Este documento describe las organizaciones y sus objetivos sociales. Explica que las organizaciones son la unión de personas para lograr objetivos comunes mediante procesos técnicos y recursos. Sus objetivos incluyen satisfacer necesidades sociales, crear riqueza y bienestar, generar empleo y promover el desarrollo socioeconómico. También define la empresa como una unidad de producción de bienes o servicios para satisfacer un mercado.

1. DR. ADM. JORGE BRAVO TORO
Consultor y Docente en Gestión Pública

2. ORGANIZACIONES
• Es la unión de dos o más personas para el logro de objetivos comunes mediante la
ejecución de procesos técnicos, actividades y uso de recursos.
OBJETIVOS SOCIALES DE LAS ORGANIZACIONES
• Satisfacen necesidades sociales .
• Crean riqueza y bienestar.
• Generan empleo.
• Promueven el desarrollo socioeconómico.
EMPRESA
• Es una unidad de producción de bienes o servicios para la satisfacción de un
mercado.

3.  EVALUACION  FINES
 SUPERVISION  OBJETIVOS
 VERIFICACION  METAS
 ORIENTACION  POLITICAS
 ETROALIMENTACION  ESTRATEGIAS
 PROGRAMAS
CON P  PRESUPUESTOS
P.A
CO. O
 COMITES
D  FUNCIONES
 COMISIONES
 ESTRUCTURAS
 REUNIONES
 CARGOS
 ASAMBLEAS
 METODOS
 CIRCULOS DE ESTUDi O
 PROCEDIMIENTOS
TRABAJO
 DELEGACION DE FUNCIONES  RECURSOS
 INFORMACION
 DESCONCENTRACION  SISTEMAS
 AUTORIDAD/RESPONSABILIDAD
 TOMA DE DECISIONES
 RESOLVER CONFLICTOS
 COMUNICACION

4. I PROCESO O

5. POLITICO
ECONOMICO
DEMOGRAFICO
CLIENTES
EMPRESA I II III
PROVEERDORES
INDUSTRIA
TECNOLOGICO SOCIAL

6. Planeamiento Estratégico
Estrategia Competitiva
Calidad Total
Cultura Organizacional
Liderazgo Estratégico
Organización Estratégica
Tercerización
Globalización y Administración Internacional
Administración Por Valores
Organizaciones Virtuales
Organizaciones del Conocimiento

7. Manejo y
Administración
Manejo de los
del Cambio
Criterios de
Manejo de la Calidad, Servici
Competitividad os y Confianza.
Manejo del
Desarrollo
Tecnológico
Manejo del
Contexto

8. Planeación Estratégica.
Paga por Desempeño.
Alianza Estratégica.
Medición de la Satisfacción del Cliente.
Análisis del valor de los accionistas.
Declaraciones de Visión y Misión.
Benchmarking.
Reducción de Tiempos de ciclos.
Estrategias Ágiles
Equipos audio dirigidos.
Gruopware (Temas de grupo).

10. Forman el vehículo mediante el cual la estrategia
y la practica de la administración, las
herramientas y las técnicas, los atributos de la
personalidad y el éxito trabajan para producir
resultados eficaces en las organizaciones.
Son los bloques constructivos sobre los que
descansa la administración efectiva.
Son los medios con los cuales los directivos
traducen su propio estilo, estrategias y
herramientas o técnicas favoritas a la práctica.

11. LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL CONSISTE:
• Habilidades de auto conocimiento.
• Auto reglamentación o auto control.
• Motivación
• Habilidad de entender las señales
emotivas y conductuales de los demás
(empatía)
• Habilidades interpersonales.

12. Comunicación Verbal (incluye escuchar).
Manejo del tiempo y del stress.
Manejo de decisiones individuales.
Reconocimiento, Definición y Resolución de problemas.
Motivación e influencia en los demás.
Delegación.
Fijación de metas y creación de visión.
Autoconocimiento.
Formación de equipos.
Manejo de conflicto.

13. Son conductuales
A veces son
contradictorias o Son controlables
paradójicas.
Están
Se pueden
interrelacionadas
desarrollar.
y sobrepuestas.

14. Son tanto
Tanto competidos Son capaces de ser Son controlados,
participativos como
como competitivos. flexibles y creativos. estables y racionales.
muy impulsores.

