Ofrece soluciones integrales para mejorar los resultados de marketing digital, comunicación y reputación de las marcas. Dirigido a tomadores de decisión que necesiten optimizar sus esfuerzos digitales a través de servicios como consultoría, capacitación, investigación de mercados y tecnologías que integran inteligencia artificial, análisis de datos y tendencias digitales.
Este documento lista sitios web que ayudan a las empresas a mejorar su reputación en línea. Incluye herramientas como Digimind para monitorear menciones de marcas, Google Alerts para establecer alertas sobre una empresa, Similarweb para analizar sitios web competitivos, y Reputology para administrar reseñas en línea. La reputación en línea es fundamental para el éxito y crecimiento de una empresa, pero la calidad del producto o servicio es la mejor forma de construir una buena reputación tanto virtual como real.
Este documento describe la importancia de medir y gestionar la reputación online de empresas y marcas. Explica que la reputación se forma a partir de la información y opiniones disponibles sobre una entidad en Internet. Detalla dos fases para medir la reputación: recopilación y análisis de datos, y monitorización y análisis semántico de las menciones. Finalmente, enfatiza la necesidad de trabajar proactivamente para construir una reputación positiva y prevenir o contrarrestar reputaciones negativas.
Este documento presenta los servicios de marketing digital que ofrece Domo Soluciones Web & TI, incluyendo el desarrollo de sitios web, estrategias en redes sociales, publicidad en línea, gestión de leads, aplicaciones móviles y análisis de presencia en línea para ayudar a las marcas a aumentar su visibilidad y ventas. La compañía fue fundada en 2009 y actualmente cuenta con un equipo de 14 personas especializadas en proyectos de marketing digital.
Analítycs para pymes y micropymes. ¿Dónde está el futuro y porqué es tan importante prepararse para el mundo digital? Todas las empresas deben analizar lo que pasa en su mundo digital, vender más es el objetivo a conseguir, y cualquier herramienta es bienvenida.
REA Rentabilidad de la Escucha Activa-
Cómo escuchar mejor a nuestros consumidores.
Temática:
Con las nuevas herramientas tecnológicas como aliadas, los consumidores cambian día a día su comportamiento y la manera en que consumen productos y servicios. Están más informados, exigentes y son menos leales a las marcas. Ante este comportamiento volátil, hoy más que nunca, las compañías deben cuidar la relación con sus clientes y “escucharlos” en todos los puntos de contacto para conocerlos y generar mejores experiencias.
Sugerí Online ayuda a las compañías a gestionar y hacer rentable la escucha activa. ¿Y cómo lo hacemos? Facilitamos nuestra plataforma para integrar a las Web site, Fan Page, Productos, Tiendas físicas nuestras encuestas online, customizables, de fácil generación y gestión.
¿Que se obtiene de las encuestas? conocimiento en tiempo real de lo que sienten y opinan los clientes de su marca, de sus productos o servicios.
Ofrecemos soluciones que le permiten conocer más profundamente el comportamiento de sus clientes, algo clave para tomar decisiones estratégicas orientadas a optimizar los esfuerzos que realizan los departamentos de Ventas, Servicio al cliente y Marketing
Con Sugerí Online la ecuación es simple: feedback en tiempo real, más confianza, más retención, es igual a aumento en el ROI, y una forma más simple de hacer las cosas mejor.
Estamos liderando un nuevo concepto #LaVozdelConsumidor e innovamos en la manera de escuchar a tus clientes.
Oradores:
Marisa Martino
Co-Founder & CEO
Mariano Gonzalez
Co-Founder & Brand Manager
El documento ofrece una lista de servicios relacionados con el marketing digital y las redes sociales, incluyendo la gestión de blogs, redes sociales, SEM, SEO y formación. Se describen servicios como la creación de contenido para blogs, gestión de comentarios y perfiles en redes sociales, campañas publicitarias, y cursos de branding personal y gestión básica de redes sociales. También se proporciona información de contacto.
Ofrece soluciones integrales para mejorar los resultados de marketing digital, comunicación y reputación de las marcas. Dirigido a tomadores de decisión que necesiten optimizar sus esfuerzos digitales a través de servicios como consultoría, capacitación, investigación de mercados y tecnologías que integran inteligencia artificial, análisis de datos y tendencias digitales.
