El documento habla sobre cómo las empresas pueden aprovechar el comercio electrónico para mejorar sus negocios minoristas. Explica que los clientes ahora tienen acceso ilimitado a información y pueden compartir instantáneamente a través de redes sociales y comercio móvil, lo que cambia las expectativas sobre el servicio, precios y entrega. Esto también está cambiando cómo los productos se originan, producen y distribuyen, haciendo los negocios más complejos. El documento sugiere que las empresas adopten un enfoque estratég

1. Haga de su negocio
en Retail una ventaja
electrónicamente
posible
Marcelo Cabane
Soluciones de Industria
Director para América Latina

2. Hemos entrado a la era de un cliente nuevo
Los clientes ahora Las redes sociales y el Las expectativas del Esto está cambiando
tienen acceso comercio mobil han cliente sobre el totalmente la
ilimitado a cambiado servicio, precios y manera en que los
información y pueden dramáticamente la entrega se ha productos son
compartir dinámica entre el incrementado origniados,
instantáneamente comprador y el producidos y
con el mundo. vendedor. distribuidos, y está
haciendo el negocio
más complejo que
antes.
“Las redes sociales e Internet nos “Ahora a nivel mundial el cambio “Cuando el modelo de negocio es
permitirá conducir nuevas y más económico ocurre innovador, las operaciones y el
formas más de interactuar con los simultáneamente e producto lo seguirán
consumidores que antes". instantáneamente” automáticamente”
CEO de Empresa de Productos de CEO, Industria de Ronald de Jong, CEO Philips CL,
Consumo en los Estados Unidos Telecomunicaciones Germany
2

3. En IBM, le llamamos Comercio Más Inteligente
Es un enfoque estratégico Capitaliza el conocimiento
que ubica al cliente en el generado a través del Le da mayor
centro de las operaciones comercio social y movil, y la márgenes, mejores
de su negocio. colaboración para mejorar, oportunidades y
extender y redefinir el valor nuevas fuentes de
del cliente ingreso.
Aumenta la eficiencia e
identifica
Le ayuda más oportunidades en
efectivamente a comprar, todas las etapas del
comercializar, vender y ciclo de comercio.
servir.
Sincroniza la cadena de
valor en su totalidad
para obtener mejores
resultados.
3

4. New marketing must…
Engage each customer and prospect in a cross-channel
dialogue that builds upon their past and current behavior.

5. Customer Awareness
Web site Social media Mobile web
Awareness Decisioning Execution
Web Segmentation eMail
Analytics
Offer Inbound
Event Management Integration
Online
behavior Detection Interaction Distributed
History Marketing
Predictive
Analytics Real-Time Lead Routing &
Targeting Monitoring
Visual Contact Search
Exploration Optimization Optimization
Integrated Marketing Operations
Plans &
Facilitates collaboration andData &
People & Measurement &
cross-channel
Budgets design, execution, and measurement.
planning, Processes Assets Performance
One or more
traditional
data sources
Customer Insight

6. Customer Awareness
Event
triggers
Awareness Decisioning Execution
Account transactions Web Segmentation eMail
Analytics
Offer Inbound
Event Management Integration
Detection Interaction Distributed
History Marketing
Predictive
Real-Time Lead Routing &
Analytics
Targeting Monitoring
Visual Contact Search
Exploration Optimization Optimization
Integrated Marketing Operations
Plans &
Facilitates collaboration andData &
People & Measurement &
cross-channel
Budgets design, execution, and measurement.
planning, Processes Assets Performance
One or more
traditional
data sources
Customer Insight

7. Customer Awareness
Awareness Decisioning Execution
Web Segmentation eMail
Analytics
Offer Inbound
Event Management Integration
Detection Interaction Distributed
History Marketing
Scores, Predictive
valuation, Real-Time Lead Routing &
Analytics
segments Targeting Monitoring
Visual Contact Search
Exploration Optimization Optimization
Integrated Marketing Operations
Plans &
Facilitates collaboration andData &
People & Measurement &
cross-channel
Budgets design, execution, and measurement.
planning, Processes Assets Performance
One or more
traditional Customer
data sources data
Customer Insight

8. Customer Awareness
Awareness Decisioning Execution
Web Segmentation eMail
Analytics
Offer Inbound
Event Management Integration
Detection Interaction Distributed
History Marketing
New Predictive
Real-Time Lead Routing &
insights Analytics
Targeting Monitoring
Visual Contact Search
Exploration Optimization Optimization
Integrated Marketing Operations
Plans &
Facilitates collaboration andData &
People & Measurement &
cross-channel
Budgets design, execution, and measurement.
planning, Processes Assets Performance
One or more
traditional Customer
data sources data
Customer Insight

