SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS

1. SISTEMAS DE GESTIÓN
INTEGRADOS
GESTIÓN POR PROCESOS
DEFINICIONES BÁSICAS
VERÓNICA VELA
JULIO, 2015

2.  Cuadro de mando integral
 Ayuda a transformar la estrategia en resultados
operativos, a través de procesos y la organización
 Proceso:
 Conjunto de actividades sistemáticas, repetitivas e
interrelacionadas, orientadas a generar valor a través de
unas entradas y generando unas salidas, para cumplir
las necesidades de los clientes. Implican a diferentes
departamentos dentro de la compañía. Necesita varios
procedimientos para describir cada una de las
actividades que la engloban. Orientados a generar valor
para el cliente. Se caracteriza por una sucesión continua
de relaciones cliente - proveedor

3.  Proceso clave:
 Aquel que es crítico para el éxito del negocio y el
cumplimiento de la estrategia.
 Actividad:
 Circunscritas dentro de un determinado departamento.
Se puede describir dentro de un procedimiento.
 Estrategia:
 Constituye la manera en cómo se logrará cumplir la
visión organizacional. Se puede usar un FODA para
desarrollarla.
 Procedimiento:
 Conjunto de actividades interrelacionadas, pero no son
repetitivas, con principio y fin.

4.  Gestión por procesos:
 Partiendo de una estrategia ayuda a alinear a la
organización y a sus sistemas de gestión
 Trata de conseguir una serie de objetivos en la empresa.
Se logran 4 objetivos básicos:
 Satisfacer a los clientes a través de sistemas de gestión más
eficaces
 Tener una organización más eficiente (control de costes y
ciclos)
 Tener una organización flexible
 Sistema de gestión
 Gestiona la organización a partir de la identificación de
los proceso clave

5.  Elementos fundamentales para empezar a elaborar
un mapa de procesos:
 Conocer la misión y visión de la compañía
 Tener clara una estrategia y una serie de ventajas
competitivas que busco con la estrategia
 Identificar los factores críticos de éxito.
 Cuadro de mando integral y gestión por procesos
están íntimamente relacionadas

6.  Elementos de la Calidad
 Comunicarse con el mercado
 Diseñar productos y servicios
 Mejorar constantemente los procesos
 Involucrar a las organizaciones
 Indicadores
 Sistema de Gestión:
 Conjunto de organización, responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos, para cumplir una
determinada política.

7.  Los procesos como cadena de proveedor-cliente
 Se caracteriza por una sucesión continua de relaciones
cliente - proveedor
 Conocer las necesidades y expectativas de nuestros
clientes internos y externos
 Definir las especificaciones para el proveedor
 Un proceso funcionara adecuadamente bien, si
dispone de 4 axiomas:
 Misión de los procesos: generar valor al cliente
 Este valor lo dan las personas y departamentos
trabajando a través de procesos
 Los procesos deben orientarse a satisfacer al cliente final
(externo)
 Mejora continua de los procesos

8.  Los objetivos que tengo que cumplir con el cliente
los tengo que distribuir entre los diferentes procesos
de la empresa, es decir, defino los objeticos con
cada uno de los procesos para luego definir los
objetivos de cada departamento.
 Para un caso de estudio debo:
 Definir cuáles son los procesos de la empresa
 Identificar necesidades y expectativas de cada
subproceso
 Conocer cuáles son los factores críticos de la
organización que ayuden a identificar cuáles son los
procesos críticos
 Propietario del proceso:
 Quien tiene mayor responsabilidad para con el proceso

9.  Fases para la elaboración de un mapa de procesos:
 Caracterizar la empresa.- identificar elementos
diferenciadores de la empresa frente a otras, misión y
visión organizacionales. Analizar las voces de los
diferentes grupos de interés, incluidos los propios grupos
internos de la empresa
 Elaboración del mapa nivel “i”.- a partir de factores
críticos de éxito para la compañía y para los procesos.
Capacidades y competencias (cualidades) que una
empresa debe disponer para tener ventajas competitivas,
diferenciándose de las demás y tener éxito.
 Definición de la estrategia a través del FODA e identificación de
factores críticos para lograr dicha estrategia.
 Elaboración de procedimientos operativos

10.  Implantación de la estrategia o sistema de calidad
en una compañía:
 ¿qué hay que hacer? ¿quién lo deberá hacer? Describirlo
a través de los procesos
 ¿cómo llevar a cabo las actividades de esos procesos?
Disponer de un sistema de documentación
 ¿cuánto tengo que hacer en cada una de las
actividades? Para que los clientes estén realmente
satisfechos.
 ¿Cómo mejorar o innovar?
 4C:
 Coste
 Competencia
 Cliente
 Cambio permanente

11.  Objetivos:
 Eficacia: satisfacer al cliente
 Eficiencia: cumplir objetivos minimizando recursos
 Flexibilidad
 Clasificación de procesos
 Estratégicos
 Operativos
 De soporte
 Estos pueden cambiar de nombre dependiendo de la
realidad de cada empresa
 Responsabilidades
 Comité de dirección
 Como mejorar los procesos: metodologías

12.  Referencia bibliográfica:
 “Gestión por procesos”, Sedes J.M., EQUI,
https://www.youtube.com/watch?v=e-3erQgCNO0

13. GRACIAS…