Durante el artículo se analiza el siguiente problema ¿Para desempeñarse como vendedor es necesario poseer unas características intelectuales, físicas y actitudinales que faciliten la interacción idónea con los clientes?

1. Influencia de las características físicas
de los vendedores en su contratación
y desempeño laboral
Oneida Cárcamo
Cristina Valencia H

3. Problema
¿Para desempeñarse como
vendedor es necesario poseer unas
características intelectuales, físicas y
actitudinales que faciliten la
interacción idónea con los clientes?

4. Objetivo
Determinar la influencia que tienen
las características físicas en la
contratación y el posterior
desempeño de los vendedores en el
área Metropolitana de Medellín

5. Metodología
• La presente investigación tiene un
diseño no experimental.
• Transversal. Periodo de tiempo
determinado
• Instrumento: encuesta
• Encuesta vendedores: 15
preguntas
• Encuesta Clientes: 11 preguntas
• Encuesta jefes: 4 preguntas

6. Resultados clientes
27.04
10.06
9.43
8.81
8.18
8.18
6.92
5.66
3.14
2.52
2.52
1.89
1.89
1.26
1.26
0.63
0.63
0.00
0.00
0.00
Apariencia personal agradable
No Sabe / No Contesta
Limpieza corporal
Buena estatura
Uñas arregladas
Cabello bien peinado, limpio y sano
Bonita sonrisa
Ojos bonitos/mirada agradable
Buen peso corporal
Excelente postura corporal
Ninguna en especial
Buen olor
Contextura corporal
Buena Dentadura
Ausencia de Tatuajes
Buena voz
Rostro agradable
Excelente visión (ojos)
Saludable
Buen afeitado
¿Cuáles características físicas cree usted debe
poseer un vendedor?
Series1

7. sultados Empresarios
• A la pregunta de que si consideraban que la apariencia
física de un vendedor influía en la percepción que
tenían los clientes sobre la empresa o producto, el
100% de los entrevistados dijeron que sí. Sin embargo,
al indagarlos sobre si esa misma apariencia influía en el
desempeño laboral, el 100% aseveró que no.

8. sultados Empresarios
• Rango de edades
• Características especiales en
la voz
• Actitud
• Presentación personal

9. sultados Vendedores
Si
33%
No
58%
No contesta/no sabe
9%
¿Su apariencia física ha influido para que sea contratado
para vacantes en el área de ventas?

10. sultados Vendedores
21.57
13.07
13.07
11.76
9.15
7.84
5.23
4.58
4.58
3.27
3.27
1.96
0.65
No sabe / no contesta
Cabello bien peinado, limpio y sano
Ninguna en especial
Buen olor
Uñas arregladas
Buena Dentadura
Buena estatura
Excelente postura corporal
Buena voz
Contextura corponal
Saludable
Buen afeitado
Excelente visión (ojos)
Cuáles caracteristicas físicas cree usted debe
poseer un vendedor?

11. Conclusiones
• No hay gran influencia del físico en las contrataciones
• Factores claves: presentación personal y actitud
frente a los clientes
• Los clientes si reaccionan a algunos aspectos físicos
de los vendedores
• Cultura paisa de amabilidad, impacta positivamente
en las ventas
• No son las características físicas las que determinan
el éxito o el fracaso en el área de las ventas

12. GRACIAS