Este documento presenta los elementos clave de la comunicación, incluyendo el emisor, receptor, código, mensaje, canal de comunicación, ruido y retroalimentación. Explica que el mensaje es transmitido principalmente a través de la comunicación no verbal, y en menor medida por las palabras y la voz. También discute cómo el lenguaje oral depende no solo de lo que se dice sino también de cómo se dice, para ser comprensible.