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III Estudio sobre Redes Sociales en Internet

               Noviembre de 2011


                Patrocinado por:
                P     i d

                                               1
Descripción del estudio




Pág. 2
1.- Situación de partida

   Situación de partida
 Esta es la tercera ola del estudio que Elogia, en conjunto con IAB, realiza para conocer el
 comportamiento de los internautas en las Redes Sociales. El primero, fue realizado el 2009 con el
 objetivo de conocer el papel que jugaban las Redes Sociales en España. Luego, en el 2010 se realizó
 la
 l segunda ola, que permitió ver l progresión d l R d y t bié profundizar en el
          d    l             itió     la         ió de las Redes          también       f di           l
 conocimiento de los motivos por los cuales los usuarios las utilizan y las actividades que se realizan
 en cada una de ellas.

 Para esta tercera ola continuamos con la comparación de la progresión de las Redes y además
 conoceremos el comportamiento específico en algunas de ellas detallando la notoriedad, la
 pe cepc ó , os áb tos p e e e c as
 percepción, los hábitos y preferencias que tienen los usuarios de las redes sociales online y cuál es el
                                            t e e os usua os        as edes soc a es o e cuá           e
 papel que tienen éstas en el entorno 2.0. Nos enfocaremos en mirar algunos fenómenos
 emergentes: conocer la penetración del teléfono móvil en el uso de redes sociales y entender el
 funcionamiento del e‐commerce como una nueva forma de comprar de los españoles.




         Pág. 3
2.‐ Objetivos


 El presente informe tiene como objetivo general tratar de entender la evolución que han tenido las
 Redes Sociales desde 2009, con los siguientes objetivos particulares:



    ‐ Comprender y analizar los efectos del nacimiento de nuevas Redes como Google+, así como
   los cambios en los hábitos de consumo de redes sociales de los internautas.

    ‐ Conocer la utilización de las Redes Sociales en dispositivos móviles.

    ‐ Conocer el comportamiento de los españoles que usan redes sociales en relación con el e‐
   commerce.




        Pág. 4
3.‐ Ficha Metodológica

    Fase 1. Cualitativa: Se contactó con varios expertos en asuntos relacionados con redes sociales con el
 fin de definir con exactitud qué se entiende por “red social” y elaborar la lista de redes sociales que se
 evaluarían en el cuestionario.

   Fase 2. Cuantitativa: Se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto‐administrado (CAWI)
 realizada sobre los miembros del Panel Online de Consupermiso.com.



 Ficha técnica
 Fi h té i

   Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos. 
   Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 55 años.
   Ámbito: Nacional.
   Tamaño muestral: 966 casos. Error muestral: 3,2%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.
   Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad.
   Fechas de trabajo de campo: Septiembre ‐ Octubre 2011.




      Pág. 5
Redes Sociales




Pág. 6
2.- Penetración de las redes sociales

 El 75% de los individuos conectados en 2011 es usuario de redes sociales. Aunque ha
 habido un aumento con respecto al 2010, el crecimiento tiende a estabilizarse.

                     Utilizan                                                                            No utilizan 
                     redes sociales                                                                   redes sociales


           2011
                                                                   7%

          2010

                                                                   37%
          2009

        Pág. 7    Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que 
                  correspondan) 
2.- Perfil Socio demográfico
Usuarios vs No usuarios de Redes Sociales
                       USUARIOS     NO USUARIOS                          USUARIOS     NO USUARIOS
 2011                   Base: 725     Base: 241   2010                    Base: 548     Base: 235


 Mujer                                             Mujer
                                                   M j


 Hombre                                            Hombre




 40 a 55 años                                      40 a 55 años


 31 a 39 años                                      31 a 39 años
                                                            ñ


 18 a 30 años                                      18 a 30 años

 Promedio               35 años        39 años

Trabajo por cuenta                                Trabajo por cuenta
propia                                            propia
Trabajo por cuenta                                Trabajo por cuenta
ajena                                             ajena

Retirado – Jubilado-                              Retirado – Jubilado-
Pensionista                                       Pensionista

Parado                                            Parado

Tareas del hogar –                                Tareas del hogar –
Cuidado hijos                                     Cuidado hijos


Estudiante                                        Estudiante
2.- Actividades en Internet
Usuarios vs No usuarios de Redes Sociales

  Los usuarios de redes sociales son más                                           MUY O BASTANTE FRECUENTE
  intensivos en la utilización de la red, pero
                                                                            2011                                  2010
  destacan en: mensajería i t tá
  d t                      j í instantánea,
  visionado de programas de TV y juegos                          Usuarios
                                                                  Redes
                                                                                   NO Usuarios         Usuarios
                                                                                                        Redes
                                                                                                                        NO Usuarios
                                                                                      Redes                                Redes
  online.                                                        Sociales            Sociales          Soaiclaes          Sociales

            Actividades en Internet 2011                                  TOP 2 BOX                               TOP 2 BOX


                                                                    59%                62%                67%                 63%

                                                                    58%                40%                74%                 48%

                                                                    55%                52%                58%                 53%

                                                                    39%                28%                40%                 22%

                                                                    28%                15%                29%                 13%

                                                                    27%                25%                30%                 22%

                                                                    16%                14%                15%                 9%

                                                                    16%                18%                18%                 15%

       Muy frecuente    Bastante                                 Base: 725          Base: 241          Base: 548          Base: 235
                        frecuente

          Pág. 9       Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades a través de internet? 
2.- Gasto en compras online
Usuarios vs No usuarios de Redes Sociales

  Los usuarios de redes sociales han contraído su gasto online en el último año
  equiparándose a los no usuarios.



   2011                                                                   2010




                                         PROMEDIO                                                               PROMEDIO


                                      298 €       293 €                                                       330 €      301 €
                                        En el último año                                                       En el último año
  Usuarios Redes    NO Usuarios                                      Usuarios Redes       NO Usuarios
  Sociales          Redes Sociales     Base:       Base:             Sociales             Redes Sociales      Base:       Base:
                                        725         241                                                        548         235



          Pág. 10        Pregunta: Aproximadamente, ¿cuánto dinero has gastado en el último año en compras 
                         personales a través de internet?
2.- Productos comprados online
Usuarios vs No usuarios de Redes Sociales

  Se produce un trasvase de categorías: se reduce la compra de productos de ocio y
  tecnología en favor de la moda y los complementos.


     2011                                                         2010




                                             Usuarios Redes                                                        Usuarios Redes
                                             Sociales                                                              Sociales

                                             NO Usuarios Redes                                                     NO Usuarios Redes
                                             Sociales                                                              Sociales



    Base Usuarios:        Base NO                                           Base Usuarios:                  Base NO
         725            Usuarios: 241                                            548                      Usuarios: 235

         Pág. 11     Pregunta: ¿Recuerdas qué tipo de producto has comprado a través de internet el último año? 
                     (Marca todos los que correspondan)
No usuarios de redes sociales




  Pág. 12
3.- Frenos al registro
Respuesta Sugerida

 En sugerido, la falta de interés general vuelve
 a repetirse como el principal motivo para no                                                 2011
 registrarse ( vuelve a aumentar con l edad),
    i        (y     l                  la d d)                                  SEXO                      EDAD
 seguido por la protección de la privacidad.
                                                                                                18 a 30   31 a 39   40 a 55
                                                                       Hombre      Mujer
                                                                                                 años      años      años


                                                                        60%        58%          51%       57%       64%


                                                                        50%        52%          57%       46%       51%


                                                                        36%        35%          39%       38%       33%


                                                                        13%        14%           8%        6%       21%


                                                                        10%        12%           8%       13%       10%


                                                                         7%        7%           10%        7%       5%
                                                                                                   Base NO
                                                                                       2011      Usuarios: 241
                     Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos                       Base NO
        Pág. 13                                                                        2010      Usuarios: 235
                     por los que no estás registrado en ninguna red social.
3.- Intención de registro

 Los internautas que todavía no han entrado en las redes sociales tienen baja
 predisposición a hacerlo. Aun así, todavía hay margen de crecimiento en un 16%
 (Seguro que sí / Probablemente sí).

