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Funciones de la administración,
    tipos de gerentes y entorno
Administración
• Es el proceso de trabajar con gente y
  recursos para alcanzar las metas
  organizacionales.
• Los buenos gerentes hacen las
  actividades con eficacia y eficiencia.
  – Eficacia: lograr las metas organizacionales
  – Eficiencia: lograr las metas con el mínimo de
    recursos, utilizar el dinero, los materiales, el
    tiempo y las personas de manera eficiente y
    eficaz.
Funciones de
                        la administración
• En la actualidad la administración de
  empresas se divide para su estudio en
  cuatro funciones (actividades ejecutadas
  por los administradores en el ejercicio de
  sus cargos):
  – la planeación,
  – la organización,
  – la dirección y
  – el control.
Funciones de
                       la administración
• Henry Fayol, estableció en su teoría cinco
  funciones administrativas:
  – la planeación,
  – la organización,
  – la coordinación,
  – la dirección y
  – el control.
Funciones de
                         la administración
• Por su parte, Harold Koontz, señaló como
  funciones de la administración:
  – la planeación,
  – la organización,
  – la integración del recurso humano,
  – la dirección y
  – el control.
• Las funciones de la administración están
  interrelacionadas y son interdependientes.
Funciones de
            la administración
      Planeación

    Organización

Integración de personal

      Dirección

       Control
Planeación
• Es el proceso de definir metas y objetivos
  con sus respectivas estrategias de acción
  para desarrollas las actividades que
  permitan alcanzarlos.
• Si no se planea no hay rumbo fijo de la
  organización.
Planeación
• Son algunas actividades de planeación:
  – El análisis de las situaciones actuales.
  – La anticipación al futuro.
  – La determinación de objetivos.
  – La decisión del tipo de actividades.
  – La elección de estrategias corporativas y de
    negocio.
  – La determinación de los recursos necesarios
    para lograr las metas de la organización.
Planeación
• ¿Qué se va a planear?
• Aquí se realizan los planes para dar a la
  empresa objetivos y conocimientos con el
  fin de alcanzarlos.
• Da respuesta a:
  – ¿Qué hacer?
  – ¿Cuándo hacerlo?
  – ¿Dónde hacerlo?
  – ¿Cómo hacerlo?
Organización
• Implica el diseño de la estructura más
  adecuada para llevar a cabo los planes.
• Esta función determina:
  – las actividades por realizar,
  – cómo se agruparán,
  – quién las desempeñará y
  – señala claramente los puestos y las
    jerarquías dentro de la organización.
Organización
• Una empresa no logrará sus objetivos si
  sus recursos no se manejan con base en
  una organización eficiente.
• Son algunas actividades de organización:
  – Atraer gente a la organización.
  – Especificar las responsabilidades del puesto.
  – Agrupar tareas en unidades de trabajo.
  – Dirigir y distribuir recursos y crear
    condiciones.
Integración del
                      recurso humano
• Consiste en dotar de personal competente
  a la estructura de la organización de
  acuerdo a sus necesidades, esto por
  medio de cinco acciones:
  – reclutamiento,
  – selección,
  – inducción,
  – capacitación y
  – desarrollo.
Dirección
• La dirección incluye
  – la motivación,
  – el liderazgo,
  – la selección de los canales de comunicación
    más efectivos y
  – la negociación y manejo de conflictos.
Dirección
• Los administradores tiene que dirigir y
  coordinar eficazmente a los colaboradores
  de la empresa, para lograr el éxito de la
  organización.
• La dirección comprende el contacto
  cotidiano y cercano con la gente para
  orientarla e inspirarla hacia el logro de las
  metas del equipo y la organización.
Control
• El control es el seguimiento de las
  actividades para asegurarse de que se
  están realizando de acuerdo con lo
  planeado y en su caso, corregir las
  desviaciones encontradas.
• Si el control es inadecuado, las fallas no
  se detectan.
• Supervisa el progreso y ejecuta los
  cambios necesarios.
Control
• El control asegura el cumplimiento de las
  metas.
• Entre las actividades de control se
  cuentan:
  – Supervisar el desarrollo de las personas y las
    áreas recopilando datos de su desempeño.
  – Proporcionar retroalimentación.
  – Identificar problemas de desempeño y
    corregirlos.
Administración:
        ¿Ciencia, Técnica o un Arte?
• Como ciencia, debe seguir un método
  específico y generar conocimientos
  razonados y fundamentados en principios.
• Como técnica, los conocimientos
  generados deben tener aplicación práctica
  y ser llevados a cabo por especialistas
  debidamente capacitados.
• Como arte, requiere ser una obra humana
  que implique virtud, poder, eficacia y
  habilidad para desarrollarla.
Niveles
                          administrativos
• Las actividades a las que se da
  importancia y los estilos administrativos
  que se siguen depende de cada
  administrador “Gerente”.
• Cada estilo depende de la capacitación,
  los antecedentes y la personalidad.
• Generalmente en empresas de gran
  tamaño existen tres niveles de
  administración.
Jera
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                                       Alto
                                       nivel

