El documento presenta los conceptos clave de las comunicaciones integradas de marketing (CIM). Explica que las CIM involucran la planificación estratégica de todos los mensajes de una organización a través de múltiples canales para lograr objetivos. También describe los diferentes actores y elementos que componen las CIM, como la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, entre otros.

2. 1 Concepto
2 Relación
3 Actores
4 Plan

3. Contáctenos
seminariocim@hotmail.com
Password: mercadeo2010
María Carolina Londoño: 310 3109689
mariacalondon@gmail.com

4. ¡Comenzamos!

5. … Si tuviera que elegir, yo prefiero…

8. … Qué es lo que vende Coca Cola…

12. C I M
¿Qué es comunicar?
¿Qué es lo que hay
que integrar?
¿Qué tiene que ver el
Marketing?

13. Comunicación
Integración
Marketing
-­‐
Proceso
verbal
y
no
verbal
-­‐
Intercambio
de
Información
-­‐
Desarrollo
de
relaciones
-­‐
Combinación
de
partes
para
que
trabajen
juntas
-­‐
Ac=tud
+
Conocimiento
-­‐
Proceso
Social
y
Administra=vo
-­‐
Sa=sfacción
de
Necesidades
y
Deseos
-­‐
Intercambio
de
productos
y
de
valor

14. El
manejo
estratégico,
consistente
y
coordinado
que
se
hace
de
todos
los
mensajes
emi=dos
por
la
Organización
y
el
uso
complementario
de
los
medios,
con
el
fin
de
garan=zar
un
impacto
posi=vo
en
la
mente
de
sus
grupos
de
influencia
y
una
respuesta
de
efecto
rentable.

15. Ins=tucional
De
Mercado
Organizacional
Relaciones
Corpora=vas
Reputación
Corpora=va
Desarrollo
Corpora=vo
Cultura
Corpora=va
Comunicación
Interna
Publicidad
Promoción
Comercial

22. Lo que decía Mercadeo…

23. Lo que proyectaba
la empresa…

24. Lo que pasaba de puertas para adentro…

25. Lo que habla por nosotros
Señalé=ca
Arquitectura
corpora=va
Comunicación
Editorial
Comunicación
interna
Comunicación
Ins=tucional
Iden=dad
Corpora=va
Esponsorismos
Patrocinios
Comunicación
comercial
Merchandising
Empaque
Relaciones
Públicas
Publicidad

27. Comunicación…
…Inspiración!
!Apensar!

29. 1 Concepto
2 Relación
3 Actores
4 Plan

30. Ins=tucional
De
Mercado
Organizacional

31. Plan
Estratégico
Plan
de
Mercadeo
Plan
de
Comunicaciones
El proceso de planeación en las CIM

32. Análisis
de
la
Situación
Externa
Establecer
Obje?vos
Desarrollar
estrategias
y
programas
Brindar
Coordinación
y
Control
Interna
DOFA
Qué
debe
hacerse
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Reacción
Medición
Acción
Misión
Visión
Valores
Obje?vos
Corpora?vos

33. La mezcla de las comunicaciones de Marketing
Publicidad
Ventas
Personales
Relaciones
Públicas
Marke=ng
Directo
Promoción
de
Ventas

34. Publicidad
Presentación y promoción no
personal y pagada de ideas,
bienes o servicios, llevada a
cabo por un patrocinador
identificado, que pretende
generar, incentivar o cambiar
hábitos de compra, consumo o
comportamientos a través de
mensajes persuasivos apoyados
en la creatividad.

35. Promoción de Ventas
Incen=vos
a
corto
plazo
que
fomentan
la
compra
o
venta
de
un
producto
o
servicio.

36. Relaciones Públicas
Ges=ón
de
adecuadas
relaciones
con
los
diversos
públicos
de
una
empresa,
mediante
el
desarrollo
de
una
opinión
pública
favorable,
la
creación
de
una
“buena
imagen
corpora.va”
y
el
manejo
o
bloqueo
de
los
rumores,
anécdotas
o
sucesos
desfavorables.

37. Ventas Personales
Presentación
personal
que
realiza
la
fuerza
de
ventas
de
la
empresa
con
el
fin
de
cumplir
sus
obje=vos
comerciales
y
cul=va
relaciones
con
sus
clientes.

38. Marketing Directo
Comunicación
directa
con
los
consumidores
individuales,
seleccionados
cuidadosamente,
con
el
fin
de
obtener
una
respuesta
inmediata
y
cul=var
relaciones
directas
con
ellos
mediante
herramientas
de
contacto
directo
uno
a
uno.