                                                                            2011                       2010
                                                                           Base No                     Base No
                                                                         Usuarios: 241               Usuarios: 235




                                                                        16%                         14%




                                                                         54%                        57%

       Pág. 14   Pregunta: Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social tipo facebook, 
                 twitter, etc.?
Usuarios de redes sociales




Pág. 15
2.- Frecuencia de uso de Redes sociales

 La frecuencia de conexión está aumentando: 3 de cada 4 usuarios se conectan a diario, lo
 que indica una alta vinculación con las redes.


                                           2011                       2010                       2009
                                        PROMEDIO                    PROMEDIO                   PROMEDIO
                                      6 veces/semana              5 veces/semana             5 veces/semana
         Con menor frecuencia
  Al menos una vez a la semana

       Varias veces por semana




                     Cada día




                                      Base Usuarios: 725         Base Usuarios: 548           Base Usuarios: 503

        Pág. 16      Pregunta: ¿Con qué frecuencia consultas los siguientes servicios en internet?
2.- Actividades en las Redes Sociales
Enviar mensajes privados y públicos siguen siendo las actividades que se realizan con
mayor frecuencia en las redes sociales.                             MUY O BASTANTE FRECUENTE

                                                                                                 2011       2010        2009
    Actividades en Redes Sociales 2011
                                                                                                  60%        58%        58%
                                                                                                  50%        44%        48%
                                                                                                  37%        41%        44%
                                                                                                  32%        36%        36%
                                                                                                  26%        24%        19%
                                                                                                  25%        28%        22%
                                                                                                  23%        22%        21%
                                                                                                  21%        29%
                                                                                                  19%
                                                                                                  18%
                                                                                                  14%        22%
                                                                                                  11%        11%
                                                                                                  10%
                                                                                                   9%

                                                                    Muy frecuente   Bastante       9%
                                                                                    frecuente
                                                                                                 Base        Base        Base
        Pág. 17      Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes                      Usuarios:   Usuarios:   Usuarios:
                     actividades en redes sociales?                                               725         548         503
2.- Medio de conexión
        El envío de mensajes y publicar actividades diarias, en cambio, se realiza principalmente en
        el móvil. Realizar compras y jugar online son de las actividades que se hacen
        preferentemente en el ordenador.
                                                                   +
Móvil
Mó
Mixto
   enador
Orde




               Pág. 18     Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes 
                                                                                    Base Usuarios: 725
                           actividades en redes sociales? 
4.- Notoriedad espontánea
 Facebook se mantiene como la red social que más se recuerda espontáneamente. En
 2011 aparecen por primera vez y de forma espontanea LinkedIn y Google+. Twitter
 sigue ganando notoriedad.
  i         d       i d d

                                                                                                     99%
            Facebook                                                                               96%
                                                                                             87%
                                                                             65%
                 Tuenti                                                    62%
                                                                           62%
                                                                             65%
                 Twitter                                          50%
                                      11%
             LinkedIn
                                     10%
                    Hi5                 15%
                                                  23%
                                     10%
                 Badoo                12%
                                        14%
                                     9%
             Myspace                    14%
                                          17%
                                   7%                                                              Base Usuarios:
                   MSN                   15%                                   2011
                                     10%                                                                725
                                  5%
             Google+
                                                                                                   Base Usuarios:
             Youtube
                               2%
                                3%
                                                                               2010                     548
                              0%
                               2%
                   Xing        2%                                                                  Base Usuarios:
                               2%
                                %
                                            17%
                                                                               2009                     503
                  Otros                           24%29%

       Pág. 19             Pregunta: Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (Indica todas las que 
                           conozcas)
4.- Notoriedad sugerida

 Facebook es conocida por casi la totalidad de los usuarios. Twitter y LinkedIn han
 aumentado progresivamente su conocimiento a través de los años.

                                                                                                               99%
                                Facebook                                                                    98%
                                                                                                              97%
                                                                                                      88%
                                  Twitter                                                       78%
                                                                        42%
                                                                                                   84%
                                 Youtube                                                            85%
                                                                                                   84%
                                                                                                   83%
                                   Tuenti                                                            86%
                                                                                                78%
                                                                                        64%
                                 MySpace                                                  69%
                                                                                                79%
                                                                          48%
                                   Badoo                                    46%
                                                                         45%
                                 Google+
                                    g
                                                                                                                  Base Usuarios:
                                      Hi5                         33%
                                                                         44%
                                                                                            2011                       725
                                                                                  57%
                                                               30%
                                 LinkedIn           11%
                                                  7%                                                              Base Usuarios:
                                    Flickr
                                                              28%                           2010                       548
                                                        14%
                                     Xing              12%                                                        Base Usuarios:
                                                        14%
                                                  5%                                        2009                       503
                                   Tumblr
                                                   %
                                                  5%
                              Foursquare
                              F
                                             0%
                 Ninguna de las anteriores
       Pág. 20         Pregunta: ¿Cuáles de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos a 
                       continuación conoces? (Marca todas las que correspondan)
4.- Redes utilizadas / visitadas

 Facebook es la red social más utilizada por los encuestados. Le siguen Youtube, Tuenti
 Twitter y Google+. LinkedIn presenta un gran aumento con respecto a 2010.
              g              p           g                      p


          Facebook                                                            95%
                                                                           89%
            Youtube                                       57%
                                                           60%
              Tuenti                           39%
                                                 44%
                                                                                        Promedio de
             Twitter                         34%                                       redes visitadas
                                       18%
                                       20%
           Google+

             Badoo               12%                                                  2011                 2,9
                                   15%                                                                     redes
                                 12%
            LinkedIn        5%                                                                                                 70%
           MySpace
                               8%
                                 11%
                                    18%                                               2010                 1,7
                 Flickr                                                                                    redes
                   Hi5      5%
                                 10%
                 Xing      4%
                           4%
             Tumblr       1%
                                                                                           Base Usuarios              Base Usuarios
                          1%                                                                (2011): 725                (2010): 548
         Foursquare


       Pág. 21            Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)
4.- Redes utilizadas / visitadas por sexo

 Aunque de forma leve, las mujeres tienen una mayor presencia en las redes,
 principalmente en las más fuertes.




                                                                                                      Base Usuarios
                                                                                                       (2011): 725



      Pág. 22   Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)
4.- Redes utilizadas / visitadas por edad

 En general, la edad es un elemento transversal en el uso de redes, salvo en Tuenti, donde
 se observa un predominio de la franja de edad más joven.