                           Nivel
                        intermedio


Mandos inferiores
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                                                            Niveles
                                                     administrativos
Administradores del
         nivel superior o alta gerencia
• Gerentes de nivel alto:
  – Son los ejecutivos senior y los responsables
    de la administración general.
  – Se les conoce como gerentes estratégicos.
  – Se concentran en aspectos de largo plazo:
    supervivencia, crecimiento y eficacia.
  – Interactúan con personas y organizaciones
    externas.
  – Los líderes de alto nivel eficaces tratan a las
    personas como miembros valiosos de la
    organización.
Administradores de mandos
       medios o gerencia intermedia
• Gerente de nivel medio
  – A veces se les llama de gerentes tácticos.
  – Son responsables de traducir los objetivos,
    metas y planes generales en objetivos, metas
    y actividades más específicas.
  – Controlar y asesoran el desarrollo de los
    subordinados.
  – Garantizar que sus subordinados mantengan
    el equilibrio entre los objetivos operativos a
    corto plazo y los estratégicos a largo plazo.
Administradores de primera
                  línea o supervisión
• Gerente de nivel básico
  – Son llamados gerentes operativos.
  – Supervisan las operaciones de la
    organización.
  – Se involucran directamente con los
    empleados.
  – Implementan los planes específicos
    desarrollados por los gerentes medios.
  – Son el enlace con el personal administrativo.
HABILIDADES
GERENCIALES
Las habilidades
        administrativas o gerenciales
• Las habilidades son capacidades
  específicas que resultan del conocimiento,
  la información, la práctica y la aptitud.
  – Habilidades conceptuales, de diseño y de
    toma de decisiones.
  – Habilidades humanas o interpersonales y de
    comunicación.
  – Habilidades técnicas.
Habilidades conceptuales y de
                toma de decisiones
• Es la capacidad del gerente para
  reconocer aspectos complejos y
  dinámicos, de analizar los numerosos y
  conflictivos factores que éstos conllevan y
  resolver los problemas en beneficio de la
  organización y de sus miembros.
• Tales decisiones tienen un efecto
  profundo en el éxito de la organización.
Habilidades interpersonales y de
                      comunicación
• Estas habilidades se relacionan con el
  trato con las personas; la capacidad de
  ser líder, de motivar y de comunicarse
  eficazmente con los demás.
• Es la capacidad que debe tener un
  gerente para interactuar con muchos tipos
  distintos de personas y de intercambiar
  información con ellas.
Habilidad técnica
• Es la capacidad de realizar una tarea
  especializada que comprende un método
  o proceso determinado.
• Los gerentes dependen menos de sus
  habilidades técnicas básicas mientras
  más suben en una organización, pero
  éstas le dan los antecedentes necesarios
  para sus nuevas responsabilidades.
Las habilidades
                     administrativas o gerenciales
                                                               Habilidades de
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           Mandos inferiores
El ambiente externo
El ambiente externo

                  Finalidad de
                   la empresa




Supervivencia a
                                 Utilidades
  largo plazo
La empresa y su entorno
• Sistema Abierto.
• Cambios constantes y acelerados
• Labor Gerencial:
  – Evitar resistencia.
• Las empresas intercambian recursos con
  el entorno y dependen de él.
• El proceso global.
Ambiente externo
• Son todas las fuerzas relevantes fuera de
  los límites de la compañía.
• Por relevante se entienden todos los
  factores a los que los gerentes deben
  prestar atención para ayudar a sus
  organizaciones a competir con eficacia
  para sobrevivir.
Ambiente externo

                                             Sistema político
                                                  -legal
               Competencia                                       Sistema
                potencial                                       económico

 Competencia                      Clientes
   indirecta

                                                                           Variables
                                                                         tecnológicas
               Organización        Ambiente        Macroambiente
                                  Competitivo
Competencia
  Directa
                 Estructura de                                  Medio ambiente
                 distribución y                                  o Ecosistema
                     ventas

