pudiéndose recopilar la información y organizarla de acuerdo a la
forma en que se comporta cada visitante.
El lead nurturing es el proceso en que una marca va nutriendo de contenido a sus
usuarios, para guiarlos hasta el proceso de compra, Según Forrester Research, las
compañías que optimizan su lead nurturing generan 50% más de prospectos de
ventas, con un 33% menos de costo por lead.
El lead nurturing junto con la automatización del marketing ayude a obtener mejores
resultados mediante:
➢ Saludos automatizados: Un sistema de Marketing de Automatización puede
enviar mensajes personalizados a cada usuario después de una primera
visita a un sitio web.
➢ Segmentación por ciclos: Dependiendo de la marca con la que se trabaje,
puede resultar más o menos imposible clasificar orgánicamente usuario por
usuario según sus gustos.
El cross-sell y el up-sell son intentos que se realizan para aumentar las ventas por
clientes. La diferencia es que en el up-selling se ofrece algo extra por la compra de
un producto; en cambio, el cross-selling es la recomendación de un producto que
pueda complementar la adquisición del cliente.
Al utilizar la automatización del marketing se pueden mejorar resultados teniendo
poder venderle a un cliente hasta 3 veces más, esto de acuerdo con los resultados
de marketing metrics, la automatización servirá para simplificar los procesos
necesarios al efectuar las ventas de la siguiente forma:
➢ Personalizando las recomendaciones.
➢ Enviando correos electrónicos.

6. ➢ Obteniendo información de compras de clientes nuevos y los fidelizados.
La automatización del marketing, aunque suene como una estrategia de
robotización, también se enfoca en la retención de clientes.
Cuando una empresa instala un software de calidad, incide positivamente en la
experiencia de compra de un usuario; y esto inicia un efecto dominó: el cliente
satisfecho se fideliza a la marca y se recomienda a amigos o familiares que también
la prueban, y estos refieren a la marca a su círculo íntimo.
Cuando ocurre lo contrario, el efecto dominó también entra en acción, pero
causando una campaña de desprestigio.

7. Reflexión
En esta investigación hemos visto lo necesario para realizar una campaña exitosa
de automatización del marketing e incrementar nuestras ventas y obtener la
fidelidad de nuestros clientes.
Debemos de escoger la herramienta que más se adecúe a nuestro negocio o
empresa.
Es importante destacar cómo la tecnología juega un rol importante en las tendencias
de la automatización del marketing, por lo que se convierte en crucial el uso de los
datos del cliente para personalizar los contenidos de forma correcta.
De igual manera es importante centrarnos en el cliente, las necesidades del cliente
deben ser la primera prioridad, por delante de las de la marca, en muchas ocasiones
se crean contenidos para la propia marca y sus objetivos y no para las necesidades
de los clientes.
Las campañas de marketing automatizadas son mucho más precisas que las
orgánicas. Todo va a depender del mensaje y del propósito.

8. Conclusión
La automatización del marketing es práctica y otorga muchas ventajas a las
empresas o marcas que lo utilizan de forma correcta, para poder tener procesos
más sencillos, debemos realizar la automatización de estos procesos.
Con la automatización del marketing podemos realizar un examen sobre los errores
y de lo que podemos mejorar, esto lo debemos de realizar antes de la decisión de
compra.
El futuro es brillante para aquellos que aprovechan la automatización del marketing
por correo electrónico de manera efectiva, y esta tecnología permite a los expertos
en marketing trabajar de manera inteligente y centrar sus esfuerzos en desarrollar
contenido para nutrir clientes potenciales, en lugar de programar entregas de correo
electrónico manualmente.
Muchas de las compañías caen en el error de comprar listas de direcciones de
correo electrónico para nutrir su lista de clientes potenciales. Lo cual, si bien parece
ser una salida fácil, no es una solución a largo plazo.
Vale mencionar que el error antes mencionado es una de las principales causas por
las que muchas inversiones de automatización de marketing fracasan.

9. Referencias
Guía básica de marketing de automatización, GEFORMAS, Soluciones para
negocios.
Saavedra, M. y Tapia B. (2013). El uso de las tecnologías de información y
comunicación TIC en las micro, pequeñas y medianas. Revista Venezolana de
Información, Tecnología y Conocimiento, Vol.10, Núm 1.
Marketing digital: un análisis del consumidor, XXIII Congreso Internacional de
Contaduría, Administración e Informática.
¿Qué es marketing automation?, Merca2.0, Janet Gómez González.