                                                                                                          Base Usuarios
                                                                                                           (2011): 725



        Pág. 23     Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)
4.- Duplicación de usuarios de Redes Sociales

           En promedio los usuarios conviven con 3 redes sociales, siendo Facebook siempre una de
           las opciones.
                                                                       Los usuarios de…
                                                        REDES SOCIALES QUE UTILIZA/ VISITA 
                                     Facebook Youtube MySpace   Tuenti   LinkedIn   Twitter   Google+   Hi5   Badoo   Flickr
                                       689     415      689      283        283       283       145     36     87      145
                visitan




                          Facebook             95%     91%      93%        96%       96%       96%      98%   95%     96%
                          Youtube
                          Y      b     57%             88%      62%        69%       69%       81%      65%   76%     90%
       én usan/ v




                          MySpace      11%     17%              17%        21%       21%       22%      42%   31%     27%
                          Tuenti       38%     42%     59%                 31%       49%       46%      67%   55%     51%
                          LinkedIn     12%     14%     23%      10%                  20%       22%      25%   17%     38%
… tambié




                          Twitter      34%     40%     61%      42%        56%                 49%      58%   45%     58%
                          Google+      21%     29%     40%      25%        38%       30%                42%   32%     50%
                          Hi5           5%      5%     17%       8%        10%        8%        9%            20%     16%
                          Badoo        12%     16%     33%      17%        17%       16%       18%      53%           18%
                          Flickr        8%     12%     19%      11%        25%       14%       19%      28%   12%
4.- Frecuencia de uso
 Facebook es la red que se visita con mayor frecuencia,                                                               PROMEDIO
 aumentando incluso el número de visitas promedio con respecto a                                                    (veces al mes)

 2010,
 2010 al igual que Twitter o LinkedIn
                             LinkedIn.                                                                       2011       2010       Aumento
                                                                                                                                   A    t




 Base: 689                                                                                                    28         25        12%
 Base: 283                                                                                                    20         23        -13%
 Base: 145
                                                                                                              21
 Base: 246                                                                                                                         50%
                                                                                                              18         12
 Base: 413                                                                                                    18         18          =
  Base: 87
                                                                                                              13         11
  Base: 87
                                                                                                              14         10        40%
  Base: 80                                                                                                     9         10        -10%
  Base: 58                                                                                                     9                     =
  Base:  36                                                                                                    6         10        -40%
                                                                                                            Base         Base
                                                                                                           Usuarios     Usuarios
                                                                                                            : 725        : 548

               Varias veces                                                           Cada 2              Cada 3-4
                                                                                                               34          Con menos
                              Cada día        Cada 2-3 días       Cada semana
               al día                                                                 semanas             semanas          frecuencia


              Pág. 25         Pregunta: ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales o portales de contenidos 2.0 
                              que mencionaste visitar?
4.- Cuota del tiempo dedicado

 Facebook es la red social a la que se dedican más horas a la semana. Google+, a pesar
 de ser una red nueva, destaca también por las horas de uso.




                                         1,36 hr
                                                                    2,54 hr
    3,36 hr                                                                                             2,36 hr

                                      Hi5 (2,00)
                                                                      Google+                        Youtube (3,00)
  Facebook (3,42)      2,36 hr
                        ,

                                                   2,18 hr                                              1,36 
                                                                                                         hr
                    Twitter (2,12)                                             1,36 
   2,42 hr
   2 42 h                                                                       hr
                                                Badoo (2,24)                                      LinkedIn (2,30)
                             1,18 
                              hr
                                                                              Flickr               Horas a la semana
 Tuenti (1,06)                                                                                     2011 (en paréntesis
                          MySpace                                                                     datos 2010)
        Pág. 26     Pregunta: Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitarlas?
4.- Lugar de conexión

 El hogar sigue siendo el principal lugar de conexión para las redes sociales.




  Base:        Base:     Base:         Base:         Base:         Base:        Base:         Base:          Base:     Base:
   689          413       246           87            283           80           145           36             58        87




                                                                                    Desde un café 
                                                                                    Desde un café
                                 Desde casa             Desde el trabajo
                                                                                    internet

          Pág. 27      Pregunta: ¿Desde dónde te conectas a cada una de las siguientes redes sociales o portales de 
                       contenidos 2.0? (Puede marcar varias opciones)
4.- Valoración de las Redes Sociales

 Youtube y Facebook siguen siendo las redes que registran una mejor valoración,
 seguidas por Flickr y Google+.




                                                                                                        Base Usuarios:
                                                                                    2011                     725

                                                                                                        Base Usuarios:
                                                                                    2010                     548


        Pág. 28     Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínima y 10 es el máximo, ¿cuál es tu nivel 
                    de satisfacción con las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que utilizas?
4.- Preferencia entre las Redes Sociales

 Una vez más Facebook es la red social preferida por los usuarios, seguida por Youtube
 y Tuenti.




                                                                                       Base Usuarios:
                                                                                2011        725

                                                                                       Base Usuarios:
                                                                                2010        548

                                                                                       Base Usuarios:
                                                                                2009        503



       Pág. 29     Pregunta: De las siguientes, ¿cuál es la que más te gusta?
Móvil




Pág. 30
5.- Uso de móvil para Redes Sociales

 Un 38% de los usuarios de redes sociales afirma que accede a ellas a través de su
 teléfono móvil.




                                                Las principales actividades que se realizan a 
                                                Las principales actividades que se realizan a
                                                  través del móvil son publicar actividades 
                                                diarias y enviar mensaje públicos y privados.


          Si


                                                                                                   Base Usuarios:
                                                                               2011
                                                                                0                       725



       Pág. 31    Pregunta: Accedes a redes sociales y portales de contenidos 2.0 a través de tu teléfono 
                  móvil?
5.- Conexión a través del móvil

 Twitter es la red a la cual los encuestados más se conectan a través del móvil, seguida por
 Tuenti y Facebook.




                                                                                                    Base Usuarios:
                                                                                2011
                                                                                 0                       275



        Pág. 32     Pregunta: ¿Desde dónde te conectas a cada una de las siguientes redes sociales o portales de 
                    contenidos?
5.- Perfiles de los usuarios de móvil
                             USUARIOS MÓVIL   NO USUARIOS MÓVIL
       2011                       Base: 275        Base: 448


       Mujer
                                                      61%

       Hombre
                                                      39%




       40 a 55 años


       31 a 39 años


       18 a 30 años

       Promedio                   32 años          37 años

      Trabajo por cuenta
      propia
      Trabajo por cuenta
      ajena

      Retirado – Jubilado-
      Pensionista

      Parado

      Tareas del hogar –
      Cuidado hijos

      Estudiante             Pág. 33
Evolución de las redes
                        sociales