15. Desarrollar actividades directivas altamente
competentes es mucho más complicado que desarrollar
habilidades como aquellas asociadas con un oficio o un
deporte.
Las habilidades directivas:
• Están ligadas a un conocimiento básico más complejo
que otros tipos de habilidades.
• Están inherentemente conectadas a la interacción con
otros individuos.
Lo que si tienen en común todas las
habilidades es el potencial de mejorar a
través de la práctica.

16. Evaluar su
conocimiento y
comportamiento
actuales
Aplicar nuevas
Aprender las mejores
habilidades en su
Prácticas y por qué
entorno de
funcionan
trabajo
Practicar las
Analizar casos
competencias y
de éxitos y
obtener
retroalimentación fracasos

17. Cambio
Flexibilidad
HABILIDADES DE CLAN HABILIDADES DE ADHOCRACIA
 Comunicar con apoyo.  Solución analítica y creativa de problemas
 Formación de equipos y trabajo en equipo.  dirección hacia el cambio positivo.
 Facultamiento.  Promoción de la innovación
Mantenimiento
Posicionamiento
interno
externo
HABILIDADES DE JERAQUÍA HABILIDADES DE MERCADO
 Manejo del estrés personal.  Motivación de los demás.
 Manejo del tiempo.  Obtención de poder e influencia.
 Mantener autoconocimiento.  Manejo de conflictos.
 Resolución analítica de problemas.
Control
Estabilidad

18. Apartarse
de la
Solución
Deshágase sin Genere el Busque la
de su Ego. resultado. Impacto. Causa.
Genere Obtenga Explore el
Curiosidad. Evidencia. efecto de
Onda.

19. Desarrollo Manejo
de auto – del
conocimiento Conflicto
Manejo Motivación
del de los
Estrés Empleados
Solución analítica HABILIDADES Comunicación
y creativa de DIRECTIVAS de
problemas ESENCIALES Apoyo
Facultamiento Ganar poder
y e influencia
Delegación
Dirección hacia Formación de
el cambio equipos eficaces
positivo

21. Desarrollo del
Autoconocimiento.
Solución
Analítica y Manejo del
crítica de Estrés Personal.
problemas.

23. Desde la antigüedad el conocimiento del Yo
interno ha sido considerado el punto central del
comportamiento humano.
• Conocerte a ti mismo (Platón – Pitágoras – Sócrates).
• No importa lo que se piense que seas, sino lo que
eres en realidad (42 años a.c. Publicices)
• Aquel que gobierna a los demás, debe primero ser
amo de sí mismo.
• La autocorrección, el autoconocimiento y el
autocontrol, sólo estas tres cosas conllevan al poder
soberano (Alfred Lord Tennyson).

24. Las investigaciones a cerca del concepto de
inteligencia emocional es decir la capacidad de
manejarse así mismo, y de manejar las relaciones con
los demás, ha sido identificada como uno de los
factores más importantes del éxito ente líderes y
directivos (Coleman 1998, Coleman & Rhee 1999)
El conocimiento ha sido identificado como un aspecto
crucial de la inteligencia emocional y es más poderoso
para pronosticar el éxito en la vida que el coeficiente
intelectual (Coleman 1997).

25.  El manejo de uno mismo depende primero y
principalmente del Autoconocimiento.
 Otras habilidades para el manejo de uno mismo
están vinculadas y constituidas muy de cerca con
el autoconocimiento.
Ayudan a los individuos a
Desarrollo de autocontrol. crear una dirección para
Establecer prioridades y metas. sus vidas.
Manejo eficaz del tiempo Hacen posible que los
individuos se adopten y
Manejo del estrés. organicen a su entorno.

26. Síntoma Manejo del Estrés Táctico
Manejo del Tiempo
Establecimiento de Prioridades
y Metas.
Autoconocimiento
Problema Estratégico

27. EL CONOCIMIENTO DE UNO TÉCNICAS Y MÉTODOS
MISMO COMPRENDE: • Dinámicas de grupos.
• El autoconocimiento. • Técnicas de meditación.
• La introspección. • Aromaterapia.
• La comprensión de uno mismo. • Masajes diversos.
• Bioretroalimentación.
• Regímenes de ejercicios físicos.

