PRIMERA EXPO NEGOCIOS - DUOC UC AÑO 2011 Sede Plaza Vespucio, Escuela de Administración y Negocios. Impulsada por el Profesor Carlos Lira Zalaquett, Ingeniero en Administración de Empresas. En colaboración del Colega Carlo Macchiavello Malavasi, Psicólogo Laboral.

1. La escasez del Talento en Chile,
en el Reclutamiento y Selección
Experiencia de Consultoras y
Empresas
La Sustentabilidad de los Negocios
Expositores:
Carlo Macchiavello Malavasi – Psicólogo Laboral
Carlos Lira Zalaquett – Ingeniero en adm. de Empresas

2. Objetivos
• Reconoce el concepto de escasez de talento.
• Causas de la escasez del talento (experiencias:
consultoras y empresas)
• Estrategias para enfrentar la escases del
talento
– Búsqueda proactiva
– Redes sociales (Linkedin y base de datos)
– Enfoque de competencia (Entrevistas y
diccionario)

3. Escasez de Talentos

4. Escasez de Talentos
(Perspectiva de la Empresa)
HECHOS HECHOS HECHOS
El 51,5% de los adultos
chilenos son analfabetos
funcionales*
El 80% de los chilenos
entre 16 y 65 años no
posee el nivel mínimo para
esta era*
Solo el 2% alcanza un nivel
aceptable*
Al 86% de los chilenos le
gustaría trabajar fuera del
país**
El 55% de los chilenos duró
menos de un año en su
último empleo**
Tasa de desocupación del
trimestre junio-agosto fue
de 7,4% ***
* FUENTE: PUC, ESCUELA DE INGENIERIA, DPTO. DE ING. INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS – AÑO 2003
** FUENTE: UNIVERSIA – AÑO 2011
*** FUENTE: INE – AÑO 2011

5. o Uno de cada tres trabajadores planea dejar la compañía dentro
de los próximos dos años.
o Cuesta alrededor de US$ 250 mil reemplazar y entrenar a un
ejecutivo senior.
o La pérdida de empleados, especialmente los de alto
desempeño, tiene un tremendo impacto en los resultados, hasta
un 50 por ciento de los mismos.
Fuente: Estudio de Hay Group sobre la base de 300 empresas
(2001)
Escasez de Talentos

6. Causas Escasez de Talento (Consultora)
• Mercado competitivo:
- Bonos de retención
- Desarrollo Profesional (programa Trainee)
• “Captación temprana” de los talentos:
- Ferias Laborales
• Formación Superior

7. Causas Escasez de Talento (Empresa)
• Mercado laboral:
- Reclutamiento de empresas multinacionales en Chile, captan
personal desde el extranjero. Caso: Coca-Cola de Chile S.A.
- Jefes pero no líderes. Según los estudios del liderazgo en Chile, el
80% de los directivos a presentado problemas psicosomáticos y
sicológicos (Fuente: La tercera, 2002)
- Por lo expresado, el 75% de la fuerza laboral activa del país, es un
trabajador descomprometido (Fuente: estudio The Gallup Org., 2001)
- Aspectos actitudinales negativos: irresponsabilidad, falta de
motivación, impaciencia, falta de compromiso, inconstancia, poco
respeto (Fuente: Fundación Chile, 2008)

8. Estrategias de
Reclutamiento y Selección
• Reclutamiento proactivo
• Head Hunting
• Utilización de redes sociales (Linkedin y
Software)
• Importancias de recomendaciones
• Enfoque por competencias

9. Enfoque por competencias
• Poca validez de los resultados de test
• Informe psicolaborales menos clínicos y
mayormente centrados en competencias
• Entrevistas por competencias (modelo STAR)

10. Modelo de Competencias
(empresas y consultoras)
Conocimientos
Habilidades
Comportamientos
Motivaciones
Saber
Quiere Hacer
Podría Hacer
Lo Hace
Predictibilidad
Concepto de Si
Mismo
Rasgos de
Personalidad
Saber Hacer
Saber Estar

11. S T A R
Por favor describa una situación en la que ...
Cuénteme una ocasión en la que ...
Situación
¿Cuál era su rol en esa situación?Tareas
¿Qué hizo para lograrlo?Acciones
¿Cuál fue el resultado que alcanzaste?Resultado