                                          Sistema socio
                                              cultural
                           www.auladeeconomia.com
Macroambiente
• Son aquellos factores del medio que
  influyen en todas o en casi todas las
  organizaciones de un determinado país o
  región.
• Para su análisis, se dividirá en:
  – medio ambiente natural o ecosistema,
  – sistema económico,
  – sistema político-legal y
  – sistema sociocultural.
Macroambiente
• En importante resaltar que todos estos
  elementos condicionan y son
  condicionados por las variables
  tecnológicas presentes.
Sistema político - legal
• Es aquel que rige los asuntos públicos, el
  gobierno del estado y el manejo del
  poder.
• Tiene una fuerte conexión con el conjunto
  de leyes del país, ya que, en buena
  medida, la manera como se ejerce y se
  distribuye el poder político que está
  condicionado por dichas leyes.
Sistema político - legal
• Las políticas del gobierno:
  – imponen limitaciones estratégicas,
  – y proporcionan oportunidades a través de las
    leyes fiscales, políticas económicas y
    reglamentos para el comercio internacional.
Sistema económico
• Es el sistema de una nación para asignar
  sus recursos entre sus ciudadanos.
• Es un sistema muy complejo y se
  encuentra relacionado con aspectos
  sociales, culturales, políticos y legales, los
  que estimulan o no, el desarrollo y
  comportamiento de toda organización
Sistema económico
• Ejemplo:
  – Cuando las tasas de interés y la inflación
    influyen en la disponibilidad y en el costo del
    capital, en la capacidad para expandirse, en
    los precios, en los costos y en la demanda de
    los consumidores de los productos.
Medio ambiente natural o
                        ecosistema
• Está en función de todo el conjunto de
  recursos naturales que los hombres han
  usado y explotado durante toda la historia
  para satisfacer sus necesidades y generar
  las diversas culturas y el progreso
  tecnológico.
Medio ambiente natural o
                        ecosistema
• Algunos de estos recursos son
  renovables, como la madera y otros no,
  como es el caso del petróleo.
• Las organizaciones transforman esos
  recursos y los devuelven al medio
  ambiente en la forma de productos y
  servicios ya elaborados para uso o
  consumo de la sociedad.
Demografía
• Es el estudio estadístico de las
  características de un grupo humano que
  son susceptibles de ser medidas o
  contadas, ya sea en determinado
  momento o por medio de su historia.
• Ejemplo: el número de hogares, el número
  de personas por edad, sexo, raza,
  educación o profesión.
Demografía
• Es la medida de diversas características
  de los pueblos, que comprende grupos u
  otras unidades sociales.
• Los gerentes deberán formularse planes
  estratégicos para integrar, retener,
  capacitar y motivar a personas de
  diversos antecedentes demográficos con
  las habilidades necesarias para alcanzar
  la misión de la empresa.
El sistema sociocultural
• Se compone del conjunto de factores que
  condicionan que un grupo de individuos
  se comporte de la manera como lo hace,
  por lo que se puede afirmar que se
  desarrolla por medio de la interacción
  humana y es resultado de la experiencia.
El sistema sociocultural
• Las tendencias sociales con respecto a la
  manera en que las personas piensan y se
  conducen tienen implicaciones
  importantes para la administración de la
  fuerza de trabajo, las acciones sociales
  corporativas y las decisiones estratégicas
  acerca de los productos y los mercados.
El ambiente competitivo
                 Estructura de
                 distribución y
                     ventas



