El documento describe la inteligencia emocional y cómo influye en el trabajo y las interacciones personales. Explica que Daniel Goleman introdujo el término y describe las cualidades emocionales como la empatía, el control de emociones y la perseverancia. También explica cómo desarrollar la inteligencia emocional crea una conexión entre las personas que mejora el desempeño laboral.