Este documento lista sitios web que ayudan a las empresas a mejorar su reputación en línea. Incluye herramientas como Digimind para monitorear menciones de marcas, Google Alerts para establecer alertas sobre una empresa, Similarweb para analizar sitios web competitivos, y Reputology para administrar reseñas en línea. La reputación en línea es fundamental para el éxito y crecimiento de una empresa, pero la calidad del producto o servicio es la mejor forma de construir una buena reputación tanto virtual como real.
Este documento describe la importancia de medir y gestionar la reputación online de empresas y marcas. Explica que la reputación se forma a partir de la información y opiniones disponibles sobre una entidad en Internet. Detalla dos fases para medir la reputación: recopilación y análisis de datos, y monitorización y análisis semántico de las menciones. Finalmente, enfatiza la necesidad de trabajar proactivamente para construir una reputación positiva y prevenir o contrarrestar reputaciones negativas.
Este documento presenta los servicios de marketing digital que ofrece Domo Soluciones Web & TI, incluyendo el desarrollo de sitios web, estrategias en redes sociales, publicidad en línea, gestión de leads, aplicaciones móviles y análisis de presencia en línea para ayudar a las marcas a aumentar su visibilidad y ventas. La compañía fue fundada en 2009 y actualmente cuenta con un equipo de 14 personas especializadas en proyectos de marketing digital.
Analítycs para pymes y micropymes. ¿Dónde está el futuro y porqué es tan importante prepararse para el mundo digital? Todas las empresas deben analizar lo que pasa en su mundo digital, vender más es el objetivo a conseguir, y cualquier herramienta es bienvenida.
REA Rentabilidad de la Escucha Activa-
Cómo escuchar mejor a nuestros consumidores.
Temática:
Con las nuevas herramientas tecnológicas como aliadas, los consumidores cambian día a día su comportamiento y la manera en que consumen productos y servicios. Están más informados, exigentes y son menos leales a las marcas. Ante este comportamiento volátil, hoy más que nunca, las compañías deben cuidar la relación con sus clientes y “escucharlos” en todos los puntos de contacto para conocerlos y generar mejores experiencias.
Sugerí Online ayuda a las compañías a gestionar y hacer rentable la escucha activa. ¿Y cómo lo hacemos? Facilitamos nuestra plataforma para integrar a las Web site, Fan Page, Productos, Tiendas físicas nuestras encuestas online, customizables, de fácil generación y gestión.
¿Que se obtiene de las encuestas? conocimiento en tiempo real de lo que sienten y opinan los clientes de su marca, de sus productos o servicios.
Ofrecemos soluciones que le permiten conocer más profundamente el comportamiento de sus clientes, algo clave para tomar decisiones estratégicas orientadas a optimizar los esfuerzos que realizan los departamentos de Ventas, Servicio al cliente y Marketing
Con Sugerí Online la ecuación es simple: feedback en tiempo real, más confianza, más retención, es igual a aumento en el ROI, y una forma más simple de hacer las cosas mejor.
Estamos liderando un nuevo concepto #LaVozdelConsumidor e innovamos en la manera de escuchar a tus clientes.
Oradores:
Marisa Martino
Co-Founder & CEO
Mariano Gonzalez
Co-Founder & Brand Manager
El documento ofrece una lista de servicios relacionados con el marketing digital y las redes sociales, incluyendo la gestión de blogs, redes sociales, SEM, SEO y formación. Se describen servicios como la creación de contenido para blogs, gestión de comentarios y perfiles en redes sociales, campañas publicitarias, y cursos de branding personal y gestión básica de redes sociales. También se proporciona información de contacto.
El documento describe las redes sociales y su creciente uso por parte de empresas e instituciones. Explica que las redes sociales son importantes herramientas de comunicación y marketing digital para posicionar marcas y productos. También proporciona consideraciones clave para que las empresas tengan éxito en las redes sociales, como definir objetivos claros, crear contenidos de calidad y responder de forma oportuna e interactiva.