Competencia      Competencia
  directa          indirecta              Clientes




                 Competencia
                   potencial
                 www.auladeeconomia.com
El ambiente competitivo
• Comprende a las organizaciones
  específicas con las cuales interactúa la
  organización.
• Incluye:
  – El poder de los clientes
  – El poder de la competencia potencial.
  – Competencia indirecta.
  – El poder de la competencia directa.
  – La estructura de distribución y venta
El ambiente competitivo
• Los gerentes de éxito hacen más que
  simplemente reaccionar al ambiente:
  – actúan de tal forma que de hecho moldean o
    modifican el ambiente de la organización.
Clientes
• Son aquellas personas u organizaciones
  que adquieren y utilizan los productos o
  servicios de la empresa.
• El objetivo de toda empresa o institución
  es satisfacer las necesidades y deseos de
  sus clientes u usuarios.
Clientes
• Los clientes, sus necesidades y
  preferencias, son una parte esencial para
  el nacimiento, desarrollo y consolidación
  de una empresa.
• Los clientes son importantes para las
  organizaciones ya que exigen precios
  menores, mayor calidad, especificaciones
  únicas para los productos o un mejor
  servicio.
Servicio al cliente
• Significa proporcionar a los clientes lo que
  quieren o necesitan, en la forma que lo
  desean y a la primera oportunidad.
• Esto depende de la velocidad y lo
  confiable que una organización sea para
  entregar sus productos o servicios.
Competencia directa
• Son aquellos individuos u organizaciones
  que ofrecen productos o servicios
  similares y que, por ende, se dirigen al
  mismo mercado.
• Así, por ejemplo, los competidores de la
  línea área Taca, son otros aerolíneas
  como Mexicana, Aero Perú, Delta Air
  Lines, Air Madrid, entre otras.
Competencia indirecta
• Son aquellos individuos u organizaciones
  que ofrecen productos o servicios que,
  aun cuando no son similares, si cubren la
  misma necesidad.
• Los competidores indirectos de una línea
  área, por ejemplo, son las empresas de
  autobuses y ferrocarriles, por lo menos en
  distancias cortas y medias.
Competencia indirecta
• La competencia indirecta de un canal de
  televisión, puede ser la empresa que
  renta videos, e incluso editoriales, pueden
  ofrecer al consumidor un entretenimiento
  para sus tiempos libres.
Competencia potencial
• Son aquellos individuos u organizaciones
  que pueden convertirse en competencia
  directa o indirecta de una organización.
• Por ejemplo, con los tratados libre de
  comercio, en un futuro próximo, los
  transportistas de los países que lo firman
  podrán ser competidores potenciales de
  los transportistas de esos lugares.
Estructura de
                     distribución y ventas
• De alguna manera, todos los productos o
  servicios tienen que llegar físicamente al
  consumidor final.
• Aunque esto puede sonar simple, esta
  estructura puede alterarse e involucrar al
  administrador en una decisión estratégica:
  – ¿de qué manera, por medio de qué vía o
    canal de distribución se quiere entregar y
    vender el producto?
Análisis ambiental:
 Respuesta al ambiente y selección
• Todo gerente o administrador de cualquier
  organización deben estar alerta a los
  cambios del entorno, para poder
  reaccionar favorablemente ante ellos.
• Esta adaptación se debe dar mediante la
  búsqueda del mejor enfoque para una
  situación dada.
Análisis ambiental:
 Respuesta al ambiente y selección
• Si los gerentes no comprenden la manera
  en la que el ambiente influye en sus
  organizaciones o no pueden identificar
  oportunidades o amenazas
• Su capacidad para tomar decisiones y
  ejecutar planes estará limitada.
Análisis ambiental:
 Respuesta al ambiente y selección
• La información ambiental oportuna y
  precisa es decisiva para operar un
  negocio.
• La información sobre el ambiente no
  siempre está disponible fácilmente.
Análisis ambiental
• Por incertidumbre ambiental se entiende
  que los gerentes no tienen información
  suficiente sobre el entorno.
• A medida que aumenta la incertidumbre
  ambiental, los gerentes deben desarrollar
  técnicas y métodos para recopilar,
  seleccionar e interpretar información
  acerca del ambiente.
Análisis ambiental
• La incertidumbre se desprende de dos
  factores:
  – Complejidad: se refiere a la cantidad de
    temas que un gerente debe atender, así
    como la interconexión entre ellos.
  – Dinamismo: se refiere al grado de cambio
    discontinuo que se da dentro de la industria.
¿Cuáles son y qué consisten las
 dimensiones del medio ambiente?
• La dinámica del medio: puede ir de
  extremadamente estable a muy
  cambiante.
• La complejidad del medio: califica si el
  entorno tiene muchos y diferentes
  elementos entre sí; o pocos elementos.
  • Probamente varios pero que se pueden
    agrupar en unos cuantos en virtud de que
    funcionan de manera homogénea.
¿Cuáles son y qué consisten las
 dimensiones del medio ambiente?
• Aunque en ambas dimensiones se trabaja
  en un continuo, esta situación ubicará
  únicamente en los extremos para
  simplificar el análisis.
• Se obtienen cuatro situaciones posibles:
  – Tipo I. Simple y estable
  – Tipo II. Simple y dinámico
  – Tipo III. Complejo y estable
  – Tipo IV. Complejo y dinámico
Tipo I. Simple y estable
• Características:
  – Utilización de estructuras burocráticas y
    mecanicistas.
  – Llevan a cabo tareas altamente repetitivas.
  – Gran perfección técnica y disminución de
    costos.
  – Dificultad para la percepción de posibilidades
    de cambio.
  – Tipo de empresa: Ensambladora de
    automóviles.
Tipo II. Simple y dinámico
• Características:
  – No utilizan sistemas y procedimientos
    formales y rígidos.
  – Se adapta hacia el medio ambiente al poder
    de compartir la visión, valores y objetivos con
    los individuos que conforman la organización.
  – Tiende a un enfoque humanista.
  – Debido al medio ambiente simple, se
    favorece la centralización.
  – Tipo de empresa: Instituto de investigación.
Tipo III. Complejo y estable
• Características:
  – Utilización de estructuras burocráticas y
    mecanicistas de forma mediana.
  – Alta inflexibilidad hacia al cambio.
  – Gran dependencia de la experiencia de los
    miembros que conforman la organización.
  – Fomenta una alta descentralización.
  – Tipo de empresa: Compañía aseguradora.
Tipo IV. Complejo y dinámico
• Características:
  – Interacción constante en sus miembros.
  – Fuerte convicción de integrantes con valores
    organizacionales: marca en gran medida las
    líneas de acción a seguir.
  – Tiende a un enfoque de tipo humanístico.
  – Fomenta la alta descentralización.
  – Orienta su estructura en pequeñas unidades,
    altamente adaptables a la contingencia.
  – Ejemplo: Despacho de consultoría en
    administración o contabilidad.