28. AREAS IMPORTANTES DEL AUTOCONOCIMIENTO
Valores
Determinan los estándares
Personales y el Juicio
Moral
Actitudes
Estilo de Aprendizaje
(hacia el cambio)
Determinan la adquisición
Determinan la adaptabilidad
y evaluación de la
y la responsabilidad
información
Necesidades
Interpersonales
Determinan las preferencias
y los patrones de interacción

29. ASPECTOS CENTRALES DEL AUTOCONOCIMIENTO.
Valores personales. Estilo de Aprendizaje
• Son el centro de la dinámica del • Se refiere a la forma en que los individuos
comportamiento y tienen una parte muy hacen acopio y procesan la información.
importante al unificar la personalidad.

30. Logros del desempeño eficaz de las
habilidades Directivas.
Lograr éxito en la vida
Desempeñarse eficazmente en equipos.
Tomar decisiones competentes.
Aprendizaje y desarrollo de por vida.
Creatividad.
Competencia en comunicación.

32. Elementos Principales
del Estrés
La fuerza que afecta a los
individuos generalmente
Una forma de entender la están equilibradas en el
dinámica del estrés es campo de fuerza; es decir Sin restricción, esas
Los sentimientos de
pensar en él como el el poder de las fuerzas fuerzas pueden llevar a
estrés son el producto de
producto de un “campo impulsoras se empareja resultados patológicos,
ciertos factores de estrés
de fuerza”. Estas fuerzas exactamente con el poder tales como la ansiedad,
dentro o fuera del
actúan para estimular o de la fuerzas enfermedades del
individuo.
inhibir el desempeño restrictivas, por tanto el corazón y colapso mental.
deseado por el individuo. desempeño cambia
cuando las fuerzas
cambian el equilibrio.

33. Elasticidad o Fuerzas Restrictivas del Estrés
La mayoría de las personas
desarrollan cierta elasticidad o Estas fuerzas restrictivas incluyen Fuerzas restrictivas fuertes llevan a
fuerzas restrictivas para patrones de conducta, bajo índices cardiacos, buenas
contrarestar los factores del características psicológicas y relaciones interpersonales, estabilidad
estrés e inhibir los resultados relaciones sociales de apoyo. emocional, manejo eficaz del estrés-
patológicos.
La Ausencia de Fuerzas Restrictivas lleva a
lo contrario

34. Reacciones
al Estrés
La etapa de alarma se caracteriza
Fisiológicamente, los recursos de
por incrementos graves de ansiedad
energía del individuo se movilizan y
o temor si el factor de estrés es una
se incrementa el ritmo cardiaco la
amenaza o por incrementos de pena
presión sanguínea y la capacidad de
o depresión si el factor de estrés es
estar alerta
una pérdida.

35. MECANISMO DE DEFENSA AL ESTRÉS
El cuarto es el
El segundo es regresión retiro, este puede tomar
El tercero es la El quinto es la
que es la adopción de un formas tanto
El primero es agresión represión, incluye una fijación, el cual es
patrón de conducta o psicológicas como
que incluye atacar el negación del factor de persistente con una
respuesta que fue físicas, los individuos
factor de estrés. estrés, olvido o respuesta sin importar
exitoso en alguna caer en fantasías, falta
redefinición del mismo. su eficacia.
ocasión anterior. de atención, u olvido
involuntario.
Si éstos mecanismos de defensa reducen el sentimiento de estrés
de una persona nunca se experimentan los efectos negativos, como
la presión alta, ansiedad o desórdenes mentales.

36. Fuentes Fundamentales del Estrés
Factores Estresantes de Tiempo
 Sobrecarga de trabajo.
 Falta de control.
Factores Estresantes de Encuentro
 Conflicto de funciones.
 Conflicto de temas.
 Conflictos de acciones.
Factores Estresantes de la situación
 Condiciones de trabajo desfavorables
 Cambio rápido
Factores Estresantes Anticipatorios
 Expectativas desagradables.
 Miedo.

37. ESTRATEGIAS DIRECTIVAS PARA LA ELIMINACIÓN DEL ESTRÉS
Tipo de Estrés Estrategias de Eliminación
Tiempo Manejo eficaz del tiempo.
Manejo eficiente del tiempo.
Delegación.
Encuentro Colaboración y construcción de equipos.
Inteligencia emocional.
De la situación Rediseño del trabajo
Anticipatorio Establecimiento de metas.
Pequeños triunfos.