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a pasoDaniel Halpern
Sabemos que en la actualidad existe abundante información y experiencias respecto a cómo debe ser una estrategia de marketing digital efectiva. Considerando aquello, es que la presente guía es una sistematización de la información más relevante encontrada en diferentes libros, informes, casos de estudio, blogs y literatura en general, con el propósito de proporcionar al lector el conocimiento esencial y una
guía de herramientas necesarias para entender y crear estrategias comunicacionales online que permitan alcanzar objetivos de mercadeo, identificando, anticipando y
satisfaciendo los requisitos de los clientes/usuarios.
Esta guía está dirigida a equipos de marketing de cualquier marca, emprendimiento o empresa, sin importar la industria a la cual pertenezcan, para que puedan ser capaces de evaluar por sí mismos los aspectos positivos y negativos de sus estrategias
actuales, y/o crear nuevas experiencias para sus clientes según sus objetivos, considerando el actual contexto digital, caracterizado por la proliferación de nuevos canales de comunicación y creciente poder de voz de los clientes.
¿Cómo entender la problemática del nuevo consumidor y cómo resolverla? ¿Cómo construir relaciones duraderas y ofrecerle experiencias de marca? ¿Cómo hacer que estas actividades redunden en mayores utilidades, tráfico online, prospectos, ventas, posicionamiento, reputación y manejo adecuado de crisis?
Somos miembros de Advertising Interactive Bureau. Nuestra propuesta de valor parte de la investigación digital; contamos con herramientas tecnológicas sofisticadas que nos permiten:
1. Medir el sentimiento de la gente hacia su marca, producto o servicio.
2. Identificar y definir con presión meridiana sus audiencias para que reciban el mensaje adecuado justo cuando están buscando en internet información relacionada con su producto o servicio.
3. Identificar los influenciadores para que luego nos ayuden a expandir su mensaje en su comunidad.
4. Monitorear y medir el impacto de la gestión digital en su ROI.
Este documento proporciona orientación sobre cómo crear una estrategia de marketing digital para una empresa. Explica que se debe realizar un análisis de la situación actual considerando factores como la cultura, la competencia, los consumidores y el cliente. Luego, se definen objetivos y métricas clave de desempeño. Finalmente, se describe el proceso de diseñar un plan de acción que incluye la selección de canales, la programación de contenidos y la medición de resultados.
Este documento describe varias estrategias y herramientas de mercadotecnia digital. Explica que el mercadeo digital incluye contenido, relaciones públicas, servicio al cliente y ventas en línea. También cubre temas como los modelos de negocio B2B y B2C, las 4 F's del mercadeo en internet, las claves del éxito del mercadeo digital y las 4 nuevas P's. Finalmente, detalla diversas herramientas específicas para cada área del mercadeo digital como investigación de mercados, marca, producto,
Resumen de nuestra participación en la Semana del Seguro 2011, donde contamos nuestra experiencia en redes sociales y la de la figura del community manager en Seguros Lagun Aro.
Este documento presenta un resumen de un taller de marketing en redes sociales. Explica que el marketing es el proceso de satisfacer la demanda mediante la creación y promoción de productos. Luego, detalla seis pasos para desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales: 1) analizar la marca, 2) establecer objetivos, 3) definir el segmento de clientes, 4) seleccionar las estrategias, 5) establecer un presupuesto, y 6) medir los resultados. Finalmente, enfatiza la importancia del contenido y
Javiera Araya - eRetail Week Online [Live] Experience - Hands OneCommerce Institute
Ecomsur es la empresa líder de comercio electrónico en Latinoamérica con más de 9 años de experiencia. Opera más de 80 tiendas en línea para sus socios comerciales utilizando tecnología propia y de mercado. Tiene oficinas en Chile, México, Colombia, Perú y opera a través de socios en Argentina y Brasil, con un equipo de más de 450 colaboradores.
Diplomado en Marketing del Siglo XXI: Sesión 5Todo Mkt
Este documento presenta una charla sobre marketing digital dictada por Juan José Romero. Se detalla su experiencia profesional y formación académica en el área de mercadeo. Luego, se explican conceptos clave como marketing digital, SEO, SEM, redes sociales y correo electrónico. Finalmente, se brindan recomendaciones sobre cómo implementar una estrategia de marketing digital efectiva.
