Este documento describe varios factores importantes relacionados con la calidad del software. Explica que la calidad se refiere a la capacidad del software para satisfacer las necesidades del usuario. Luego describe tres categorías de factores de calidad: operaciones del producto, revisión del producto y transición del producto. También cubre el ciclo de vida del software, incluidas las etapas de requisitos, diseño, implementación, prueba e integración, validación y mantenimiento.