38. DESARROLLO DE LA ELASTICIDAD
Elasticidad Acondicionamiento
Control Dietico.
cardiovascular.
Fisiológicas
Elasticidad Fortalezas. Personalidad.
La estrategia de
Estrategias de
relajación
Pequeños Triunfos.
Psicológica profunda.
Elasticidad
Social

39. ACTIVIDADES FUNDAMENTALES DE LA VIDA
Actividades Actividades
Espirituales
Físicas
Actividades
Actividades
Culturales
Familiares
Actividades Actividades
de Trabajo Sociales
Actividades
Intelectuales

41. Los Directivos
La solución de eficaces son capaces
El trabajo del
problemas es una de resolver
Directivo en
habilidad que se problemas, tanto en
particular, es
requiere para cada forma analítica como
inherentemente uno
persona en casi todos creativa, aunque se
de solución de
los aspectos de su requieren diferentes
problemas.
vida. habilidades para cada
tipo de problema.

42. FASES
SOLUCIÓN ANALÍTICA
DE PROBLEMAS
Evaluar y Implementar
Generar
Definir el Seleccionar la solución y
Soluciones
Problema una monitorear
Alternativas
Alternativa su ejecución

43. RESTRICCIONES PARA LA SOLUCIÓN
CREATIVA DE PROBLEMAS
A la mayoría de las Estos bloques los
personas se les inhiben de solucionar
dificulta solucionar los eficazmente ciertos
La solución creativa de problemas en forma problemas.
problemas se enfoca creativa (Por qué). • Estos bloques en su
en generar algo • Porque han desarrollado mayoría son en gran
menor. ciertos bloques medida personales en
conceptuales en sus contraste con los
actividades de solución de interpersonales u
problemas. organizacionales.

44. BLOQUES CONCEPTUALES
1. Constancia
o Pensamiento vertical.  Definir un problema en una sola forma sin considerar visiones
alternativas.
o Lenguaje de pensamiento
 No utilizar más de un lenguaje para definir y evaluar el
problema.
2. Compromiso
o Estereotipo basado en la experiencia pasada.  Los problemas presentes son vistos sólo como variaciones de
o Ignorancia de similitudes. los problemas pasados
 Fracaso al percibir las similitudes entre elementos que
inicialmente parecen ser distintos
3. Comprensión
o Distinción de la figura y el piso.  No filtrar la información irrelevante o encontrar la
información necesaria.
o Restricciones artificiales.
 Establecer límites muy angostos de un problema
4. Complacencia
o Falta de cuestionamiento.  No hacer preguntas.
o Falta de pensamiento  Desviación hacia la actividad en vez del trabajo mental.

45. PREPARACIÓN INCUBACIÓN
Incluye acopio de Incluye la actividad
mental inconsciente
datos, definir el
en la que la mente
problema, generar combina los
alternativas y pensamientos
examinar toda la no relacionados en
información. la búsqueda de una
solución.
VERIFICACIÓN ILUMINACIÓN
Incluye evaluar la Ocurre cuando una
solución relativa con idea se reconoce y se
algún estándar de articula una solución
aceptación. creativa.

46. Evaluación de Problemas
SI NO
 Resultados prodecibles?
 Suficiente información presente?
 Están claras las conexiones de medios y
fines?
Restricciones Bloqueos Conceptuales
 Problemas de definición.  Constancia.
 Solución – generación de problemas.  Compromiso.
 Implementación y seguimiento a los  Comprensión.
problemas.
 Complacencia.
Solución racional de problemas Solución creativa de problemas
 Definir el problema. 1. Para mejorar la definición del problema:
 Hacer lo extraño familiar y lo familiar
 Generar soluciones alternativas.
extraño.
 Evaluar y seleccionar alternativas  Invertir la definición
 Llevar a cabo y dar seguimiento a la 2. Mejorar la generación de alternativas:
solución.  Diferir el juicio.
 Expandir alternativas actuales.
46
 Combinar atributos no relacionados

47. PRINCIPIOS PARA FOMENTAR LA INNOVACIÓN
PRINCIPIOS EJEMPLOS
1. Separar la Gente;  Permitir a los individuos trabajar solos así como con los
equipos y fuerzas de tarea.
unir la gente  Alentar los reportes de minorías y legitimar las funciones de
“abogado del diablo”.
 Alentar la membresía heterogénea en los equipos.
 Separar los grupos o subgrupos en competencias.
2. Vigilar y estimular.  Hablar con los clientes
 Identificar las expectativas de los clientes, tanto antes como
después de la venta.
 Hacer a la gente responsable.
 Utilizar estímulos de “punta filosa”
3. Recompensar múltiples funciones  Campeón de ideas.
 Patrocinador y mentor.
 Orquestador y facilitador.
 Rompe – reglas.

