La reputación online de una empresa se mide recopilando información sobre la marca en internet, como menciones, opiniones, comentarios y más. Se analizan métricas como el volumen de menciones, sentimiento, alcance y evolución de la conversación. Una vez recopilada la data, se clasifican las menciones por positivas y negativas, prestando atención a estas últimas. Finalmente, se realiza un seguimiento para controlar la reputación online a largo plazo.

1. CÓMO SE MIDE LA
REPUTACIÓN ONLINE DE
UNA EMPRESA

2. COMO SE MIDE LA REPUTACIÓN ONLINE
• Actuablemente el concepto que se tiene de algo ha cambiado brutalmente desde
la llegada de internet y las redes sociales. Ahora cada vez hay más información y
podemos acceder a ella los todos los días de la semana y las 24 horas del día.
• Aquello que se dice de nosotros, lo que se comenta y opina. Toda esa cantidad de
información es la base de nuestra reputación online.
• Para poder medir la reputación online, en primer lugar, lo que hay que hacer es
recopilar toda la información que se va vertiendo en la red sobre nuestra marca o
empresa.
• A la hora de medir la reputación debemos valorar el tamaño de nuestra
comunidad, la cantidad de personas que nos conoce y cómo somos vistos por
ellos.

3. MÉTRICAS PARA MEDIR LA REPUTACIÓN ONLINE
• Los datos que se van a recopilar y monitorizar, deben ser relevantes y
sobre todo debemos tener la capacidad de interpretarlos. Para ello
debemos seguir unas métricas para una correcta recopilación de
información de nuestra presencia y reputación.

4. PRINCIPALES MÉTRICAS I
• Volumen de menciones
• Share of Voice (SOV)
• Palabras más utilizadas
• Alcance de las menciones
• Sentimiento de las interacciones
• Distribución geográfica
• Monitorización en todo internet
• Evolución de la conversación
• Sistema de notificaciones

5. PRINCIPALES MÉTRICAS II
• Tiempos de respuesta
• Conceptos relevantes:
• Categorización multinivel
Una vez recopilada toda esa información, lo que habrá que hacer es analizarla
minuciosamente, valorando las menciones positivas y negativas. Las negativas se
deben contrastar y tienen prioridad. Después hay que hacer un seguimiento para
controlar estas opiniones. Esto nos permitirá tener información de primera mano
sobre la voz de los clientes, el nivel de satisfacción y detectar oportunidades de
mejora.

6. HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA REPUTACIÓN ONLINE I
• SocialMention
• Klout
• Google Alerts
• Atribus
• Brandwatch
• ReviewTrackers
• Radian6 – Salesforce Marketing Cloud
• BrandManic
• BuzzWatcher

7. HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA REPUTACIÓN ONLINE II
• Trackur
• Facebook y Google Mybusiness
• Reputación XL
• Samepoint
• Scup
• Whostalkin
• How sociable
• Rankur
• Alerti

8. HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA REPUTACIÓN ONLINE III
• Synthesio
• Kredreputacion online

9. CONCLUSIONES
• La estrategia de marketing digital de tu empresa o marca debe medir y
monitorizar la reputación online de la misma.
• Los pasos a seguir para recuperar el control de la reputación online son sencillos:
• Para empezar, debes ante todo crear conciencia acerca de la importancia de proyectar una buena
imágen de tu negocio en la web.
• El segundo paso es analizar de manera profunda de los comentarios que recibes en línea para crear
una estrategia de respuesta.
• Recuerda siempre responder a comentarios tanto negativos como positivos, esto te dará la credibilidad
necesaria, y también será una medida de interacción importante con tus usuarios.
• Por último y muy importante es elegir una herramienta en la que puedas apoyarte para explotar el
potencial que tus reseñas cliente tienen sobre tu marca.