El documento describe los modelos tradicionales y actuales de comunicación empresarial. Explica que la comunicación ahora implica interacción con los públicos objetivo a través de plataformas digitales y offline para lograr los objetivos de la empresa. También cubre los retos críticos de la comunicación como proyectar una imagen positiva, proporcionar información relevante y motivar a los empleados y clientes.

1. Where business grows

2. ¿Qué entendemos por comunicación empresarial? Modelo de comunicación tradicional vs actual Nuevo escenario de medios Estrategia de comunicación digital: Networking on-line y offline Community Personal Interno Conclusiones

3. Entorno social y cultural Entorno mediático Entorno económico y laboral Percepción/ decisión de compra MARCA PÚBLICO Imagen corporativa Identidad Diseño Cultura corp.: misión, visión y valores Calidad Precio Posicionamiento Valor de mercado Es una herramienta que permite la interacción entre los elementos de nuestra empresa para alcanzar sus objetivos “ ”

4. Socios & Colaboradores Evitar rumores, compartir conocimiento, clima interno positivo, sentimiento de pertenencia Mantenerles informados constantemente, motivación y confianza, asegurar la cooperación Fidelizar, convertirlos en prescriptores, diferencia ante la competencia Influir en una percepción positiva, motivar a la compra, prescriptores del futuro Opinión pública, ayudas y colaboraciones, posicionamiento y liderazgo OPINIÓN Y PERCEPCIÓN POSITIVA Personal interno Clientes Posibles clientes Stakeholders Es un sistema relacional entre todos los públicos con los que interacciona la empresa, de forma directa o indirecta “ ”

5. Fuente: We Media de Chris Willis y Shayne Bowman

6. Fuente: We Media de Chris Willis y Shayne Bowman

7. Antes “ Mi empresa se comunica, invertimos en publicidad” Ahora “ Mi empresa se comunica, interactuamos con nuestro público”

9. Estrategia de integración digital Relaciones Públicas Publicidad Promociones Eventos Patrocinio Patrocinio Reputación corporativa Comunicación digital Móvil Diálogo con Stakeholder Compromiso de los Stakeholder

11. Personas: un lugar en el que se comprometen con la compañía Producto nuevo: conseguir feedback Lealtad a la marca: el compromiso creado dará lugar a la fidelización del producto Se una parte de la comunidad, no intentes controlarla “ ”

13. Plataformas sociales Plataformas profesionales

14. Contacto presencial Network’Cinc La mejor publicidad es la que hacen tus clientes de ti “ ”

15. Retos críticos de la comunicación: PROYECCIÓN DE IMAGEN POSITIVA Información Identificación Integración Innovación Motivación Tus empleados hablan de ti “ ” Personal interno

16. El público no quiere responder a mensajes de marketing, pero está abierto a conversar La desestructura de los medios digitales provoca oportunidades de participación Los mensajes que no están controlados son más creíbles que los controlados Las empresas deben crear confianza entre la marca y los stakeholders Focus group Satisfacción de los empleados Invertir en construir relaciones que generen conversaciones de auto-propaganda y fidelización de la marca La empresa puede lanzar los mensajes que desee, mientras el diálogo puede provocar rechazo y ayudarnos a redirigir nuestros objetivos Se mantienen conversaciones con la empresa o sin la empresa Las empresas que no participan corren el riesgo de ser vistas como irrelevantes Reputación Influencia vs. Control Interacción vs. NO interacción Participación vs. NO participación

18. Gracias Emma Olivero Universitat Internacional de Catalunya 26 de julio de 2009