Este documento presenta una hoja de ruta para la resolución de conflictos. Explica que un conflicto es más que un simple desacuerdo, sino una interferencia activa o pasiva para bloquear los objetivos de otra parte. Una hoja de ruta provee una guía y plan de temas o problemáticas a tratar, incluyendo entrevistas, encuestas, artículos y documentos públicos. Detalla que una hoja de ruta específica describe los pasos del proceso de resolución de conflictos y que al llevar un registro de las acciones tomadas

1. Hoja de ruta de resolución de
conflictos

2. Conflicto
 El conflicto es mucho más que un simple
desacuerdo o desavenencia: constituye una
interferencia deliberada, activa o pasiva, para
bloquear los intentos de la otra parte por alcanzar
sus objetivos
 Un conflicto es un proceso que se inicia cuando
una de las partes percibe que la otra afecta o
puede afectar algo que la primera considera
importante

3. Hoja de ruta
 Un Mapa
 Una guía
 Todo material o soporte sobre el cual se
establece un plan organizativo
 Plan de temas o problemáticas

4. Contenido Básico
 Entrevistas
 Encuestas
 Artículos
 Estudios
 Documentos Públicos
 Tareas Vigentes

5. Descripción y Pasos
 Una hoja de ruta específica es una descripción
de las operaciones pasos del proceso que tienen
que llevarse a cabo y el orden en que éstas
tienen que llevarse a cabo para fabricar un
material producto. Una hoja de ruta específica
contiene tanto la información sobre las
operaciones.
 Como cada conflicto no es el mismo para se
debe preparar una vitacora en la cual se hable de
las acciones o pasos tomados en cuenta a la
hora de ir cumpliendo cada una de las etapas de
la resolución del conflicto.

6. Propuesta

7. Conclusión
 Al llevar este registro se tendrá un precedente al
momento del cual se presente una situación
similar. Esto ayudara a que las decisiones se
tomen con mayor fluidez y por ende se pueda
encontrar una solución.
 Es importante tomar los diferentes escenarios
que pueden suscitar y por ende tener un plan de
contingencia en caso que se de.