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Administracion y tipos de gerentes

  • 1. Funciones de la administración, tipos de gerentes y entorno
  • 2. Administración • Es el proceso de trabajar con gente y recursos para alcanzar las metas organizacionales. • Los buenos gerentes hacen las actividades con eficacia y eficiencia. – Eficacia: lograr las metas organizacionales – Eficiencia: lograr las metas con el mínimo de recursos, utilizar el dinero, los materiales, el tiempo y las personas de manera eficiente y eficaz.
  • 3. Funciones de la administración • En la actualidad la administración de empresas se divide para su estudio en cuatro funciones (actividades ejecutadas por los administradores en el ejercicio de sus cargos): – la planeación, – la organización, – la dirección y – el control.
  • 4. Funciones de la administración • Henry Fayol, estableció en su teoría cinco funciones administrativas: – la planeación, – la organización, – la coordinación, – la dirección y – el control.
  • 5. Funciones de la administración • Por su parte, Harold Koontz, señaló como funciones de la administración: – la planeación, – la organización, – la integración del recurso humano, – la dirección y – el control. • Las funciones de la administración están interrelacionadas y son interdependientes.
  • 6. Funciones de la administración Planeación Organización Integración de personal Dirección Control
  • 7. Planeación • Es el proceso de definir metas y objetivos con sus respectivas estrategias de acción para desarrollas las actividades que permitan alcanzarlos. • Si no se planea no hay rumbo fijo de la organización.
  • 8. Planeación • Son algunas actividades de planeación: – El análisis de las situaciones actuales. – La anticipación al futuro. – La determinación de objetivos. – La decisión del tipo de actividades. – La elección de estrategias corporativas y de negocio. – La determinación de los recursos necesarios para lograr las metas de la organización.
  • 9. Planeación • ¿Qué se va a planear? • Aquí se realizan los planes para dar a la empresa objetivos y conocimientos con el fin de alcanzarlos. • Da respuesta a: – ¿Qué hacer? – ¿Cuándo hacerlo? – ¿Dónde hacerlo? – ¿Cómo hacerlo?
  • 10. Organización • Implica el diseño de la estructura más adecuada para llevar a cabo los planes. • Esta función determina: – las actividades por realizar, – cómo se agruparán, – quién las desempeñará y – señala claramente los puestos y las jerarquías dentro de la organización.
  • 11. Organización • Una empresa no logrará sus objetivos si sus recursos no se manejan con base en una organización eficiente. • Son algunas actividades de organización: – Atraer gente a la organización. – Especificar las responsabilidades del puesto. – Agrupar tareas en unidades de trabajo. – Dirigir y distribuir recursos y crear condiciones.
  • 12. Integración del recurso humano • Consiste en dotar de personal competente a la estructura de la organización de acuerdo a sus necesidades, esto por medio de cinco acciones: – reclutamiento, – selección, – inducción, – capacitación y – desarrollo.
  • 13. Dirección • La dirección incluye – la motivación, – el liderazgo, – la selección de los canales de comunicación más efectivos y – la negociación y manejo de conflictos.
  • 14. Dirección • Los administradores tiene que dirigir y coordinar eficazmente a los colaboradores de la empresa, para lograr el éxito de la organización. • La dirección comprende el contacto cotidiano y cercano con la gente para orientarla e inspirarla hacia el logro de las metas del equipo y la organización.
  • 15. Control • El control es el seguimiento de las actividades para asegurarse de que se están realizando de acuerdo con lo planeado y en su caso, corregir las desviaciones encontradas. • Si el control es inadecuado, las fallas no se detectan. • Supervisa el progreso y ejecuta los cambios necesarios.
  • 16. Control • El control asegura el cumplimiento de las metas. • Entre las actividades de control se cuentan: – Supervisar el desarrollo de las personas y las áreas recopilando datos de su desempeño. – Proporcionar retroalimentación. – Identificar problemas de desempeño y corregirlos.
  • 17. Administración: ¿Ciencia, Técnica o un Arte? • Como ciencia, debe seguir un método específico y generar conocimientos razonados y fundamentados en principios. • Como técnica, los conocimientos generados deben tener aplicación práctica y ser llevados a cabo por especialistas debidamente capacitados. • Como arte, requiere ser una obra humana que implique virtud, poder, eficacia y habilidad para desarrollarla.
