El documento define diferentes tipos de intervenciones que pueden realizarse ante la Defensoría de la Salud y Transparencia, como reclamos, quejas, interposición de buenos oficios, consultas y sugerencias. Luego describe los procedimientos de recepción y respuesta para cada una de estas intervenciones, incluyendo los plazos, responsables y canales de comunicación involucrados en el proceso.

1. Intervenciones

2. Definiciones Operativas Manifestación verbal y/o escrita que presenta el usuario ante el incumplimiento y/o deficiencia del servicio o calidad de la atención en los establecimientos del Ministerio de Salud, que por su naturaleza puede ser resuelto de manera inmediata. Reclamos

3. Definiciones Operativas Quejas Manifestación verbal y/o escrita que presenta el usuario ante el incumplimiento de las obligaciones y/o compromisos asumidos por los establecimientos de salud frente a un reclamo, así como ante presuntas irregularidades en la gestión administrativa del Ministerio de Salud, sus órganos desconcentrados y organismos públicos descentralizados.

4. Definiciones Operativas Intervención que realiza la Defensoría de la Salud y Transparencia ante la solicitud verbal y/o escrita que presenta el usuario en el contexto de la accesibilidad a los servicios de salud y casos apoyo social. Interposición de Buenos Oficios (IBOs)

5. Definiciones Operativas Consultas Requerimiento de orientación y/o información formulada por el usuario de manera verbal y/o escrita respecto a la atención asistencial y administrativa de los servicios de salud que se prestan.

6. Definiciones Operativas Aporte o iniciativa, verbal y/o escrita, individual o colectiva, formulada por los usuarios a fin de mejorar la calidad de la atención asistencial y administrativa de los servicios de salud. Sugerencias

7. Definiciones Operativas Formulario en el cual se registran los reclamos, quejas, interposición de buenos oficios, consultas y sugerencias presentadas y/o solicitadas por los usuarios en los diversos establecimientos del Ministerio de Salud Ficha de Intervención

8. Definiciones Operativas Buzón de Sugerencias Caja donde se recolectan las sugerencias escritas de los usuarios, los mismos que deberán ser ubicados en lugares visibles y estratégicos al alcance de éstos, y cuya apertura deberá ser coordinada con la Jefatura y/o Dirección (General O Ejecutiva) del establecimiento de salud.

9. Procedimientos de las Intervenciones de la DST

19. Muchas Gracias….