La Web 2.0 permite a los usuarios participar activamente en la creación y distribución de contenidos en lugar de ser solo consumidores pasivos. Las herramientas clave de la Web 2.0 incluyen wikis, que permiten la edición colaborativa de documentos; SlideShare, que permite compartir presentaciones; y YouTube, que permite compartir videos. Estas herramientas aprovechan la inteligencia colectiva y permiten una experiencia enriquecedora para los usuarios.