El documento describe las tres habilidades principales que necesitan los gerentes según la investigación de Katz: habilidades técnicas, habilidades de trato de personal y habilidades conceptuales. Las habilidades técnicas son conocimientos especializados importantes a niveles inferiores, mientras que las habilidades de trato de personal y conceptuales son cruciales para sacar lo mejor del personal y ver la organización en su totalidad, respectivamente.