Pág. 34
6.- Redes Sociales visitadas

  Facebook                                                             95%
                                                                    89%
                                                  57%                     5% deja         de    utilizar/   visitar
   Youtube
                                                   60%                    Youtube
     Tuenti                             39%
                                          44%                             11% deja de utilizar/ visitar                      Los que 
     Twitter                         34%                                  Tuenti                                           abandonan 
                            18%
                               20%
                                                                                                                         determinadas 
   Google+
                                                                                                                        redes sociales es 
     Badoo               12%                                              20% deja de utilizar/ visitar                  para pasarse a 
                          15%
                                                                          Badoo                                            Facebook o 
                                                                                                                           Facebook o
   LinkedIn              12%
                   5%                                                                                                      porque sus 
                         11%                                              39% deja de utilizar/ visitar                   amigos ya no 
  MySpace
                            18%                                           MySpace                                          están en la 
                       8%
      Flickr                                                                                                                 misma.
                   5%
        Hi5
                     10%                                                  50% deja de utilizar/ visitar Hi5
       Xing
       Xi          4%
                   4%
                                                                                                                      Base Usuarios:
    Tumblr        1%                                                                             2011                      725

      q
 Foursquare       1%
                                                                                                                      Base Usuarios:
                                                                                                                      B    U    i
                                                                                                 2010                      548

               Pág. 35            Pregunta: Hay alguna red social o portal de contenidos 2.0 que antes utilizabas a menudo y 
                                  que ahora ya no estás utilizando?
6.- Intención de uso futuro

 Google+, LinkedIn y Twitter se identifican como las redes que evolucionan en crecimiento
 en el futuro.

  Base: 145

   Base: 87
   B     87

  Base: 246

  Base: 689

  Base: 413

  Base:  58

   Base: 87

  Base: 283

   Base: 80

  Base:  36




                                   ...Aumentará                   g      g
                                                             ...Seguirá igual               ...Disminuirá


              Pág. 36   Pregunta: En el futuro, crees que tu nivel de visitas a esta(s) red(es) o portal(es)…
6.- Google+: lo que destaca

 Que sea una red social vinculada a Google es el aspecto que más destaca de Google+
 (19%). La curiosidad por ser algo nuevo y la facilidad de uso son otros de los aspectos que
 más se destacan de esta red.




                                                                                                    Base: 145


        Pág. 37     Pregunta: ¿Qué es lo que te ha llamado más la atención de Google+ para que te hayas dado 
                    de alta en esta red?
6.- Google+: red que deja de usar

 Sólo el 8% ha abandonado alguna otra red para migrarse a Google+. La red más afectada
 es Facebook por ser la más grande.


    ¿Has dejado de 
   utilizar alguna red 
   social para utilizar 
        Google+?

                  Si


                                                                                                                     Base: 12
         No



         Base: 145


        Pág. 38        Pregunta: ¿Has dejado de utilizar alguna otra red social para utilizar Google+? / ¿Qué red 
                       social has dejado de utilizar para pasar a Google+?
El Top 10 de las redes
                        sociales




Pág. 39
6.- Facebook
                    Preferencia            Uso              Valoración


                      1
                      1º                 95%                 7,5
                                                              ,                   Perfil
                                                                            Sociodemográfico
                                                                                       g
                                                                                                 Diferencias con
                                                                                                perfil de usuarios


                       lugar             1º lugar            2º lugar
                                                           (Prom = 6,7)         Hombre
                       Notoriedad                       Notoriedad               39%
                       espontánea                        sugerida
 Notoriedad
                       99%                             99%                       Mujer
                                                                                 61%
                         1º lugar                         1º lugar

                    Frecuencia de uso
                                                    Horas de conexión 
 Caracterísitcas 
      uso
         í
                    28 
                    28 veces al                        3,36                    18 a 30 años
                                                                                   33%
                          mes                       (Prom = 2,61 hr/ sem)
                     (Prom = 15 v/mes)                                         31 a 39 años
                                                                                   35%

  Lugar de          Desde casa: 95% (Prom = 94%)
                                                                               40 a 55 años
                    Desde el trabajo: 18% (Prom = 13%)
  conexión                                                                         32%
                    Desde un café internet: 3% (Prom = 4%)
                    Desde un dispositivo móvil: 21% (Prom = 16%)
          Pág. 40                                                                         Base = 689
6.- Facebook

                       Facebook

               Actividades realizadas   ¿Tratas de incrementar 
                                        ¿Tratas de incrementar
                                           el nº de amigos?




     Pág. 41                                   Base = 689
6.- Twitter
                    Preferencia            Uso              Valoración


                      4
                      4º                 34%                 6,8
                                                              ,                   Perfil
                                                                            Sociodemográfico
                                                                                       g
                                                                                                Diferencias con
                                                                                               perfil de usuarios


                       lugar             4º lugar            6º lugar
                                                           (Prom = 6,7)         Hombre
                       Notoriedad                       Notoriedad               42%
                       espontánea                        sugerida
 Notoriedad
                       65%                             88%                       Mujer
                                                                                 58%
                         3º lugar                         2º lugar

                    Frecuencia de uso               Horas de conexión  
                                                       a la semana 
 Caracterísitcas 
 C    t í it
                    18 
                    18 veces al 
      uso
                          mes                          2,36                    18 a 30 años
                                                                                   37%
                     (Prom = 15 v/mes)              (Prom = 2,61 hr/ sem)
                                                                               31 a 39 años
                                                                                   32%

   Lugar de         Desde casa: 89% (Prom = 94%)                               40 a 55 años
                    Desde el trabajo: 13% (Prom = 13%)                             31%
   conexión
                    Desde un café internet: 4% (Prom = 4%)
                    Desde un dispositivo móvil: 27% (Prom = 16%)
          Pág. 42                                                                        Base = 246
6.- Twitter

                          Twitter

                Actividades realizadas   ¿Tratas de incrementar 
                                         ¿Tratas de incrementar
                                          el nº de seguidores?




      Pág. 43                                   Base = 246
Relación entre las Redes
             Sociales y las marcas




Pág. 44
8.- Valoración publicidad en las Redes Sociales

 El 25% de los encuestados manifiesta una actitud positiva hacia la publicidad en redes
 sociales, lo que significa un crecimiento de cuatro puntos respecto a 2010 y de nueve
 frente a 2009.


                                                                                    Top 2 Box

                                                                                  2011    25%
                                                                                                           17%
                                                                                  2010    21%
                                                                                                           31%
                                                                                  2009    16%

                                                   Base Usuarios          Base Usuarios    Base Usuarios
                                                    (2011): 725            (2010): 548      (2009): 503



       Pág. 45     Pregunta: ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales?
8.- Interés en lo que pueden hacer las marcas
 Las ofertas de trabajo y becas representan el mayor interés
 informativo de las marcas para los usuarios de redes sociales,                                     MUY O BASTANTE
                                                                                                     INTERESANTE
 seguidas por promociones y ofertas y por la posibilidad de
 contactar con departamentos de atención al cliente.                                                      2011


                                                                                                           78%

                                                                                                           70%

                                                                                                           69%

                                                                                                           64%

                                                                                                           62%

                                                                                                           61%

                                                                                                           59%

                                                                                                           54%

                                                                                                           36%
      Muy interesante      Bastante interesante
                                                                                                    Base Usuarios: 725

        Pág. 46         Pregunta: ¿Hasta qué punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar 
                        a cabo una marca en las redes sociales?
Tipologías usuarios




