El documento describe las tres habilidades básicas que necesitan los gerentes: habilidades técnicas, habilidades de trato personal y habilidades conceptuales. Explica que las habilidades técnicas son conocimientos especializados importantes en los niveles inferiores de gestión, las habilidades de trato personal son importantes para motivar al personal, y las habilidades conceptuales permiten a los gerentes de nivel superior comprender la organización en su totalidad.