9. Centralized Decisioning
ATM/Kiosk Web site Social media Mobile web POS
Awareness Decisioning Execution
Web Segmentation eMail
Analytics
Offer Inbound
Event Management Integration
Detection Interaction Distributed
History Marketing
Predictive
Real-Time Lead Routing &
Analytics
Targeting Next Monitoring
message /
Visual Contact Search
promotion /
Exploration Optimization offer Optimization
Integrated Marketing Operations
Plans &
Facilitates collaboration andData &
People & Measurement &
cross-channel
Budgets design, execution, and measurement.
planning, Processes Assets Performance
One or more
traditional
data sources
Customer Insight

10. Cross-channel Execution
ATM/Kiosk Web site Social media Mobile web POS
Awareness Decisioning Execution
Web Segmentation eMail
Analytics
Offer Inbound
Event Management Integration
Detection Interaction Distributed Field offices,
History Marketing branches, stores
Predictive
Real-Time Lead Routing &
Analytics
Targeting Next Monitoring
message / Sales team, partners
Visual Contact promotion / Search
Exploration Optimization offer Optimization
Integrated Marketing Operations
Plans &
Facilitates collaboration andData &
People & Measurement &
cross-channel
Budgets design, execution, and measurement.
planning, Processes Assets Performance
One or more
traditional
data sources Contact & response history
Customer Insight

11. Decisioning – Unica Campaign
Awareness Decisionin Execution
g
Customer Segmentation eMail
Analytics
Offer Inbound
Web Management Integration
Analytics Interaction Distributed
History Marketing
Predictive
Real-Time Lead Routing &
Analytics
Targeting Monitoring
Event Contact Search
Detection Optimization Optimization
Integrated Marketing Operations
Plans &
Facilitates collaboration andData &
People & Measurement &
cross-channel
Budgets design, execution, and measurement.
planning, Processes Assets Performance

12. Coremetrics

13. Un comercio más inteligente la ayuda a
transformar cada fase del ciclo de comercio.
Una empresa de
Una compañía retail de
multinacional mascotas
de transporte incrementó su
Source I Control I Procure
redujo la “open & click”
integración con Compra Comercialización con tasas de 5x.
un asociado de El promedio de
negocio en más Abastecimiento, control Mercadeo orientado y industria con
del y adquisición de bienes y personalizado en
95 %
materiales todas las interacciones
más ventas por
visitante a la web
con los clientes del
41%
Clientes Sell I Order I Fulfill
Servicio Venta
Un proveedor líder
Un proveedor de Servir todas las Venta y cumplimiento en soluciones de
servicios de necesidades del cliente de los productos y enseñanza,
comunicaicones en la interacción a través servicios en todos los aprendizaje e
en USA redujo la investigación
cancelación de sus
de todos los canales canales creció su
clientes y logró un comercialización
ROI del Integrated Value Chain directa y obtuvo
ingresos año
376 % sobre año de
70%
13

14. Portafolio Integrado de IBM
para un Comercio Más Inteligente
ESTRATEGIA de la CADENA DE VALOR Y SERVICIOS de Operación y
Modelos
Valor e Innovación del Negocio Gestión de Comercialización y Organización
Innovando y ajustando los modelos de del Cliente Diseñar el modelo de las operaciones, la cadena
negocio para lograr generar valor a los de suministro y la organización para generar
Alinear ventas, mercadeo y operaciones
clientes valor a los clientes
para atraer clientes
SOLUCIONES CORE DEL NEGOCIO
Procesos core del negocio
Comprar Comercializar Vender Servicios
• Trading Partner Mgmt • Predictive Analytics/ • B2B / B2C Cross-channel • Delivery & Service
Modeling commerce Scheduling
• Supplier Management
• Behavioral Segmentation • Distributed Order • Customer Self Service
• Supply Chain Visibility
• Cross-channel Campaign Orchestration Enablement
• Logistics Management
Mgmt • Fulfillment and Supply Chain • Reverse Logistics
• Inventory Optimization
• Search Optimization, Ad Optimization • Case Management
Targeting • Mobile Commerce
• Marketing Resource Mgmt
ANALITICAS AVANZADAS
Store analytics | Purchase analytics | Consumer loyalty | Predictive and prescriptive | Social Analytics | Master data management
SISTEMAS OPTIMIZADOS DE CARGA DE TRABAJO
14

