El documento habla sobre la creación de una agencia de viajes boutique especializada en el País Vasco y más allá. Propone ofrecer una experiencia de alta calidad centrada en el huésped, con atención personalizada y detalles que sorprendan. También analiza cuestiones como la segmentación de mercados, la fijación de precios, y la necesidad de tomar decisiones propias para posicionarse como una agencia pequeña pero de calidad. El objetivo final es crear experiencias memorables que conecten a los huéspedes con la cultura y

1. Momentos compartidos
Iñigo García-Valenzuela
inigogv@gobasquing.com
Logroño, 6 Julio 2018

2. dos sectores en mismo proyecto
VINO

3. dos sectores en mismo proyecto
TURISMO

4. HISTORIA compartida

5. inspirar

6. Boutique DMC
Basque Country & Beyond
desde nuestra experiencia
ACOGIDA DE CALIDAD, ARTE SOSTENIBLE
BOUTIQUE DMC
APRENDIZAJES personales

7. ACOGIDA = hospitality

8. ¿qué nos mueve?
CONECTAR
con anfitrión
SENTIR &
COMPARTIR
ilusión
CONOCER y
DISFRUTAR
VIVIR
ACTITUD
SERVICIO
con naturalidad

9. ¿qué aspiramos ser?
PRIMERAS DECISIONES
POSICIONAMIENTO
CALIDAD vs CANTIDAD
España 3er destino entradas, 5º ingresos

10. ¿cantidad?

11. ¿calidad?

12. ¿equipo motivado?
COMPROMISO
VALORES
compartidos
CONFIANZA
PROTOCOLOS
escritos
CULTURA
DETALLE

13. CALIDAD

14. ¿qué ofrecemos diferente?
PUESTA EN
VALOR
CREATIVIDAD
VENTAJA
COMPETITIVA
DETALLES
SORPRESAS

15. ¿a quién queremos seducir?
SEGMENTO
CALIDAD
¿PAÍSES?
¿PERFILES?
ESTRATEGIA
comercial

16. necesitamos conocerle muy bien
MOTIVACIONES
GUSTOS / PREF
VIP ?
SENTIRSE
cuidado, seguro
DISFRUTAR
DETALLES y
SORPRESAS
RESPETUOSOS
TERRITORIO
EXIGENTES
EMBAJADORES
DESESTACIONAL.
+ GASTO MEDIO

17. persona es protagonista
huésped

18. 1er @
LLEGADA
INTERÉS
SINCERO
TRATO
AMABLE
ATENCIÓN
permanente
SOLUCIONES
rápidas
customer journey = interés genuino

19. SERVICIO
IMPECABLE
en cada
momento
DETALLES
HUÉSPED
CONECTADO
CORAZÓN
SERVICIO
la excelencia

20. los detalles, imprescindible

21. ¿futuro?
MILLENNIAL y GEN Z:
HIPERCONECTADAS, CRÍTICAS, PARTICIPATIVAS
RE-EVOLUCIÓN DE LAS TÉCNICAS DE ATRACCIÓN
4h / día conectados smartphone

22. ARTE

23. cada maestrillo …
INSPIRACIÓN
DECISIONES
PROPIAS

24. retos del BUEN ANFITRIÓN
PASIÓN
SERVICIO
CONOCE
a su huésped
AGASAJA
OFRECE
lo mejor

25. un plan es necesario
cambiarlo también

26. colaboraciones / red artesana

27. SOSTENIBLE

28. OBJETIVO: bienestar ec. y social
TOMAR DECISIONES

29. decisiones: precio y rtdad
SUBIR PRECIO
MENOS INGRESOS c/p
SEGMENTACIÓN DIF.
+ RTDAD
CALIDAD

30. decisiones: segmentación
PROYECTOS RENTABLES
CALIDAD vs CANTIDAD
MISMAS DECISIONES, RESULTADOS DIFERENTES

31. segmentación: leisure / ocio

32. segmentación: mice

33. segmentación: eventos

34. segmentación: vip

35. www.gobasquing.com

36. www.gobasquing.com

37. www.gobasquing.com

38. www.gobasquing.com

39. www.gobasquing.com

40. www.gobasquing.com

41. intercambio valor
huéspedes de calidad

42. APRENDIZAJES

43. APRENDIZAJES

44. APRENDIZAJES

45. APRENDIZAJES

46. APRENDIZAJES

47. APRENDIZAJES

48. APRENDIZAJES

49. Salud ! y buen disfrute ☺