Este documento describe las funciones y elementos clave de la comunicación. Explora los conceptos de emisor, receptor, mensaje, canal, contexto y retroalimentación. También analiza los tipos de comunicación, barreras y estrategias para superar dichas barreras.

2. ¿Cuáles son las funciones de comunicación?
 Motivar a los empleados
 Informar de datos para la toma de decisiones
 controlar los planes
 Expresar emociones de logro o fracaso

3. Para que este proceso se desarrolle hace falta intercambio de
información.

4.  Desarrollar la habilidad de comunicación e improvisar
 Transmitir capacidad , confianza y credibilidad
 Conocer y mostrar interés
El estilo del emisor influye en la eficacia de la comunicación.

5. El emisor busca una reacción del receptor , lo principal es codificar
el mensaje esto significa:
 Elegir un sistema de transmisión o canal por ejemplo un
español hablando con un ruso , el canal tiene que ser el idioma
común.
 Utilizar correctamente el sistema de transmisión por ejemplo
un micrófono bien colocado para que los oyentes reciban la
información.

6. El receptor decodifica cuando interpreta los signos del emisor ,
es necesario que el receptor reaccione y responda a esto lo
llamamos (retroalimentación)
Las recomendaciones son:
 Observar al interlocutor
 Comunicar con nuestros gestos
 Usar un tono de voz adecuado
 Esperar a que se expongan los argumentos

7. Sus características son:
 Claridad
 Precisión
 Objetividad
 Oportunidad
 Interés
Se distinguen 3 tipos:
1. Mensaje pensado o proyectado
2. Mensaje transmitido
3. Mensaje recibido

8. La clasificación :
Se distingue entre
Canales personales: el emisor y el receptor tienen contacto directo
Canales no personales : Medio de masas es destinado al publico y medios
selectivos determinados a colectivos.
Canales formales : relación jerárquicas Boletines, posters, convocatorias
Canales informales o no formales :Se produce entre un grupo de personas
al margen de las relaciones jerárquicas como por ejemplo los rumores.

9.  Elemento paralelo a la comunicación que tiene influencia
sobre ella.
 Dentro del contexto:
› Factores geográficos
› Factores culturales
› Actividades paralelas
 Referencias económicas, sociales o históricas de los
interlocutores.

10.  Información recogida por el emisor de una comunicación por
parte del receptor.
 Información que permite saber si su mensaje ha sido
entendido.
 En el ámbito de organizaciones: manera útil de modificar las
actuaciones.

11.  Existen en todos los elementos del proceso de
comunicación.
 Pueden afectar negativamente a la eficacia del proceso.

12. Factores asociados al contexto
• Lugar o momento elegido.
Factores asociados al mensaje/canal
• Ruidos.
Factores asociados al emisor y al receptor
• Falta de empatía.
• Estereotipos o prejuicios.
• Efecto-halo.
• Inferencias.
• Generalismo.
• Ausencia de escucha.
Factores asociados al código
• No comparten el mismo código.
Factores asociados a la retroalimentación
• Inexistencia de feedback

13.  Barreras físicas: condición que se encuentra en el medio
físico.
 Barreras intelectuales: Conocimientos diferentes entre el
emisor y el receptor.
› Barreras culturales: Diferencia de conocimiento.
› Barreras semánticas: Interpretación diferente.
 Barreras psicológicas: Ideas previas de los interlocutores.
› Barreras filosóficas: Se comprenden e interpretan de
distinta manera.
› Barreras psicológicas: Actitudes previas de los
interlocutores.

14.  Barreras físicas:
› Motivar la idea del mensaje.
› Evitar brusquedades.
› Emplear varios canales.
› Reducir niveles jerárquicos.
 Barreras intelectuales:
› Utilizar vocabulario amplio.
› Adaptar nivel intelectual.
› No utilizar tecnicismos.
› Empatizar.
• Barreras psicológicas:
>Buscar clima de
confianza.
>Controlar señales.
>Positividad y objetividad.
>Fluidez en la respuesta.

15.  Información: Por parte del emisor  Mensaje hacía el
receptor.
 Comunicación: Por parte del receptor Existe
retroalimentación hacía el emisor.