Este documento proporciona una introducción al marketing de medios sociales. Explica qué son los medios sociales y los beneficios de estar presente en ellos. Luego describe las estrategias, objetivos y métodos para medir campañas de medios sociales, así como el perfil de un exitoso Community Manager. Finalmente, cubre modalidades para contratar servicios de medios sociales y ejemplos de clientes que han tenido éxito con estas estrategias.
Este documento ofrece una descripción de los cursos de formación que ofrece la compañía Overalia, especializada en marketing en buscadores y análisis web. Se detallan varios cursos relacionados con herramientas de Google como Google Analytics, Google AdWords y Google Website Optimizer. También se incluyen cursos sobre gestión de la reputación online, redacción para blogs y salas de prensa, y optimización del posicionamiento web. Los cursos son impartidos por expertos de Overalia con amplia experiencia en el sector del marketing digital.
Este documento habla sobre cómo posicionar y medir las marcas en Internet. Explica que el posicionamiento de marcas es crear una asociación entre un producto y sus atributos en la mente del cliente. También discute segmentar el mercado objetivo, determinar los atributos más atractivos, probar los conceptos, y desarrollar un plan de comunicación para posicionar la marca. Además, destaca el papel creciente de los medios sociales y la importancia de vigilar la percepción de la marca y sus competidores.
La estrategia GMO adapta las estrategias de marketing de una empresa al medio digital a través de acciones planificadas como anuncios web, campañas, email marketing, análisis, desarrollo de sitios web y presencia en redes sociales. Incluye servicios como análisis de la situación actual de la empresa online, desarrollo de contenido para generar confianza entre consumidores y mejorar la visibilidad y posicionamiento de la marca a través de palabras clave y enlaces. El coste es de 60 euros al mes más una cuota de
Durante el 2020 tuve la oportunidad de compartir varios temas importantes en Marketing Digital, previo a los cambios provocados por la pandemia del COVID-19.
Temas que comparto:
• Retos para el mundo digital 2020.
• Tendencias del Marketing Digital.
• Social Media.
• Content Marketing.
• Pauta digital.
• Influenciadores.
• Conceptos básicos del Marketing Digital (glosario).
Presentación Sergio Grinbaum - eTurismo Forum Uruguay 2014eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Sergio Grinbaum en el eTurismo Forum Uruguay 2014, un Seminario Intensivo de Capacitación organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico – eInstituto - y Epistele.com en el que los participantes aprenden en forma práctica cómo utilizar Internet para potenciar el negocio turístico.
El documento analiza la competencia de una empresa. Explica que es importante conocer las estrategias de los competidores para mejorar el propio negocio. Detalla cuatro aspectos a analizar de la competencia: 1) la experiencia del usuario en el sitio web, 2) las redes sociales, 3) la estrategia de contenido, y 4) un análisis SEO. También recomienda herramientas como SEMrush, SimilarWeb y Google Alerts para este análisis.
Este documento describe los servicios de marketing digital que ofrece Stefanini para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes, optimizar la experiencia del usuario, y aumentar las ventas. Stefanini utiliza análisis de datos, automatización, y plataformas digitales para ofrecer campañas de marketing multicanal personalizadas y en tiempo real. El objetivo final es crear relaciones a largo plazo con los clientes y generar transacciones rentables.
El documento discute las tendencias clave del marketing digital en los últimos años. Algunas de las principales tendencias incluyen el crecimiento continuo de plataformas como Instagram y Facebook, el éxito de los videos, la preferencia por contenido de alta calidad sobre cantidad, el progreso en mensajería para fines publicitarios y la automatización y uso creciente de big data para tomar mejores decisiones de marketing.
Este documento discute el uso de las redes sociales para posicionar y difundir una marca. Explica que las redes sociales permiten que las organizaciones se comuniquen con personas con intereses similares y compartan contenido e ideas. También describe cómo evaluar el posicionamiento actual de una marca y usar perfiles, publicaciones y participación en redes sociales para mejorar la visibilidad y reputación de una marca de manera efectiva y de bajo costo. Concluye que el uso de redes sociales es ahora necesario para que las empresas sean más innovadoras y
El documento describe las redes sociales y su creciente uso por parte de empresas e instituciones. Explica que las redes sociales son importantes herramientas de comunicación y marketing digital para posicionar marcas y productos. También proporciona consideraciones clave para que las empresas tengan éxito en las redes sociales, como definir objetivos claros, crear contenidos de calidad y responder de forma oportuna e interactiva.