  • 18. Niveles administrativos • Las actividades a las que se da importancia y los estilos administrativos que se siguen depende de cada administrador “Gerente”. • Cada estilo depende de la capacitación, los antecedentes y la personalidad. • Generalmente en empresas de gran tamaño existen tres niveles de administración.
  • 19. Jera rq uía org aniz acion al Alto nivel Nivel intermedio Mandos inferiores Planea ció n O rg a n ización Direcc ión Control Niveles administrativos
  • 20. Administradores del nivel superior o alta gerencia • Gerentes de nivel alto: – Son los ejecutivos senior y los responsables de la administración general. – Se les conoce como gerentes estratégicos. – Se concentran en aspectos de largo plazo: supervivencia, crecimiento y eficacia. – Interactúan con personas y organizaciones externas. – Los líderes de alto nivel eficaces tratan a las personas como miembros valiosos de la organización.
  • 21. Administradores de mandos medios o gerencia intermedia • Gerente de nivel medio – A veces se les llama de gerentes tácticos. – Son responsables de traducir los objetivos, metas y planes generales en objetivos, metas y actividades más específicas. – Controlar y asesoran el desarrollo de los subordinados. – Garantizar que sus subordinados mantengan el equilibrio entre los objetivos operativos a corto plazo y los estratégicos a largo plazo.
  • 22. Administradores de primera línea o supervisión • Gerente de nivel básico – Son llamados gerentes operativos. – Supervisan las operaciones de la organización. – Se involucran directamente con los empleados. – Implementan los planes específicos desarrollados por los gerentes medios. – Son el enlace con el personal administrativo.
  • 24. Las habilidades administrativas o gerenciales • Las habilidades son capacidades específicas que resultan del conocimiento, la información, la práctica y la aptitud. – Habilidades conceptuales, de diseño y de toma de decisiones. – Habilidades humanas o interpersonales y de comunicación. – Habilidades técnicas.
  • 25. Habilidades conceptuales y de toma de decisiones • Es la capacidad del gerente para reconocer aspectos complejos y dinámicos, de analizar los numerosos y conflictivos factores que éstos conllevan y resolver los problemas en beneficio de la organización y de sus miembros. • Tales decisiones tienen un efecto profundo en el éxito de la organización.
  • 26. Habilidades interpersonales y de comunicación • Estas habilidades se relacionan con el trato con las personas; la capacidad de ser líder, de motivar y de comunicarse eficazmente con los demás. • Es la capacidad que debe tener un gerente para interactuar con muchos tipos distintos de personas y de intercambiar información con ellas.
  • 27. Habilidad técnica • Es la capacidad de realizar una tarea especializada que comprende un método o proceso determinado. • Los gerentes dependen menos de sus habilidades técnicas básicas mientras más suben en una organización, pero éstas le dan los antecedentes necesarios para sus nuevas responsabilidades.
  • 28. Las habilidades administrativas o gerenciales Habilidades de l conceptuali- a cion Alto zación a y diseño aniz nivel Habilidades técnicas org Nivel uía intermedio Habilidades rq humanas Jera Mandos inferiores
  • 30. El ambiente externo Finalidad de la empresa Supervivencia a Utilidades largo plazo
  • 31. La empresa y su entorno • Sistema Abierto. • Cambios constantes y acelerados • Labor Gerencial: – Evitar resistencia. • Las empresas intercambian recursos con el entorno y dependen de él. • El proceso global.
  • 32. Ambiente externo • Son todas las fuerzas relevantes fuera de los límites de la compañía. • Por relevante se entienden todos los factores a los que los gerentes deben prestar atención para ayudar a sus organizaciones a competir con eficacia para sobrevivir.
  • 33. Ambiente externo Sistema político -legal Competencia Sistema potencial económico Competencia Clientes indirecta Variables tecnológicas Organización Ambiente Macroambiente Competitivo Competencia Directa Estructura de Medio ambiente distribución y o Ecosistema ventas Sistema socio cultural www.auladeeconomia.com
  • 34. Macroambiente • Son aquellos factores del medio que influyen en todas o en casi todas las organizaciones de un determinado país o región. • Para su análisis, se dividirá en: – medio ambiente natural o ecosistema, – sistema económico, – sistema político-legal y – sistema sociocultural.
  • 35. Macroambiente • En importante resaltar que todos estos elementos condicionan y son condicionados por las variables tecnológicas presentes.
  • 36. Sistema político - legal • Es aquel que rige los asuntos públicos, el gobierno del estado y el manejo del poder. • Tiene una fuerte conexión con el conjunto de leyes del país, ya que, en buena medida, la manera como se ejerce y se distribuye el poder político que está condicionado por dichas leyes.
