El documento describe el proceso de benchmarking. El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar productos, servicios y procesos de otras organizaciones reconocidas con el fin de mejorar. Existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, competitivo y funcional. El proceso de benchmarking sigue cinco etapas: determinar el área a medir, formar un equipo, identificar socios, recopilar y analizar información, y actuar. El objetivo final es aprender de las comparaciones para realizar cambios que conduzcan al éxito.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER SUPERIOR UNIVERSITARIO
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
CABUDARE ESTADO LARA
María F Aponte G.
C.I: 24565531
Saia Sección A
Cabudare 2015
BENCHMARKING

2. El Proceso de Benchmarking
Se puede definir como un proceso sistemático y continuo lo cual
tiene como objetivo evaluar los productos, servicios y procesos de
organizaciones reconocidas, esta con el propósito de realizar mejores
organizaciones.
Dicho proceso sistemático también puede definirse como un
proceso estructurado y este suele darse por un modelo paso a paso.
El benchmarking se emplea para una planificación estratégica
conociendo bien el mercado, competencia y avances en los
productos y servicios, también se emplea para medir el estado de
dicho mercado, también es empleado para buscar y exponer nuevas
ideas y para comparaciones de productos y servicios.

3. Funcional (Genérico) identifica los productos ,
servicios y procesos que no puede llegar hacer
competencia para ellos.
Tipos de Benchmarking
Interno: su objetivo es identificar los estándares de
desarrollo interno de una organización . Muchos de
las organizaciones puede notar los beneficios
internos ya que pueden identificar sus mejores
practicas conocidas internas y transferirlas luego esa
información a otras partes de la organización.
Competitivo: aquel que comprende los
productos , y servicios y procesos de trabajo de los
competidos ,a su vez también identifica similitudes y
esta digamos que de un modo nos es de gran
utilidad a la hora de proporcionar los productos y
servicios.

4. Etapas del proceso de Benchmarking de cinco etapas
Determinar a qué se le va a hacer
benchmarking
Formar un equipo de
benchmarking
Identificar a los socios
del benchmarking
Recopilar y
analizar la
información de
benchmarking
Actuar
Identifica a los clientes para la
información de benchmarking, sus
necesecidades y define los asuntos a
los cuales se les va hacer
benchmarking
Etapa donde se escoge , orienta y
dirige el equipo y en la cual se le
asignan responsabilidades
especificas a cada uno de los
miembros
Identificar las fuentes de información
que se utilizaran luego para recopilar la
información de benchmarking
Se procede a recopilar la información para
luego ser analizada de acuerdo a las
necesidades del cliente.
Se produce un informe con un conjunto de
recomendaciones para la implementación real
del cambio, esta basada en la información
recopilada durante la investigación.

5. Un modelo
exitoso de
Benchmarking
Secuencia de
Actividades
Planificación y
organización
Benchmarking
enfocado en el
cliente
Proceso
genérico
El proceso de benchmarking debe ser
coherente en una organización
El producto tiene que satisfacer las
necesidades del cliente para que este puede
aceptarlos y ser usado
Es importante colocar énfasis en la planificación y la organización
de las actividades que se realizan antes, las clases de actividades
incluidas en este aspecto nos servirán de mucha ayuda a la hora
de entender las necesidades del cliente.
Es importante mantener el modelo lo mas básico posible, no es necesario
agregarle muchos pasos para que el modelo sea éxitos , lo importantes es la
claridad de cada paso o fase.

6. La importancia del benchmarking no son los resultados en sí, es decir, no se compara
simplemente para determinar los errores propios o los éxitos ajenos y allí dejar el asunto,
pues el objetivo de esta técnica empresarial pretende causar un impacto valiéndose
de estas comparaciones, que claramente evidencias las falencias de los procesos
propios por sobre la eficiencia de los procesos ajenos.
Cuando se emplea el Benchmarking se lo utiliza como un proceso útil, no denigrante,
del cual se pretende aprender y tomar un impulso o motivación para realizar los
cambios que conduzcan al éxito.
Importancia del Benchmarking

7. "Aprendamos a partir de
compararnos, esta es la
clave del benchmarking"