El documento presenta los conceptos de diseño de interacción y experiencia de usuario, y cómo estos pueden optimizar modelos de negocio. Explica cómo el diseño de procesos, entornos y prototipos iterativos pueden influir en el comportamiento de los usuarios y mejorar resultados comerciales a través de mayor efectividad, eficiencia y satisfacción del usuario.

1. Presentación bajo licencia Creative Commons
Atribución 2.5 Argentina
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar
M E M B E R
Diseño de Interacción
Experiencia de usuario y negocios
Santiago Bustelo • Kambrica.com

2. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R
Funciones del Diseño
2
Información
Presentación
Uso

3. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R
Diseño de Interacción
•Define el modelo de operación de
productos interactivos para
lograr mejores experiencias para
la mayor cantidad de usuarios.
3

4. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R
Resultado comercial
4
PÚBLICO POTENCIAL
x
% GENTE QUE LLEGA AL SITIO
x
% CONVERSIONES
x
% VISITAS RECURRENTES
x
$ POR OPERACIÓN
Mercado potencial
= Visitas
= Usuarios
= Operaciones
= RESULTADO COMERCIAL

5. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R
El usuario en rol activo
5
diseño de la
Experiencia
del usuario
diseño de la
Operación
del usuario
Modelo del negocio

6. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R
Restaurante tradicional
6
1. Toma de pedido
2. Entrega
3. La cuenta

7. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R
Restaurante de comida rápida
7
1. Toma de pedido y pago
2. Entrega

8. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R
Modelo de negocios de comida rápida:
bajo costo, alta rotación
• Optimización de procesos
• Oferta limitada
• Usuarios como parte del sistema
• Autoservicio
• No sobremesa
8

9. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R
Sillas anti-sobremesa
Diseñando el entorno, influenciamos el comportamiento
9

10. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R
Optimización de tareas
10
Mensaje:
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Mensaje:
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11. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R
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Sí No
Optimización de tareas
11

12. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R
12
Prototipado iterativo

13. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R
13
Pruebas de usabilidad

14. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R
Usabilidad » Intención de compra
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* Escala: 1. sólo compraría presencialmente, 5. sólo compraría online en este sitio.
Efectividad Eficiencia Satisfacción ¿Volvería a
comprar?*
Promedio interfaz actual 3 2,33 2 1,33
Promedio prototipo 4,67 4,33 4,33 3,67
Mejora 56% 86% 117% 176%

15. M E M B E R
¡Muchas gracias!
Santiago Bustelo
Kambrica / IxDA