48. Les recomiendo ver las siguientes películas.
• “Star Treck” y “Doce del Patíbulo”, como ejemplo de creación de
Equipos.
• “K- Pax” lo ayuda a reflexionar sobre la ruptura de paradigmas y la
estimulación de la curiosidad.
• “Espartaco” Orientado a la formación de equipos y establecimiento de
Normas.
• “K-19” para poner ejemplos del líder timonel.
• “JFK” relacionado con la perseverancia.
• “Un Domingo Cualquier” sobre el pensamiento creativo.
• “Buscando a Nemo” sobre la importancia de equilibrio entre razón y
fantasía.
• “Medium” sobre ejemplos de paciencia, comunicación y saber escuchar.

50. HABILIDADES INTERPERSONALES
Manejo del Conflicto
Ganar Motivación
poder e de los
influencia Empleados
Comunicación de
Apoyo

52. HABILIDADES GRUPALES
Facultamiento
y Delegación
Dirección
Formación
hacia el
de equipos
cambio
eficaces
positivo

54. LIDERAZGO
¿QUE ES UN LÍDER?
No hay una definición universalmente aceptada de lo que
es un líder; sin embargo, un punto de acuerdo es que los
lideres son personas que tienen seguidores
Los lideres existen en todos los ámbitos y tienen
características más o menos distintas, se ha teorizado
la existencia de diferentes tipos de lideres, así:

55. LIDERAZGO
CONSIDERACIONES
Compromiso Desafió El valor de los
FUNDAMENTALES Ejemplaridad
DE LIDERAZGO real permanente valores

56. LIDERAZGO
AUTOCRÁTICO
Se caracteriza por ser él quien toma las decisiones,
especialmente las importantes.
Su punto de vista siempre prevalece por encima de las demás
personas
Toma personalmente todas las decisiones importantes
Aparenta que es un experto en todo o, por lo menos, que posee
mayor experiencia que cualquiera de sus seguidores
Utiliza los premios y los castigos como formas de chantaje
No permite que sus seguidores conozcan sus debilidades y
errores

57. LIDERAZGO
CARISMÁTICO
Es aquel que atrae emocionalmente a sus
seguidores, busca ser admirado, obtener el afecto y
el reconocimiento de sus seguidores
Cuando lo anterior no sucede, sus propios temores
de resultar desagradable a quienes lo deberían
seguir lo lleva a actuar en forma autoritaria
El carismático a veces también chantajea como una
forma de mantener el control del grupo

58. LIDERAZGO
SITUACIONAL
Plantea el hecho de que no existe un estilo de liderazgo que sirva para todas las
ocasiones ni para todas las personas.
Este tipo de líder tiene comportamientos diferentes de acuerdo a la madurez de sus
seguidores, y existen dos tipos de conductas que lo identifican:
ORIENTADA A LA TAREA ORIENTADA A LA RELACIÓN
Hay una comunicación bilateral, dando apoyo socio-
Se comunica diciendo que es lo que tiene que hacer,
emocional, ayuda “socio psicológica” y facilitando las
cuándo, cómo y dónde se debe llevar a cabo la tarea
conductas

59. LIDERAZGO
PARTICIPATIVO
Habilitar a otros
para actuar
Inspirar una Modelar el
visión compartida camino
Requiere de
Reconocer las
cinco
Reto en el contribuciones y
habilidades
proceso celebrar los
propias que lo
logros
identifican:

60. LIDERAZGO
RELACIONAL
Es el menos conocido en nuestro medio, algunos
estudiosos del liderazgo dicen que el líder ideal deberá
ser de tipo relacional y se caracteriza por:
Búsqueda incesante por
Alto enfoque en las Cuidado especial de las
construir la calidad en
relaciones finanzas de la misma
su organización

61. MAESTRÍA PERSONAL
RECURSOS PERSONALES
• Inteligencia (Intelectual Emocional)
• Creatividad
• Autonomía
• Decisión
• Comunicación

62. DR. ADM. JORGE BRAVO TORO
CONSULTOR - DOCENTE EN GESTIÓN PÚBLICAY PRIVADA
jmbrato@yahoo.com
Cel: 999960103