Este documento habla sobre las redes sociales y su importancia para los negocios. Explica que las redes sociales permiten que grupos de personas interactúen y compartan un propósito común. Detalla algunos beneficios que las redes sociales brindan a los negocios, como branding, feedback, engagement, y reducción de costos. También describe el rol del community manager y las habilidades que debe poseer para gestionar efectivamente la presencia de una empresa en las redes sociales.

1. Redes Sociales de Internet Carla Antonioli Juan José Velezmoro

3. ¿Qué son? Grupos de personas que Desean Interactuar Interactúan Comparten un propósito

4. ‘Social networkingsites’

5. Hablemos de Marketing …

6. Beneficios de las RS para los negocios Branding Feedback Engagement Reducción de costos Desarrollo de nuevos productos Captación de clientes

7. ¿Cómo gestionar nuestra presencia? Planeamiento Contenido de calidad Transparencia Interacción en tiempo real Reconocimiento Recompensa

8. ¿Quién gestiona nuestra presencia?

9. Community manager

10. Don Emilio

11. Community manager El CM es la voz de la empresa Crear contenido Monitorizar constantemente Recoger y aportar feedback Buscar líderes Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

13. Buen conversador

14. Da respuestas rápidas

15. Incentiva la participación

16. Empático

17. Asertivo

18. Comprensivo

19. Trabajo en equipo

20. Líder

21. Moderador

23. Conoce el sector

24. Conoce de marketing, publicidad y comunicaciones

25. Tiene buena redacción

26. Es geek

27. Es creativo

30. Acciones de la competencia

31. Quejas sobre producto o servicio

34. Mantener la calma

36. Estadísticas

37. Herramientas de búsqueda