  • 37. Sistema político - legal • Las políticas del gobierno: – imponen limitaciones estratégicas, – y proporcionan oportunidades a través de las leyes fiscales, políticas económicas y reglamentos para el comercio internacional.
  • 38. Sistema económico • Es el sistema de una nación para asignar sus recursos entre sus ciudadanos. • Es un sistema muy complejo y se encuentra relacionado con aspectos sociales, culturales, políticos y legales, los que estimulan o no, el desarrollo y comportamiento de toda organización
  • 39. Sistema económico • Ejemplo: – Cuando las tasas de interés y la inflación influyen en la disponibilidad y en el costo del capital, en la capacidad para expandirse, en los precios, en los costos y en la demanda de los consumidores de los productos.
  • 40. Medio ambiente natural o ecosistema • Está en función de todo el conjunto de recursos naturales que los hombres han usado y explotado durante toda la historia para satisfacer sus necesidades y generar las diversas culturas y el progreso tecnológico.
  • 41. Medio ambiente natural o ecosistema • Algunos de estos recursos son renovables, como la madera y otros no, como es el caso del petróleo. • Las organizaciones transforman esos recursos y los devuelven al medio ambiente en la forma de productos y servicios ya elaborados para uso o consumo de la sociedad.
  • 42. Demografía • Es el estudio estadístico de las características de un grupo humano que son susceptibles de ser medidas o contadas, ya sea en determinado momento o por medio de su historia. • Ejemplo: el número de hogares, el número de personas por edad, sexo, raza, educación o profesión.
  • 43. Demografía • Es la medida de diversas características de los pueblos, que comprende grupos u otras unidades sociales. • Los gerentes deberán formularse planes estratégicos para integrar, retener, capacitar y motivar a personas de diversos antecedentes demográficos con las habilidades necesarias para alcanzar la misión de la empresa.
  • 44. El sistema sociocultural • Se compone del conjunto de factores que condicionan que un grupo de individuos se comporte de la manera como lo hace, por lo que se puede afirmar que se desarrolla por medio de la interacción humana y es resultado de la experiencia.
  • 45. El sistema sociocultural • Las tendencias sociales con respecto a la manera en que las personas piensan y se conducen tienen implicaciones importantes para la administración de la fuerza de trabajo, las acciones sociales corporativas y las decisiones estratégicas acerca de los productos y los mercados.
  • 46. El ambiente competitivo Estructura de distribución y ventas Competencia Competencia directa indirecta Clientes Competencia potencial www.auladeeconomia.com
  • 47. El ambiente competitivo • Comprende a las organizaciones específicas con las cuales interactúa la organización. • Incluye: – El poder de los clientes – El poder de la competencia potencial. – Competencia indirecta. – El poder de la competencia directa. – La estructura de distribución y venta
  • 48. El ambiente competitivo • Los gerentes de éxito hacen más que simplemente reaccionar al ambiente: – actúan de tal forma que de hecho moldean o modifican el ambiente de la organización.
  • 49. Clientes • Son aquellas personas u organizaciones que adquieren y utilizan los productos o servicios de la empresa. • El objetivo de toda empresa o institución es satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes u usuarios.
  • 50. Clientes • Los clientes, sus necesidades y preferencias, son una parte esencial para el nacimiento, desarrollo y consolidación de una empresa. • Los clientes son importantes para las organizaciones ya que exigen precios menores, mayor calidad, especificaciones únicas para los productos o un mejor servicio.
  • 51. Servicio al cliente • Significa proporcionar a los clientes lo que quieren o necesitan, en la forma que lo desean y a la primera oportunidad. • Esto depende de la velocidad y lo confiable que una organización sea para entregar sus productos o servicios.
  • 52. Competencia directa • Son aquellos individuos u organizaciones que ofrecen productos o servicios similares y que, por ende, se dirigen al mismo mercado. • Así, por ejemplo, los competidores de la línea área Taca, son otros aerolíneas como Mexicana, Aero Perú, Delta Air Lines, Air Madrid, entre otras.
  • 53. Competencia indirecta • Son aquellos individuos u organizaciones que ofrecen productos o servicios que, aun cuando no son similares, si cubren la misma necesidad. • Los competidores indirectos de una línea área, por ejemplo, son las empresas de autobuses y ferrocarriles, por lo menos en distancias cortas y medias.