39. Producto
Big
Ideas
Imagen
-­‐ Empaques
-­‐ Fachadas
-­‐ Logo?pos
-­‐ Colores…
etc.

41. Precio
Valor
unitario
Valor
percibido

43. Plaza
Merchandising
Apoyo
en
el
Punto
de
Venta
Publicidad
Móvil
Ac=vaciones

45. Promoción
Posicionamiento
Cambios
de
Percepción
Cambios
de
comportamiento

47. Promoción
De
los
fabricantes
De
los
Distribuidores

48. De
los
fabricantes
A
su
fuerza
de
ventas
A
los
prescriptores
Al
canal
de
distribución
A
los
consumidores
Premios
Concursos
Dis=nciones
Regalos
Regalos
Convenciones
Ferias
Descuentos
Primas
x
volumen
de
ventas
Concursos
Muestras
gratuitas
Regalos
Convenciones
Visitas
a
la
fábrica
Apoyo
en
las
acciones
de
Merch.
Mayor
can=dad
de
producto
por
el
mismo
precio
Regalos
Concursos

49. De
los
Distribuidores
A
los
consumidores
Ofertas
Rebajas
Saldos
Recogida
de
productos
usados
Más
unidades
por
el
mismo
precio
Lotes
Cupones
de
Descuento
Liquidación
Muestras
Regalos
Tarjeta
de
Fidelización
Degustación
y
catas
Concursos
Sorteos
Con
Precio
Sin
Precio

50. El Consumidor
¿Quién
es?
¿Qué
desea?
¿Qué
quiero
que
haga?

51. ¿Usted, qué marca se tatuaría en el cuerpo?

53. “Prefiero
empujar
una
Harley
que
empujar
una
Honda”

54. A usted, qué lo motiva?

55. Factores culturales
• Cultura
El
comportamiento
humano
en
gran
parte
se
aprende.
• Subcultura
Incluye
religiones,
grupos
raciales
y
regiones
geográficas.
• Clase
social
Valores,
intereses
y
conductas
similares.

56. Factores
sociales
• Grupos
de
referencia
• Un
líder
de
opinión
• Familia
• Papeles
y
estatus

57. Ciclo
de
Vida
Ocupación
Situación
económica
Es?lo
de
Vida
Personalidad
Factores Personales

58. Factores psicológicos
Necesidades
biológicas
vs
psicológicas
•
Teoría
de
la
mo?vación
de
Freud:
La
gente
no
es
consciente
de
las
verdaderas
fuerzas
psicológicas
que
moldean
su
conducta.
Reprimen
muchos
impulsos
durante
su
crecimiento.
Éstos
nunca
se
eliminan
ni
controlan
perfectamente,
emergen
en
los
sueños,
los
lapsus
linguae,
los
comportamientos
neuró=cos
y
obsesivos
y
la
psicosis.
Una
persona
no
en=ende
plenamente
su
mo=vación.
• Teoría
de
la
mo?vación
de
Maslow:
Las
necesidades
humanas
forman
una
jerarquía,
desde
las
más
urgentes
a
las
menos
urgentes.
Esto
es
válido
para
economías
estables.

59. Auto
realización
Es?ma
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
Motivaciones (Maslow)
Comida,
bebida,
sexo,
techo
Protección,
seguridad
y
orden
Pertenencia,
aceptación
y
afecto
Auto
es=ma,
reputación,
pres=gio,
estatus
Desarrollo
y
realización
personal

60. Percepción
Aprendizaje
Creencias
y
ac=tudes
Selección
+
Orden
+
Interpretación
• Atención
Selec=va
• Distorsión
Selec=va
• Retención
Selec=va
Impulsos
+
Es_mulos
+
Indicios
+
Respuestas
+
Refuerzo
Conceptos
reales
+
Opiniones
+fe
Mo=vación
Auto
Concepto

61. 1 Concepto
2 Relación
3 Actores
4 Plan

62. Plan
de
Mercadeo
Brief
Mercadeo
Agencia
de
Publicidad
Central
de
Medios
Inves=gación
Planeación
Producción
Ejecución
(al
aire)
Seguimiento

63. 1 Concepto
2 Relación
3 Actores
4 Plan

64. Las respuestas de un Plan de
Comunicaciones Integradas de Marketing
Quién
comunica
Qué
comunica
A
quién
Con
qué
obje=vos
Con
qué
inversión
Por
qué
medios
Con
qué
resultados