Pág. 47
10.- Tipología de usuarios
                                                           Intensivo en
                                                            uso redes          Conocen y utilizan el mayor
                                                                                    número de redes.
     Conocimiento más limitado de                                            Son los más intensivos tanto en
    redes sociales y utilizan las 2-3
                                  23                                        frecuencia como horas invertidas
      más habituales. Aunque se                                                         en redes
    conectan a menudo, la cantidad
     de horas dedicadas es menor


                                                                                   HEAVY USERS
  A partir del
    cruce de
                                                                                         (13%)
 variables de
  valoración
global y grado
 l b l          d
        de                     SIMPLES                                      EXPERIMENTADOS
diferenciación
  Poco intensivo
                                 (38%)                                           (29%)                                 Intensivo en
    podemos
   en número de                                                                                                         número de
       redes                                                                                                               redes
     definir
prioridades en
   i id d
el lanzamiento
   de nuevos
  conceptos
                                               INICIADOS
                                               (20%)

                                                                                    Aunque tienen alto conocimiento de las
      Tienen un uso más precoz de la redes,                                        redes sociales, se centran en 3 de ellas.
     en términos de conocimiento y uso. Esta                                         La frecuencia de uso es alto aunque
     tipología tiene una menor frecuencia de
     ti l í ti                 f       i d                                              disminuye el número de horas
                                                                                                       ú
         conexión y horas de dedicación.                   Poco intensivo
                                                            en uso redes
              Pág. 48
Key Takeaways
           Principales conclusiones




Pág. 49
Takeaway #1
 Un 75% de los internautas españoles de 18‐55 años utiliza las redes sociales, con un
 crecimiento ralentizado que responde a un punto de madurez y de falta de nueva
 masa social. Aun así, el 16% d quienes no usan redes sociales manifiestan su i
           i l      í l 6% de i                   d      i l       ifi         interés
                                                                                    é
 en ellas.


          Utilizan redes sosiales                          No utilizan redes sociales




       El usuario de redes sociales es un perfil   El no usuario de redes sociales (25%
       ligeramente más femenino y con una          restante), es un perfil mayoritaria‐
       edad media de 35 años.                      mente masculino, de edad más
                                                   avanzada (39 años en promedio)
                                                   que no entra en redes porque sus
                                                   contenidos no le son relevantes.
Takeaway #2


   73%        Accede a las redes sociales a diario, 
              fundamentalmente para estar en contacto con su 
              circulo de amistades/familiares/… aunque  cada una 
                   l d          d /f     l    /           d
              de las redes tiene su uso específico.



                             Los internautas que están en redes 
                             sociales utilizan, en promedio, tres 
                             distintas, siendo Facebook el máximo 
                             referente (la más conocida, utilizada, 
                               f        (                ,         ,
                             valorada y preferida), y siendo siempre 
                             una de las tres alternativas. 
Takeaway #3



      Redes
       que
     suben…




              Redes 
               que 
               que
              bajan…
Takeaway #4


   38%        Accede a las redes sociales a través del móvil, 
                       especialmente los jóvenes.
                       especialmente los jóvenes
Takeaway #5


   26%           Se hace fan/seguidor de las marcas (y esto se 
                                  mantiene)



   25%              Manifiesta buena disposición a recibir 
                          publicidad de las misma.
                          publicidad de las misma.


     Para dar genera atractivo debemos ofrecerles aspectos 
   relevantes, desde las marcas podemos hablar de ofertas de 
    trabajo/becas, promociones o ser utilizado como servicio 
    trabajo/becas promociones o ser utilizado como servicio
                      de atención al cliente.


   Pág. 54
comunicacion@iabspain.net
      i i @i b i        t
   research@elogia.net




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III Estudio sobre redes sociales en Internet

