Este documento describe tres herramientas clave para un community manager: email marketing, social CRM y e-commerce. Email marketing permite enviar información a suscriptores de manera efectiva y medir resultados. Social CRM utiliza la tecnología para organizar la interacción con clientes a través de múltiples canales como redes sociales. El e-commerce permite la compra y venta de productos y servicios de forma electrónica con ventajas como mejor distribución y comunicación con clientes.

1. Email marketing, social CRM, e-commerce
Herramientas para el community manager

2. Email Marketing
 Una de las herramientas más poderosas del marketing
online.
 No confundir con spam o envío de correos no
deseados.
 Es el envío de información a suscriptores.
E
1. A partir del formulario de la web.
2. Suscritos a un boletín electrónico.
3. Aportan sus datos a cambio de…

3. Email Marketing
 Fases del email marketing
1. Estrategia
2. Contactos
3. Contenidos
4. Envíos
5. Seguimient0
Clave: Segmentación

4. Email Marketing
¿Funciona bien?
 No solo funciona, consigue las mejores cuotas de
conversión .
el mayor número de conversiones de compra
en web siguen siendo de tráfico procedente de
campañas de email marketing

5. Email Marketing

6. Email Marketing
La importancia del móvil
 Cada vez es mayor el nº de personas que
consulta su email en el móvil.
 Ante un email no optimizado para móvil
 el 29% de los europeos lo consultoría más
tarde en su ordenador.
 El 41% lo cerraría o borraría directamente.

7. Email Marketing
 Idónea para blogs y muy sencilla. 
1. Variedad de diseños
de formularios de
suscripción
2. Medición de
conversión de los
formularios
3. Emails con envíos
encadenados
 1. No permite importación automática de contactos
2. Disponible sólo en inglés, problemas con la ñ
3. Nivel de análisis pobre de los envíos

8. Email Marketing
 Más enfocada a las empresas. 1. Uso sencillo e
intuitivo

2. Importación de
contactos
3. Informes de envíos
4. Integración con
Google Analytics
 1. Sólo envía una campaña a una lista cada vez
2. Una cuenta, un usuario

9. Email Marketing
 Para grandes empresas y agencias. 
1. Envío de la misma
campaña a varias
listas
2. Envíos masivos
rápidos
3. Herramientas de
medición avanzadas
4. Usuarios múltiples
5. Permite a las
agencias vender el
servicio bajo su
propia marca

10. Email Marketing
 Premisas para una buena campaña:
1. No enviar emails sin consentimiento
2. Base de datos actualizada
3. Emails personalizados, trato humano
4. Identificación clara como emisor
5. Seguimiento de campaña y monitorización, ROI
6. Adaptar estrategia, si es preciso
7. Emails con diseño de calidad
8. Se creativo en tus emails, forma y contenidos
9. Adecuación a dispositivos móviles
10. Usa soluciones técnicas fiables

11. Social CRM
1. Un CRM, estrategia de negocio orientada a fidelizar a
los clientes.
2. Permite a los empleados disponer de información de
los clientes, con el fin de optimizar la relación
cliente-empresa.
3. Ayuda a conocer los diferentes puntos de contacto /
canales, con los que el clientes se relaciona con la
empresa.
4. Teniendo en cuenta el nuevo contexto
de canales de los social media.

12. Social CRM
Metodología del CRM
 Uso de tecnología para organizar, automatizar y
sincronizar los procesos de negocio.
1. actividades de venta
2. Comercialización
3. servicio al cliente
4. soporte técnico.

13. Social CRM
 El modelo de Social CRM debe favorecer las siguientes
interacciones:
Las interacciones de valor:
1. Evaluaciones de la marca
2. Resultados de interacciones y
evaluación personal
3. Recomendaciones
4. Interacciones higiénicas
5. Interacciones sobre la
competencia o el sector
6. Declaración de gustos y
aficiones
7. Intenciones, deseos, actividad
es

14. Social CRM

15. Social CRM

16. Social CRM

18. E-commerce
 Definición
 El comercio electrónico, consiste en la compra-venta de
productos y/o servicios a través de medios electrónicos.
 Ventajas
 Mejoras en la distribución
 Comunicaciones comerciales por vía electrónica
 Beneficios operacionales
 Facilidad para fidelizar clientes

19. E-commerce

20. E-commerce

21. Community manager: h. productivas

22. Community manager: h. productivas

23. Community manager: h. productivas

24. Community manager: h. gestión