Este documento trata sobre la comunicación asertiva. Define la comunicación como un proceso complejo de intercambio de mensajes entre dos o más personas a través de códigos compartidos. Explica que la comunicación asertiva implica expresar ideas de manera franca pero respetuosa. Proporciona ejemplos como pedir comida sin cebolla en un restaurante de forma educada si llega incorrecta. Concluye que las personas asertivas se comunican de forma clara sobre sus deseos y exigen lo que merecen de forma respetuosa.

1. comunicación asertiva
Johan Sebastián Lamprea Ávila
2015

2. LA COMUNICACIÓN
• El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas
se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos
similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean
aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la
transmisión de la información.
• La comunicación constituye una característica y una necesidad de las
personas y de las sociedades con el objetivo de poder intercambiarse
informaciones y relacionarse entre sí.

3. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN LA
COMUNICACIÓN
• Aunque la comunicación es un proceso complejo, para efectos
didácticos podemos descomponerlo en los diferentes elementos que
lo integran.
• • El mensaje. Formado por las diferentes ideas o informaciones,
que se trasmiten mediante códigos, claves, imágenes, etc., cuyo
significado interpretará el receptor.>
• • El emisor y el receptor. El emisor es el sujeto que comunica en
primer lugar o toma la iniciativa de ese acto de comunicación,
mientras que el receptor es el que recibe el mensaje.
• • El código. Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que
sirven para trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor
y receptor.

4. • • El canal. Es el medio a través del cual se emite el mensaje.
Habitualmente se utiliza el oral-auditivo y el gráfico-visual
complementándose.
• • El contexto. Se refiere a la situación concreta donde se
desarrolla la comunicación. De él dependerá en gran parte
la forma de ejercer los roles por parte de emisor y receptor.
• • Los ruidos. Son todas las alteraciones de origen físico que
se producen durante la trasmisión del mensaje.
• • Los filtros. Son las barreras mentales, que surgen de los
valores, experiencias, conocimientos, expectativas,
prejuicios, etc. de emisor y receptor.

5. LA ASERTIVIDAD
• La asertividad consiste en expresar nuestras ideas, convicciones o
preocupaciones de forma franca, clara, serena y respetuosa, sin necesidad de
que nuestras emociones se desborden ni de agredir a los demás.

6. Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y concisa,
haciendo valer lo nuestro ante los demás. Contar con un criterio en la sociedad
de hoy es indispensable para lograr lo que queremos.
No existe un líder que no sea asertivo. Generalmente las
personas asertivas tienden a tomar decisiones y guiar a otros de manera mucho
más sencilla que quienes no cuentan con este rasgo.
Por lo regular, las personas que siguen a líderes, son menos asertivas que ellos.
Esto no significa que quienes no son asertivos se equivoquen con sus vidas, ni
que quienes lo son tengan el cielo ganado.

7. EJEMPLOS
• Un ejemplo claro de asertividad es el siguiente: Estás en un restaurante, y pides una
comida sin cebolla. El mesero sin embargo, te trae justo la comida que pediste, pero
haciendo caso omiso a tu advertencia, y solicitándola al chef con abundante cebolla.
Una persona pasiva, aceptaría la comida con gusto, y la consumiría incluso si no es
de su agrado. Una persona agresiva (el otro extremo de laasertividad) se enojaría y
trataría mal al mesero, al chef y a todo el que esté cerca. Sin embargo, una persona
asertiva, no se dejaría llevar, ni por la ira, ni por el criterio de otros. De forma muy
educada, le haría saber al mesero que su pedido no fue entregado a satisfacción, y
solicitaría lo cambiasen.

8. Comunicarse Asertivamente
La comunicación asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En
realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender
clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos
que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos
cuando tememos a la reacción de los demás, a lo que vayan a pensar de
nosotros y a si estarán a favor o en nuestra contra.

9. Ejemplos de Comunicación Asertiva
• Comunicación no asertiva: Hola profesor, verás… no sé si podré presentar el trabajo…
Tengo muchas cosas que hacer y no me dará mucho tiempo., ojalá pudiera pero no puedo,
puedo intentarlo, podría pero se me hará difícil y por eso le pido que por favor, si no le es
molestia y me haría un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco
más tarde.
• Comunicación asertiva: Hola profesor, me es completamente imposible (recalcar la
palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de
historia, uno de física, uno de ciencias sociales y además tengo que ir mañana y dentro de 3
días al médico a 200 km de aquí para un tratamiento nuevo que me va a dejar algo
trastocado. Así que por favor, deme un respiro para que pueda entregarle un excelente
trabajo. No se lo pediría si no fuera algo completamente execepcional.

10. • Las personas asertivas son recordadas, no
pasan desapercibidas, porque simplemente le
comunican al mundo sus deseos y se los
comunican con claridad. Exigen lo que se debe
exigir y respetan a los demás. en todo caso que
para exigir, se debe merecer, y si vas a
comunicarasertivamente exigiendo algo que es
tuyo, primero debes interiorizar la idea de que
lo mereces plenamente.

11. MUCHAS GRACIAS
Johan Sebastian Lamprea Avila
Mercadeo y publicidad
2015