  • 1. III Estudio sobre Redes Sociales en Internet Noviembre de 2011 Patrocinado por: P i d 1
  • 3. 1.- Situación de partida Situación de partida Esta es la tercera ola del estudio que Elogia, en conjunto con IAB, realiza para conocer el comportamiento de los internautas en las Redes Sociales. El primero, fue realizado el 2009 con el objetivo de conocer el papel que jugaban las Redes Sociales en España. Luego, en el 2010 se realizó la l segunda ola, que permitió ver l progresión d l R d y t bié profundizar en el d l itió la ió de las Redes también f di l conocimiento de los motivos por los cuales los usuarios las utilizan y las actividades que se realizan en cada una de ellas. Para esta tercera ola continuamos con la comparación de la progresión de las Redes y además conoceremos el comportamiento específico en algunas de ellas detallando la notoriedad, la pe cepc ó , os áb tos p e e e c as percepción, los hábitos y preferencias que tienen los usuarios de las redes sociales online y cuál es el t e e os usua os as edes soc a es o e cuá e papel que tienen éstas en el entorno 2.0. Nos enfocaremos en mirar algunos fenómenos emergentes: conocer la penetración del teléfono móvil en el uso de redes sociales y entender el funcionamiento del e‐commerce como una nueva forma de comprar de los españoles. Pág. 3
  • 4. 2.‐ Objetivos El presente informe tiene como objetivo general tratar de entender la evolución que han tenido las Redes Sociales desde 2009, con los siguientes objetivos particulares: ‐ Comprender y analizar los efectos del nacimiento de nuevas Redes como Google+, así como los cambios en los hábitos de consumo de redes sociales de los internautas. ‐ Conocer la utilización de las Redes Sociales en dispositivos móviles. ‐ Conocer el comportamiento de los españoles que usan redes sociales en relación con el e‐ commerce. Pág. 4
  • 5. 3.‐ Ficha Metodológica Fase 1. Cualitativa: Se contactó con varios expertos en asuntos relacionados con redes sociales con el fin de definir con exactitud qué se entiende por “red social” y elaborar la lista de redes sociales que se evaluarían en el cuestionario. Fase 2. Cuantitativa: Se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto‐administrado (CAWI) realizada sobre los miembros del Panel Online de Consupermiso.com. Ficha técnica Fi h té i Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos.  Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 55 años. Ámbito: Nacional. Tamaño muestral: 966 casos. Error muestral: 3,2%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%. Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad. Fechas de trabajo de campo: Septiembre ‐ Octubre 2011. Pág. 5
  • 7. 2.- Penetración de las redes sociales El 75% de los individuos conectados en 2011 es usuario de redes sociales. Aunque ha habido un aumento con respecto al 2010, el crecimiento tiende a estabilizarse. Utilizan No utilizan  redes sociales redes sociales 2011 7% 2010 37% 2009 Pág. 7 Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que  correspondan) 
  • 8. 2.- Perfil Socio demográfico Usuarios vs No usuarios de Redes Sociales USUARIOS NO USUARIOS USUARIOS NO USUARIOS 2011 Base: 725 Base: 241 2010 Base: 548 Base: 235 Mujer Mujer M j Hombre Hombre 40 a 55 años 40 a 55 años 31 a 39 años 31 a 39 años ñ 18 a 30 años 18 a 30 años Promedio 35 años 39 años Trabajo por cuenta Trabajo por cuenta propia propia Trabajo por cuenta Trabajo por cuenta ajena ajena Retirado – Jubilado- Retirado – Jubilado- Pensionista Pensionista Parado Parado Tareas del hogar – Tareas del hogar – Cuidado hijos Cuidado hijos Estudiante Estudiante
  • 9. 2.- Actividades en Internet Usuarios vs No usuarios de Redes Sociales Los usuarios de redes sociales son más MUY O BASTANTE FRECUENTE intensivos en la utilización de la red, pero 2011 2010 destacan en: mensajería i t tá d t j í instantánea, visionado de programas de TV y juegos Usuarios Redes NO Usuarios Usuarios Redes NO Usuarios Redes Redes online. Sociales Sociales Soaiclaes Sociales Actividades en Internet 2011 TOP 2 BOX TOP 2 BOX 59% 62% 67% 63% 58% 40% 74% 48% 55% 52% 58% 53% 39% 28% 40% 22% 28% 15% 29% 13% 27% 25% 30% 22% 16% 14% 15% 9% 16% 18% 18% 15% Muy frecuente Bastante Base: 725 Base: 241 Base: 548 Base: 235 frecuente Pág. 9 Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades a través de internet? 
  • 10. 2.- Gasto en compras online Usuarios vs No usuarios de Redes Sociales Los usuarios de redes sociales han contraído su gasto online en el último año equiparándose a los no usuarios. 2011 2010 PROMEDIO PROMEDIO 298 € 293 € 330 € 301 € En el último año En el último año Usuarios Redes NO Usuarios Usuarios Redes NO Usuarios Sociales Redes Sociales Base: Base: Sociales Redes Sociales Base: Base: 725 241 548 235 Pág. 10 Pregunta: Aproximadamente, ¿cuánto dinero has gastado en el último año en compras  personales a través de internet?
  • 11. 2.- Productos comprados online Usuarios vs No usuarios de Redes Sociales Se produce un trasvase de categorías: se reduce la compra de productos de ocio y tecnología en favor de la moda y los complementos. 2011 2010 Usuarios Redes Usuarios Redes Sociales Sociales NO Usuarios Redes NO Usuarios Redes Sociales Sociales Base Usuarios: Base NO Base Usuarios: Base NO 725 Usuarios: 241 548 Usuarios: 235 Pág. 11 Pregunta: ¿Recuerdas qué tipo de producto has comprado a través de internet el último año?  (Marca todos los que correspondan)
  • 12. No usuarios de redes sociales Pág. 12
  • 13. 3.- Frenos al registro Respuesta Sugerida En sugerido, la falta de interés general vuelve a repetirse como el principal motivo para no 2011 registrarse ( vuelve a aumentar con l edad), i (y l la d d) SEXO EDAD seguido por la protección de la privacidad. 18 a 30 31 a 39 40 a 55 Hombre Mujer años años años 60% 58% 51% 57% 64% 50% 52% 57% 46% 51% 36% 35% 39% 38% 33% 13% 14% 8% 6% 21% 10% 12% 8% 13% 10% 7% 7% 10% 7% 5% Base NO 2011 Usuarios: 241 Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos  Base NO Pág. 13 2010 Usuarios: 235 por los que no estás registrado en ninguna red social.
  • 14. 3.- Intención de registro Los internautas que todavía no han entrado en las redes sociales tienen baja predisposición a hacerlo. Aun así, todavía hay margen de crecimiento en un 16% (Seguro que sí / Probablemente sí). 2011 2010 Base No Base No Usuarios: 241 Usuarios: 235 16% 14% 54% 57% Pág. 14 Pregunta: Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social tipo facebook,  twitter, etc.?
  • 15. Usuarios de redes sociales Pág. 15
  • 16. 2.- Frecuencia de uso de Redes sociales La frecuencia de conexión está aumentando: 3 de cada 4 usuarios se conectan a diario, lo que indica una alta vinculación con las redes. 2011 2010 2009 PROMEDIO PROMEDIO PROMEDIO 6 veces/semana 5 veces/semana 5 veces/semana Con menor frecuencia Al menos una vez a la semana Varias veces por semana Cada día Base Usuarios: 725 Base Usuarios: 548 Base Usuarios: 503 Pág. 16 Pregunta: ¿Con qué frecuencia consultas los siguientes servicios en internet?
  • 17. 2.- Actividades en las Redes Sociales Enviar mensajes privados y públicos siguen siendo las actividades que se realizan con mayor frecuencia en las redes sociales. MUY O BASTANTE FRECUENTE 2011 2010 2009 Actividades en Redes Sociales 2011 60% 58% 58% 50% 44% 48% 37% 41% 44% 32% 36% 36% 26% 24% 19% 25% 28% 22% 23% 22% 21% 21% 29% 19% 18% 14% 22% 11% 11% 10% 9% Muy frecuente Bastante 9% frecuente Base Base Base Pág. 17 Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes  Usuarios: Usuarios: Usuarios: actividades en redes sociales?  725 548 503