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a pasoDaniel Halpern
Sabemos que en la actualidad existe abundante información y experiencias respecto a cómo debe ser una estrategia de marketing digital efectiva. Considerando aquello, es que la presente guía es una sistematización de la información más relevante encontrada en diferentes libros, informes, casos de estudio, blogs y literatura en general, con el propósito de proporcionar al lector el conocimiento esencial y una
guía de herramientas necesarias para entender y crear estrategias comunicacionales online que permitan alcanzar objetivos de mercadeo, identificando, anticipando y
satisfaciendo los requisitos de los clientes/usuarios.
Esta guía está dirigida a equipos de marketing de cualquier marca, emprendimiento o empresa, sin importar la industria a la cual pertenezcan, para que puedan ser capaces de evaluar por sí mismos los aspectos positivos y negativos de sus estrategias
actuales, y/o crear nuevas experiencias para sus clientes según sus objetivos, considerando el actual contexto digital, caracterizado por la proliferación de nuevos canales de comunicación y creciente poder de voz de los clientes.
¿Cómo entender la problemática del nuevo consumidor y cómo resolverla? ¿Cómo construir relaciones duraderas y ofrecerle experiencias de marca? ¿Cómo hacer que estas actividades redunden en mayores utilidades, tráfico online, prospectos, ventas, posicionamiento, reputación y manejo adecuado de crisis?
Somos miembros de Advertising Interactive Bureau. Nuestra propuesta de valor parte de la investigación digital; contamos con herramientas tecnológicas sofisticadas que nos permiten:
1. Medir el sentimiento de la gente hacia su marca, producto o servicio.
2. Identificar y definir con presión meridiana sus audiencias para que reciban el mensaje adecuado justo cuando están buscando en internet información relacionada con su producto o servicio.
3. Identificar los influenciadores para que luego nos ayuden a expandir su mensaje en su comunidad.
4. Monitorear y medir el impacto de la gestión digital en su ROI.
Este documento proporciona orientación sobre cómo crear una estrategia de marketing digital para una empresa. Explica que se debe realizar un análisis de la situación actual considerando factores como la cultura, la competencia, los consumidores y el cliente. Luego, se definen objetivos y métricas clave de desempeño. Finalmente, se describe el proceso de diseñar un plan de acción que incluye la selección de canales, la programación de contenidos y la medición de resultados.
Este documento describe varias estrategias y herramientas de mercadotecnia digital. Explica que el mercadeo digital incluye contenido, relaciones públicas, servicio al cliente y ventas en línea. También cubre temas como los modelos de negocio B2B y B2C, las 4 F's del mercadeo en internet, las claves del éxito del mercadeo digital y las 4 nuevas P's. Finalmente, detalla diversas herramientas específicas para cada área del mercadeo digital como investigación de mercados, marca, producto,
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Este documento presenta un resumen de un taller de marketing en redes sociales. Explica que el marketing es el proceso de satisfacer la demanda mediante la creación y promoción de productos. Luego, detalla seis pasos para desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales: 1) analizar la marca, 2) establecer objetivos, 3) definir el segmento de clientes, 4) seleccionar las estrategias, 5) establecer un presupuesto, y 6) medir los resultados. Finalmente, enfatiza la importancia del contenido y
Javiera Araya - eRetail Week Online [Live] Experience - Hands OneCommerce Institute
Ecomsur es la empresa líder de comercio electrónico en Latinoamérica con más de 9 años de experiencia. Opera más de 80 tiendas en línea para sus socios comerciales utilizando tecnología propia y de mercado. Tiene oficinas en Chile, México, Colombia, Perú y opera a través de socios en Argentina y Brasil, con un equipo de más de 450 colaboradores.
