El documento aborda el diseño de interacción enfocado en la experiencia del usuario y su impacto en los modelos de negocio, destacando la importancia de optimizar procesos para mejorar resultados comerciales. Se discuten estrategias como el prototipado iterativo y pruebas de usabilidad para incrementar la satisfacción y la intención de compra. También se comparan modelos de negocio en distintos tipos de restaurantes para ilustrar el efecto del diseño en el comportamiento del usuario.

1. Diseño de Interacción
Experiencia de usuario y negocios
Santiago Bustelo • icograma.com
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Atribución 2.5 Argentina
MEMBER
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2. Funciones del Diseño
Presentación
Información Uso
diseño de interacción • 2

3. Diseño de Interacción
• Define el modelo de operación de
productos interactivos para lograr
mejores experiencias para la
mayor cantidad de usuarios.
diseño de interacción • 3

4. Resultado comercial
PÚBLICO POTENCIAL Mercado potencial
x
% GENTE QUE LLEGA AL SITIO = Visitas
x
% CONVERSIONES = Usuarios activos
x
% VISITAS RECURRENTES = Operaciones
x
$ POR OPERACIÓN = RESULTADO COMERCIAL
diseño de interacción • 4

5. El usuario en rol activo
Modelo del negocio
diseño de la
Operación
del usuario
diseño de la
Experiencia
del usuario
diseño de interacción • 5

6. Restaurante tradicional
diseño de interacción • 6

7. Restaurante de comida rápida
diseño de interacción • 7

8. Modelo de negocios de comida rápida:
bajo costo, alta rotación
• Optimización de procesos
• Oferta limitada
• Usuarios como parte del sistema
• Autoservicio
• No sobremesa
diseño de interacción • 8

9. Sillas anti-sobremesa
Diseñando el entorno, influenciamos el comportamiento
diseño de interacción • 9

10. Optimización de tareas
diseño de interacción • 10

11. Optimización de tareas
diseño de interacción • 11

12. Prototipado iterativo
diseño de interacción • 12

13. Pruebas de usabilidad
diseño de interacción • 13

14. Usabilidad » Intención de compra
Efectividad Eficiencia Satisfacción ¿Volvería a
comprar?*
Promedio interfaz actual 1,33 2,33 2 3
Promedio prototipo 4,67 4,33 4,33 3,67
Mejora 56% 86% 117% 176%
* Escala: 1. sólo compraría presencialmente, 5. sólo compraría online en este sitio.
** Usuarios con distracciones constantes.
diseño de interacción • 14

15. ¡Muchas gracias!
Santiago Bustelo
Icograma / IxDA
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