  • 18. 2.- Medio de conexión El envío de mensajes y publicar actividades diarias, en cambio, se realiza principalmente en el móvil. Realizar compras y jugar online son de las actividades que se hacen preferentemente en el ordenador. + Móvil Mó Mixto enador Orde Pág. 18 Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes  Base Usuarios: 725 actividades en redes sociales? 
  • 19. 4.- Notoriedad espontánea Facebook se mantiene como la red social que más se recuerda espontáneamente. En 2011 aparecen por primera vez y de forma espontanea LinkedIn y Google+. Twitter sigue ganando notoriedad. i d i d d 99% Facebook 96% 87% 65% Tuenti 62% 62% 65% Twitter 50% 11% LinkedIn 10% Hi5 15% 23% 10% Badoo 12% 14% 9% Myspace 14% 17% 7% Base Usuarios: MSN 15% 2011 10% 725 5% Google+ Base Usuarios: Youtube 2% 3% 2010 548 0% 2% Xing 2% Base Usuarios: 2% % 17% 2009 503 Otros 24%29% Pág. 19 Pregunta: Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (Indica todas las que  conozcas)
  • 20. 4.- Notoriedad sugerida Facebook es conocida por casi la totalidad de los usuarios. Twitter y LinkedIn han aumentado progresivamente su conocimiento a través de los años. 99% Facebook 98% 97% 88% Twitter 78% 42% 84% Youtube 85% 84% 83% Tuenti 86% 78% 64% MySpace 69% 79% 48% Badoo 46% 45% Google+ g Base Usuarios: Hi5 33% 44% 2011 725 57% 30% LinkedIn 11% 7% Base Usuarios: Flickr 28% 2010 548 14% Xing 12% Base Usuarios: 14% 5% 2009 503 Tumblr % 5% Foursquare F 0% Ninguna de las anteriores Pág. 20 Pregunta: ¿Cuáles de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos a  continuación conoces? (Marca todas las que correspondan)
  • 21. 4.- Redes utilizadas / visitadas Facebook es la red social más utilizada por los encuestados. Le siguen Youtube, Tuenti Twitter y Google+. LinkedIn presenta un gran aumento con respecto a 2010. g p g p Facebook 95% 89% Youtube 57% 60% Tuenti 39% 44% Promedio de Twitter 34% redes visitadas 18% 20% Google+ Badoo 12% 2011 2,9 15% redes 12% LinkedIn 5% 70% MySpace 8% 11% 18% 2010 1,7 Flickr redes Hi5 5% 10% Xing 4% 4% Tumblr 1% Base Usuarios Base Usuarios 1% (2011): 725 (2010): 548 Foursquare Pág. 21 Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)
  • 22. 4.- Redes utilizadas / visitadas por sexo Aunque de forma leve, las mujeres tienen una mayor presencia en las redes, principalmente en las más fuertes. Base Usuarios (2011): 725 Pág. 22 Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)
  • 23. 4.- Redes utilizadas / visitadas por edad En general, la edad es un elemento transversal en el uso de redes, salvo en Tuenti, donde se observa un predominio de la franja de edad más joven. Base Usuarios (2011): 725 Pág. 23 Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)
  • 24. 4.- Duplicación de usuarios de Redes Sociales En promedio los usuarios conviven con 3 redes sociales, siendo Facebook siempre una de las opciones. Los usuarios de… REDES SOCIALES QUE UTILIZA/ VISITA  Facebook Youtube MySpace Tuenti LinkedIn Twitter Google+ Hi5 Badoo Flickr 689 415 689 283 283 283 145 36 87 145 visitan Facebook 95% 91% 93% 96% 96% 96% 98% 95% 96% Youtube Y b 57% 88% 62% 69% 69% 81% 65% 76% 90% én usan/ v MySpace 11% 17% 17% 21% 21% 22% 42% 31% 27% Tuenti 38% 42% 59% 31% 49% 46% 67% 55% 51% LinkedIn 12% 14% 23% 10% 20% 22% 25% 17% 38% … tambié Twitter 34% 40% 61% 42% 56% 49% 58% 45% 58% Google+ 21% 29% 40% 25% 38% 30% 42% 32% 50% Hi5 5% 5% 17% 8% 10% 8% 9% 20% 16% Badoo 12% 16% 33% 17% 17% 16% 18% 53% 18% Flickr 8% 12% 19% 11% 25% 14% 19% 28% 12%
  • 25. 4.- Frecuencia de uso Facebook es la red que se visita con mayor frecuencia, PROMEDIO aumentando incluso el número de visitas promedio con respecto a (veces al mes) 2010, 2010 al igual que Twitter o LinkedIn LinkedIn. 2011 2010 Aumento A t Base: 689 28 25 12% Base: 283 20 23 -13% Base: 145 21 Base: 246 50% 18 12 Base: 413 18 18 = Base: 87 13 11 Base: 87 14 10 40% Base: 80 9 10 -10% Base: 58 9 = Base:  36 6 10 -40% Base Base Usuarios Usuarios : 725 : 548 Varias veces Cada 2 Cada 3-4 34 Con menos Cada día Cada 2-3 días Cada semana al día semanas semanas frecuencia Pág. 25 Pregunta: ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales o portales de contenidos 2.0  que mencionaste visitar?
  • 26. 4.- Cuota del tiempo dedicado Facebook es la red social a la que se dedican más horas a la semana. Google+, a pesar de ser una red nueva, destaca también por las horas de uso. 1,36 hr 2,54 hr 3,36 hr 2,36 hr Hi5 (2,00) Google+ Youtube (3,00) Facebook (3,42) 2,36 hr , 2,18 hr 1,36  hr Twitter (2,12) 1,36  2,42 hr 2 42 h hr Badoo (2,24) LinkedIn (2,30) 1,18  hr Flickr Horas a la semana Tuenti (1,06) 2011 (en paréntesis MySpace datos 2010) Pág. 26 Pregunta: Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitarlas?
  • 27. 4.- Lugar de conexión El hogar sigue siendo el principal lugar de conexión para las redes sociales. Base: Base: Base: Base: Base: Base: Base: Base: Base: Base: 689 413 246 87 283 80 145 36 58 87 Desde un café  Desde un café Desde casa Desde el trabajo internet Pág. 27 Pregunta: ¿Desde dónde te conectas a cada una de las siguientes redes sociales o portales de  contenidos 2.0? (Puede marcar varias opciones)
  • 28. 4.- Valoración de las Redes Sociales Youtube y Facebook siguen siendo las redes que registran una mejor valoración, seguidas por Flickr y Google+. Base Usuarios: 2011 725 Base Usuarios: 2010 548 Pág. 28 Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínima y 10 es el máximo, ¿cuál es tu nivel  de satisfacción con las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que utilizas?
  • 29. 4.- Preferencia entre las Redes Sociales Una vez más Facebook es la red social preferida por los usuarios, seguida por Youtube y Tuenti. Base Usuarios: 2011 725 Base Usuarios: 2010 548 Base Usuarios: 2009 503 Pág. 29 Pregunta: De las siguientes, ¿cuál es la que más te gusta?
  • 31. 5.- Uso de móvil para Redes Sociales Un 38% de los usuarios de redes sociales afirma que accede a ellas a través de su teléfono móvil. Las principales actividades que se realizan a  Las principales actividades que se realizan a través del móvil son publicar actividades  diarias y enviar mensaje públicos y privados. Si Base Usuarios: 2011 0 725 Pág. 31 Pregunta: Accedes a redes sociales y portales de contenidos 2.0 a través de tu teléfono  móvil?
  • 32. 5.- Conexión a través del móvil Twitter es la red a la cual los encuestados más se conectan a través del móvil, seguida por Tuenti y Facebook. Base Usuarios: 2011 0 275 Pág. 32 Pregunta: ¿Desde dónde te conectas a cada una de las siguientes redes sociales o portales de  contenidos?
  • 33. 5.- Perfiles de los usuarios de móvil USUARIOS MÓVIL NO USUARIOS MÓVIL 2011 Base: 275 Base: 448 Mujer 61% Hombre 39% 40 a 55 años 31 a 39 años 18 a 30 años Promedio 32 años 37 años Trabajo por cuenta propia Trabajo por cuenta ajena Retirado – Jubilado- Pensionista Parado Tareas del hogar – Cuidado hijos Estudiante Pág. 33
  • 34. Evolución de las redes sociales Pág. 34