15. IBM continúa Construyendo el
Portafolio más Completo a nivel
mundial 2011
• Más de US$14B en
Adquisiciones desde 2005 Social Analytics/Consumer Insight
• Más de 10,000 Profesionales
Técnicos Workload Optimized Systems
• Más de 7,500 Consultores Advanced Case Management
dedicados
• El mayor departamento de Cont ent Analytics
matemáticas de la industria Decision Management
privada
Stream Computing
• Más de 27,000 Certificaciones
de Asociandos de Negocios
Pervasive Content
(Business
Partners) pureScale
pureXML
Deep Compression
Developer Productivity
Aut onomic Operations
2005

16. Que es lo que lo hace unico al IBM
Smarter Commerce?
Comprensivo Integrado
 Abarca el ciclo de vida  Productos integrados y
completo de comercio a con capacidades para
través de la compra y la entregar ofertas
Proveedores
venta enfocadas en la
 Paquetes de software, industria.
servicios de consulta e  Un fuerte grupo de
integración e análisis de seguimiento
infraestructura integrado del
comportamiento del
cliente en todos los
Solución canales
Clientes Socios de
Integrada Negocio
Orientado a Flexible y Abierto
Resultados  Desarrollo flexible de
 Presenta resultados
modelos
medibles de negocio
 Ofertas modulares y
 Ofrece capacidades de Influenciadores flexibles.
optimización de gran
alcance en todos los
16
aspectos del ciclo de vida
comercial
16

17. Qué significa Comercio Más Inteligente para estos
clientes?
Para Staples, un minorista de $ 24B, Comercio más inteligente significa
transformar la experiencia del cliente en todos los canales de
interacción mediante la entrega de una experiencia de compra
personalizada para más de 10.000 clientes B2C y B2B en 27 países
Para ING Bank, que atiende a más de 85M de clientes, Comercio más
inteligente significa la transformación de su mercadeo para personalizar
ofertas de productos que pueden ser entregados a través de múltiples
canales en tiempo real que resulta en un aumento de los beneficios
empresariales de € 20M, el 35% de reducción en los costos de
comercialización y ciclos más cortos
Para Crocs, un fabricante de $700 millones, Comercio más inteligente
significa la transformación de sus operaciones de cumplimiento y
cadena de abastecimiento para que los pedidos de los clientes por
Internet se cumplan con el 100% de precisión a través de su red de
proveedores y con el menor costo
17

18. Casos de
Referencia

19. Staples le permite a los clientes comprar
fácilmente en todos sus canales
Reto
 Soportar una experiencia personalizada, centrada en el
cliente para clientes B2C
 Soportar múltiples clientes B2B que compra en virtud
de múltiples contratos, con los compradores que tienen
diferentes niveles de autoridad de compra
Solución
 Plataforma única de comercio de IBM que maneja B2B
y B2C
 Más de 10,000 Organizaciones que compran cada una
con contratos de precios y políticas específicas.
Perfil del Cliente
Resultados
Staples vende material de oficina,
 Soporte automatizado para las diversas políticas, los mobiliario, tecnología y servicios a las
contratos, los papeles del comprador en una sola
plataforma empresas y consumidores en 27
países de todo el mundo.
 Más de $1Billon(70%) del total de ventas B2B
impulsado a través del sitio
19

20. Dal-tile
Orquestación perfecta de las órdenes
Reto
 Un centro de ventas sólo podía ver lo que había
disponible en su tienda individual
 Sistema existente era les estaba representado costos
en tiempo y dinero debido a su falta de flexibilidad
 Gestionar todas las necesidades de los clientes a
través de un único centro de ventas
Solución
 IBM Sterling Gestión de Ordenes redujo los costos
asociados al proceso de órdenes al orquestar
eficientemente el proeceso de órdenes y
cumplimiento
 Flexibilidad para el futuro crecimiento necesario para Perfil del Cliente
satisfacer las cambiantes demandas de los clientes
Dal-Tile diseña, fabrica y distribuye
Resultados cerámica, porcelana, vidrio, metal y
productos naturales de baldosas de piedra
 Las tiendas pueden capturar y modificar las órdenes a para la construcción, desarrollo y
través de un sistema único para todos los métodos de arquitectura y los mercados de "hágalo
entrega - incluyendo la entrega a domicilio, recogida usted mismo ".
en la tienda y el despacho de las fábricas
 Permite a Dal-Tile a mantener el inventario en un
mínimo y reducir sus costos de inventario
20

21. Gracias