Diplomado en Marketing del Siglo XXI: Sesión 5Todo Mkt
Este documento presenta una charla sobre marketing digital dictada por Juan José Romero. Se detalla su experiencia profesional y formación académica en el área de mercadeo. Luego, se explican conceptos clave como marketing digital, SEO, SEM, redes sociales y correo electrónico. Finalmente, se brindan recomendaciones sobre cómo implementar una estrategia de marketing digital efectiva.
Este documento proporciona una introducción al marketing de medios sociales. Explica qué son los medios sociales y los beneficios de estar presente en ellos. Luego describe las estrategias, objetivos y métodos para medir campañas de medios sociales, así como el perfil de un exitoso Community Manager. Finalmente, cubre modalidades para contratar servicios de medios sociales y ejemplos de clientes que han tenido éxito con estas estrategias.
Este documento ofrece una descripción de los cursos de formación que ofrece la compañía Overalia, especializada en marketing en buscadores y análisis web. Se detallan varios cursos relacionados con herramientas de Google como Google Analytics, Google AdWords y Google Website Optimizer. También se incluyen cursos sobre gestión de la reputación online, redacción para blogs y salas de prensa, y optimización del posicionamiento web. Los cursos son impartidos por expertos de Overalia con amplia experiencia en el sector del marketing digital.
Este documento habla sobre cómo posicionar y medir las marcas en Internet. Explica que el posicionamiento de marcas es crear una asociación entre un producto y sus atributos en la mente del cliente. También discute segmentar el mercado objetivo, determinar los atributos más atractivos, probar los conceptos, y desarrollar un plan de comunicación para posicionar la marca. Además, destaca el papel creciente de los medios sociales y la importancia de vigilar la percepción de la marca y sus competidores.
La estrategia GMO adapta las estrategias de marketing de una empresa al medio digital a través de acciones planificadas como anuncios web, campañas, email marketing, análisis, desarrollo de sitios web y presencia en redes sociales. Incluye servicios como análisis de la situación actual de la empresa online, desarrollo de contenido para generar confianza entre consumidores y mejorar la visibilidad y posicionamiento de la marca a través de palabras clave y enlaces. El coste es de 60 euros al mes más una cuota de
Durante el 2020 tuve la oportunidad de compartir varios temas importantes en Marketing Digital, previo a los cambios provocados por la pandemia del COVID-19.
Temas que comparto:
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• Social Media.
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• Pauta digital.
• Influenciadores.
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El documento analiza la competencia de una empresa. Explica que es importante conocer las estrategias de los competidores para mejorar el propio negocio. Detalla cuatro aspectos a analizar de la competencia: 1) la experiencia del usuario en el sitio web, 2) las redes sociales, 3) la estrategia de contenido, y 4) un análisis SEO. También recomienda herramientas como SEMrush, SimilarWeb y Google Alerts para este análisis.
Este documento describe los servicios de marketing digital que ofrece Stefanini para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes, optimizar la experiencia del usuario, y aumentar las ventas. Stefanini utiliza análisis de datos, automatización, y plataformas digitales para ofrecer campañas de marketing multicanal personalizadas y en tiempo real. El objetivo final es crear relaciones a largo plazo con los clientes y generar transacciones rentables.
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PRESENTACION TEMA COMPUESTO AROMATICOS YWillyBernab
Acerca de esta unidad
La estructura característica de los compuestos aromáticos lleva a una reactividad única. Abordamos la nomenclatura de los derivados del benceno, la estabilidad de los compuestos aromáticos, la sustitución electrofílica aromática y la sustitución nucleofílica aromática
3. Introducción
Según el Estudio Anual de Redes Sociales 2018 del IAB (Interactive Advertising
Bureau), en España un 64% de los usuarios de redes sociales valora los comentarios
cuando va a comprar algún producto o servicio y en un 54% los comentarios
influyen en su decisión. De acuerdo con el IAB, estamos en la era del smart
consumer, que se caracteriza por comparar y consultar sobre la marca, producto o
servicio en redes sociales y conocidos antes de comprar.
Un comentario negativo sobre una marca tiene una repercusión unas 10 veces más
fuerte que uno positivo.
4. Gestión de la reputación online
La gestión de la reputación online es fundamental, puesto que influye en el posicionamiento de una web, la
confianza y fiabilidad de un producto o servicio, y en la fidelización de clientes.
