El documento define la innovación como la introducción continua de nuevos productos, servicios, procesos y cambios organizacionales orientados al cliente. Explica 5 claves para la innovación: 1) entender el mercado, 2) adaptar el negocio al cliente, 3) incorporar nuevas ideas a los productos, 4) trabajar por proyectos, y 5) impulsar el cambio en la empresa. Concluye que la innovación influye en factores personales y empresariales, y que es necesario salir de la zona de confort para innovar sin dejarse llevar