  • 54. Competencia indirecta • La competencia indirecta de un canal de televisión, puede ser la empresa que renta videos, e incluso editoriales, pueden ofrecer al consumidor un entretenimiento para sus tiempos libres.
  • 55. Competencia potencial • Son aquellos individuos u organizaciones que pueden convertirse en competencia directa o indirecta de una organización. • Por ejemplo, con los tratados libre de comercio, en un futuro próximo, los transportistas de los países que lo firman podrán ser competidores potenciales de los transportistas de esos lugares.
  • 56. Estructura de distribución y ventas • De alguna manera, todos los productos o servicios tienen que llegar físicamente al consumidor final. • Aunque esto puede sonar simple, esta estructura puede alterarse e involucrar al administrador en una decisión estratégica: – ¿de qué manera, por medio de qué vía o canal de distribución se quiere entregar y vender el producto?
  • 57. Análisis ambiental: Respuesta al ambiente y selección • Todo gerente o administrador de cualquier organización deben estar alerta a los cambios del entorno, para poder reaccionar favorablemente ante ellos. • Esta adaptación se debe dar mediante la búsqueda del mejor enfoque para una situación dada.
  • 58. Análisis ambiental: Respuesta al ambiente y selección • Si los gerentes no comprenden la manera en la que el ambiente influye en sus organizaciones o no pueden identificar oportunidades o amenazas • Su capacidad para tomar decisiones y ejecutar planes estará limitada.
  • 59. Análisis ambiental: Respuesta al ambiente y selección • La información ambiental oportuna y precisa es decisiva para operar un negocio. • La información sobre el ambiente no siempre está disponible fácilmente.
  • 60. Análisis ambiental • Por incertidumbre ambiental se entiende que los gerentes no tienen información suficiente sobre el entorno. • A medida que aumenta la incertidumbre ambiental, los gerentes deben desarrollar técnicas y métodos para recopilar, seleccionar e interpretar información acerca del ambiente.
  • 61. Análisis ambiental • La incertidumbre se desprende de dos factores: – Complejidad: se refiere a la cantidad de temas que un gerente debe atender, así como la interconexión entre ellos. – Dinamismo: se refiere al grado de cambio discontinuo que se da dentro de la industria.
  • 62. ¿Cuáles son y qué consisten las dimensiones del medio ambiente? • La dinámica del medio: puede ir de extremadamente estable a muy cambiante. • La complejidad del medio: califica si el entorno tiene muchos y diferentes elementos entre sí; o pocos elementos. • Probamente varios pero que se pueden agrupar en unos cuantos en virtud de que funcionan de manera homogénea.
  • 63. ¿Cuáles son y qué consisten las dimensiones del medio ambiente? • Aunque en ambas dimensiones se trabaja en un continuo, esta situación ubicará únicamente en los extremos para simplificar el análisis. • Se obtienen cuatro situaciones posibles: – Tipo I. Simple y estable – Tipo II. Simple y dinámico – Tipo III. Complejo y estable – Tipo IV. Complejo y dinámico
  • 64. Tipo I. Simple y estable • Características: – Utilización de estructuras burocráticas y mecanicistas. – Llevan a cabo tareas altamente repetitivas. – Gran perfección técnica y disminución de costos. – Dificultad para la percepción de posibilidades de cambio. – Tipo de empresa: Ensambladora de automóviles.
  • 65. Tipo II. Simple y dinámico • Características: – No utilizan sistemas y procedimientos formales y rígidos. – Se adapta hacia el medio ambiente al poder de compartir la visión, valores y objetivos con los individuos que conforman la organización. – Tiende a un enfoque humanista. – Debido al medio ambiente simple, se favorece la centralización. – Tipo de empresa: Instituto de investigación.
  • 66. Tipo III. Complejo y estable • Características: – Utilización de estructuras burocráticas y mecanicistas de forma mediana. – Alta inflexibilidad hacia al cambio. – Gran dependencia de la experiencia de los miembros que conforman la organización. – Fomenta una alta descentralización. – Tipo de empresa: Compañía aseguradora.
  • 67. Tipo IV. Complejo y dinámico • Características: – Interacción constante en sus miembros. – Fuerte convicción de integrantes con valores organizacionales: marca en gran medida las líneas de acción a seguir. – Tiende a un enfoque de tipo humanístico. – Fomenta la alta descentralización. – Orienta su estructura en pequeñas unidades, altamente adaptables a la contingencia. – Ejemplo: Despacho de consultoría en administración o contabilidad.