Determinar qué herramienta usar para mejorar la reputación online de una empresa depende de sus
particularidades, pero la gestión siempre sigue tres pasos:
→ Recopilación de información (imagen de una marca, grado de satisfacción de los usuarios, críticas y quejas).
→ Análisis de la información.
→ Determinar la estrategia que seguir (qué cambiar y qué canales usar).
5. Gestión de la reputación online
Prevenir o prever una crisis de reputación
y saber cómo actuar frente a ella.
Mejorar el posicionamiento de nuestra web,
ya que el algoritmo de Google elimina o penaliza
a los sitios que ofrecen una mala experiencia a sus clientes.
Conocer mejor a nuestros actuales y potenciales clientes,
para poder ofrecerles lo que buscan.
Conocer la reputación de una marca, producto o servicio permite:
6. Gestión de la reputación online
Para gestionar la reputación online hay que:
Investigar, monitorizar ciertos aspectos, por medio de herramientas específicas y de
búsquedas en Google, sobre nosotros mismos y sobre la competencia.
Participar. Ofrecer información de la empresa y sus productos (webs, blogs, vídeos...), con
acciones en redes sociales, notas de prensa, etc. La transparencia crea confianza en los
usuarios.
Tener una estrategia definida, un plan de comunicación que especifique cómo responder
a los clientes, para mantener la coherencia.
Ser cercanos. Optar siempre por ser accesible y utilizar un lenguaje adaptado a nuestros
usuarios.
Reaccionar, cuidar a la comunidad de nuestros usuarios. Una estrategia digital eficiente
implica la escucha activa y el feedback con ellos y ellas, aprender de las críticas.
Medir y analizar qué se está diciendo de nuestra marca, producto o servicio, para
determinar si hay que implementar cambios tanto en la estrategia digital como en el
producto. En caso de crisis, hay que gestionarla: evaluar el problema, establecer un plan y
responder adecuadamente, reparar la reputación online.
7. Instrumentos de medición de la reputación online
Atribus
Asomo
Blogmeter
Brand24
Brandwatch
Buzz Monitoring
Buzz Watcher
E-Reputation
Google Alerts
Heart Beat
Hootsuite
Map
Meltwater
Legalitas
“Tu posición en Internet”
Radian6
ReviewTrackers
SEMrush
SMMART
Social Mention
Synthesio
uberVU
Yext
YouScan
Algunas de las herramientas de reputación online que existen
para medir, gestionar y mejorar una marca u organización
8. Referencias
• BeeDIGITAL AI. (2023). Cómo medir la reputación digital de tu negocio. https://www.beedigital.es/ayuda-
para-pymes/como-medir-la-reputacion-digital-de-tu-negocio/
• Carpena, M. [Mar]. (14 de marzo de 2019). Cuatro herramientas para medir la reputación online [entrada
de blog]. Think Big / Empresas, Telefónica Empresas. https://empresas.blogthinkbig.com/cuatro-
herramientas-para-medir-la-reputacion-online/
• Rodríguez Guzmán, E.M. [Esther María]. (2012). Estudio sobre la reputación online. [Trabajo final de
proyecto]. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Informática, Universidad Rey Juan Carlos.
https://burjcdigital.urjc.es/bitstream/handle/10115/11317/PFC%5BEsther_Mar%C3%ADa_Rodr%C3%ADg
uez_Guzm%C3%A1n%5D.pdf?sequence=1&isAllowed=y
• Solana González P. [Pedro], Rocha Blanco [Rocío]. (Fecha de consulta: 3 de noviembre de 2023).
Planificación de la Presencia Web Corporativa. [Presentación de PowerPoint]. Departamento de
Administración de Empresas, Universidad de Cantabria.
https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1682/course/section/1190/Tema%204.%20Reputacion%20Online.pdf
• UNIR, Universidad Internacional de La Rioja. (2022). ¿Qué es la reputación online y cómo gestionarla?
https://www.unir.net/marketing-comunicacion/revista/reputacion-online-que-es/
• UNIR, Universidad Internacional de La Rioja. (2023). Las mejores herramientas para mejorar la reputación
online. https://www.unir.net/marketing-comunicacion/revista/reputacion-online-herramientas/