12. S T A R
Por favor describa una situación en la que tuvo que
actuar para resolver un problema con un cliente.
Situación
¿Qué rol desempeñaba usted en el equipo, cuando
sucedió esta situación?Tareas
¿Qué acciones concretas realizó para enfrentar esta
situación?Acciones
¿Qué resultados obtuvo con esa intervención?Resultado

13. S T A R
“Recuerdo una ocasión en que un cliente reclamó por el no cumplimiento de los plazos en el
servicio de despacho del producto, con un mal servicio y mal trato”
S
“Era Jefe de Distribución cuando llegó el reclamo de Servicio al Cliente. Era un cliente mediano,
con potencial de crecimiento y el problema debía resolverlo directamente”
T
“Resolví personalmente el despacho del producto ese mismo día y asumí el problema con la
empresa de distribución para darle una respuesta al cliente del proceso y procurar que no
sucediera nuevamente”
“Inmediatamente hablé con el cliente para ofrecerle disculpas y asegurar el despacho de sus
productos. Lo contacté después de cada despacho para que evaluara nuestros servicios y
finalmente modifiqué el proceso de despacho para que no sucediera nuevamente”
“Respondí la solicitud y mantuve informado al cliente de los procesos. Le dejé mi teléfono por
cualquier problema”
A
“ El cliente no volvió a llamar, supongo que no presentó nuevos inconvenientes”
“Creo que los dos salimos beneficiados, el cliente se mostró satisfecho con el servicio y nos
recomendó a sus contactos, por lo que ganamos más clientes. Lo más importante es que
pudimos mejorar nuestros procesos, gracias a sus sugerencias, disminuyendo
considerablemente los reclamos”
“El cliente estaba muy agradecido y con las gestiones pudimos mejorar nuestro nivel de
servicio con otros clientes también”
R

14. Dinámica
Planificación y organización
•Cuénteme sobre algún proyecto de cuya implementación usted haya sido
responsable. Precise pasos y tiempos involucrados, cómo realizó la
planificación?, se cumplieron los planes establecidos?
•En las tareas que debe realizar diariamente, se plantea algún orden para
realizarlas….Cuéntenos cómo (define objetivos, prioriza, organiza acciones,
controla resultados?)
•Los proyectos/trabajos/evaluaciones deben cumplir con fechas o ciertos
hitos, cómo realiza el seguimiento de estos procesos y cómo verifica que
se vayan realizando según lo estipulado.
•Hay momentos en que la carga de trabajo es alta, como establece
prioridades y a cuáles actividades darle mayor dedicación
•Cuénteme de alguna situación en que a usted le haya correspondido
implementar algún plan diseñado por otro y en que a usted se le haya
asignado el control de dicha implementación (cumplimiento de acciones y
plazos). Cómo lo llevó a cabo, que metodología implementó para ello?

15. Dinámica
Trabajo en Equipo
•Reláteme una situación en que un compañero suyo haya necesitado de su
apoyo para lograr un objetivo. ¿Cómo procedió?……….¿cómo se
sintió?……..¿cuáles fueron los resultados?
•Cuente alguna ocasión en que ha tenido que involucrar a otros para
ejecutar una tarea ¿cómo lo integró? ¿cómo resultó?
•¿Qué métodos utiliza para coordinar trabajos en equipo?
•En ocasiones ocurren algunas dificultades en el trabajo en grupo, refiérase
a alguna dificultad que haya enfrentado ¿cómo la enfrenta y /o resuelve?
•¿Algunas veces ha tenido alguna dificultad para llevarse bien con sus
compañeros? Hábleme de una ocasión específica en que sucedió esto.
¿Cómo lo manejo?
•Puede darme un ejemplo de una decisión de equipo en la que participó
recientemente? ¿Qué hizo para ayudar a que el equipo llegara a la
decisión?

16. FIN
Gracias por su participación
TALLER:
LA ESCASEZ DEL TALENTO EN CHILE, EN EL RECLUTAMIENTO
Y SELECCIÓN
SANTIAGO – CHILE
OCTUBRE DEL 2011
Expositores:
Carlo Macchiavello Malavasi – Psicólogo Laboral
Carlos Lira Zalaquett – Ingeniero en adm. de Empresas
La Sustentabilidad de los Negocios