  • 35. 6.- Redes Sociales visitadas Facebook 95% 89% 57% 5% deja de utilizar/ visitar Youtube 60% Youtube Tuenti 39% 44% 11% deja de utilizar/ visitar Los que  Twitter 34% Tuenti abandonan  18% 20% determinadas  Google+ redes sociales es  Badoo 12% 20% deja de utilizar/ visitar para pasarse a  15% Badoo Facebook o  Facebook o LinkedIn 12% 5% porque sus  11% 39% deja de utilizar/ visitar amigos ya no  MySpace 18% MySpace están en la  8% Flickr misma. 5% Hi5 10% 50% deja de utilizar/ visitar Hi5 Xing Xi 4% 4% Base Usuarios: Tumblr 1% 2011 725 q Foursquare 1% Base Usuarios: B U i 2010 548 Pág. 35 Pregunta: Hay alguna red social o portal de contenidos 2.0 que antes utilizabas a menudo y  que ahora ya no estás utilizando?
  • 36. 6.- Intención de uso futuro Google+, LinkedIn y Twitter se identifican como las redes que evolucionan en crecimiento en el futuro. Base: 145 Base: 87 B 87 Base: 246 Base: 689 Base: 413 Base:  58 Base: 87 Base: 283 Base: 80 Base:  36 ...Aumentará g g ...Seguirá igual ...Disminuirá Pág. 36 Pregunta: En el futuro, crees que tu nivel de visitas a esta(s) red(es) o portal(es)…
  • 37. 6.- Google+: lo que destaca Que sea una red social vinculada a Google es el aspecto que más destaca de Google+ (19%). La curiosidad por ser algo nuevo y la facilidad de uso son otros de los aspectos que más se destacan de esta red. Base: 145 Pág. 37 Pregunta: ¿Qué es lo que te ha llamado más la atención de Google+ para que te hayas dado  de alta en esta red?
  • 38. 6.- Google+: red que deja de usar Sólo el 8% ha abandonado alguna otra red para migrarse a Google+. La red más afectada es Facebook por ser la más grande. ¿Has dejado de  utilizar alguna red  social para utilizar  Google+? Si Base: 12 No Base: 145 Pág. 38 Pregunta: ¿Has dejado de utilizar alguna otra red social para utilizar Google+? / ¿Qué red  social has dejado de utilizar para pasar a Google+?
  • 39. El Top 10 de las redes sociales Pág. 39
  • 40. 6.- Facebook Preferencia Uso Valoración 1 1º 95% 7,5 , Perfil Sociodemográfico g Diferencias con perfil de usuarios lugar 1º lugar 2º lugar (Prom = 6,7) Hombre Notoriedad  Notoriedad  39% espontánea sugerida Notoriedad 99% 99% Mujer 61% 1º lugar 1º lugar Frecuencia de uso Horas de conexión  Caracterísitcas  uso í 28  28 veces al  3,36  18 a 30 años 33% mes (Prom = 2,61 hr/ sem) (Prom = 15 v/mes) 31 a 39 años 35% Lugar de  Desde casa: 95% (Prom = 94%) 40 a 55 años Desde el trabajo: 18% (Prom = 13%) conexión 32% Desde un café internet: 3% (Prom = 4%) Desde un dispositivo móvil: 21% (Prom = 16%) Pág. 40 Base = 689
  • 41. 6.- Facebook Facebook Actividades realizadas ¿Tratas de incrementar  ¿Tratas de incrementar el nº de amigos? Pág. 41 Base = 689
  • 42. 6.- Twitter Preferencia Uso Valoración 4 4º 34% 6,8 , Perfil Sociodemográfico g Diferencias con perfil de usuarios lugar 4º lugar 6º lugar (Prom = 6,7) Hombre Notoriedad  Notoriedad  42% espontánea sugerida Notoriedad 65% 88% Mujer 58% 3º lugar 2º lugar Frecuencia de uso Horas de conexión   a la semana  Caracterísitcas  C t í it 18  18 veces al  uso mes 2,36  18 a 30 años 37% (Prom = 15 v/mes) (Prom = 2,61 hr/ sem) 31 a 39 años 32% Lugar de  Desde casa: 89% (Prom = 94%) 40 a 55 años Desde el trabajo: 13% (Prom = 13%) 31% conexión Desde un café internet: 4% (Prom = 4%) Desde un dispositivo móvil: 27% (Prom = 16%) Pág. 42 Base = 246
  • 43. 6.- Twitter Twitter Actividades realizadas ¿Tratas de incrementar  ¿Tratas de incrementar el nº de seguidores? Pág. 43 Base = 246
  • 44. Relación entre las Redes Sociales y las marcas Pág. 44
  • 45. 8.- Valoración publicidad en las Redes Sociales El 25% de los encuestados manifiesta una actitud positiva hacia la publicidad en redes sociales, lo que significa un crecimiento de cuatro puntos respecto a 2010 y de nueve frente a 2009. Top 2 Box 2011 25% 17% 2010 21% 31% 2009 16% Base Usuarios Base Usuarios Base Usuarios (2011): 725 (2010): 548 (2009): 503 Pág. 45 Pregunta: ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales?
  • 46. 8.- Interés en lo que pueden hacer las marcas Las ofertas de trabajo y becas representan el mayor interés informativo de las marcas para los usuarios de redes sociales, MUY O BASTANTE INTERESANTE seguidas por promociones y ofertas y por la posibilidad de contactar con departamentos de atención al cliente. 2011 78% 70% 69% 64% 62% 61% 59% 54% 36% Muy interesante Bastante interesante Base Usuarios: 725 Pág. 46 Pregunta: ¿Hasta qué punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar  a cabo una marca en las redes sociales?
  • 48. 10.- Tipología de usuarios Intensivo en uso redes Conocen y utilizan el mayor número de redes. Conocimiento más limitado de Son los más intensivos tanto en redes sociales y utilizan las 2-3 23 frecuencia como horas invertidas más habituales. Aunque se en redes conectan a menudo, la cantidad de horas dedicadas es menor HEAVY USERS A partir del cruce de (13%) variables de valoración global y grado l b l d de SIMPLES EXPERIMENTADOS diferenciación Poco intensivo (38%) (29%) Intensivo en podemos en número de número de redes redes definir prioridades en i id d el lanzamiento de nuevos conceptos INICIADOS (20%) Aunque tienen alto conocimiento de las Tienen un uso más precoz de la redes, redes sociales, se centran en 3 de ellas. en términos de conocimiento y uso. Esta La frecuencia de uso es alto aunque tipología tiene una menor frecuencia de ti l í ti f i d disminuye el número de horas ú conexión y horas de dedicación. Poco intensivo en uso redes Pág. 48
  • 49. Key Takeaways Principales conclusiones Pág. 49
  • 50. Takeaway #1 Un 75% de los internautas españoles de 18‐55 años utiliza las redes sociales, con un crecimiento ralentizado que responde a un punto de madurez y de falta de nueva masa social. Aun así, el 16% d quienes no usan redes sociales manifiestan su i i l í l 6% de i d i l ifi interés é en ellas. Utilizan redes sosiales No utilizan redes sociales El usuario de redes sociales es un perfil El no usuario de redes sociales (25% ligeramente más femenino y con una restante), es un perfil mayoritaria‐ edad media de 35 años. mente masculino, de edad más avanzada (39 años en promedio) que no entra en redes porque sus contenidos no le son relevantes.
  • 51. Takeaway #2 73% Accede a las redes sociales a diario,  fundamentalmente para estar en contacto con su  circulo de amistades/familiares/… aunque  cada una  l d d /f l / d de las redes tiene su uso específico. Los internautas que están en redes  sociales utilizan, en promedio, tres  distintas, siendo Facebook el máximo  referente (la más conocida, utilizada,  f ( , , valorada y preferida), y siendo siempre  una de las tres alternativas. 
  • 52. Takeaway #3 Redes que suben… Redes  que  que bajan…
  • 53. Takeaway #4 38% Accede a las redes sociales a través del móvil,  especialmente los jóvenes. especialmente los jóvenes
  • 54. Takeaway #5 26% Se hace fan/seguidor de las marcas (y esto se  mantiene) 25% Manifiesta buena disposición a recibir  publicidad de las misma. publicidad de las misma. Para dar genera atractivo debemos ofrecerles aspectos  relevantes, desde las marcas podemos hablar de ofertas de  trabajo/becas, promociones o ser utilizado como servicio  trabajo/becas promociones o ser utilizado como servicio de atención al cliente. Pág. 54
  • 55. comunicacion@iabspain.net i i @i b i t research@elogia.net Patrocinado por: P i d