El documento explica los conceptos de gamificación y juego. Indica que la gamificación busca cambiar comportamientos e incrementar el compromiso mediante la incorporación de mecánicas y dinámicas de juego. Propone analizar la situación, establecer objetivos y perfiles de jugadores. También recomienda diseñar mecánicas de juego y un sistema de recompensas acorde a los jugadores y sus motivaciones para implementar la gamificación.