El documento aborda la importancia del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y su alineación con la norma NTC ISO 9001:2008, destacando su papel en la mejora continua y la satisfacción del cliente. Se detallan las ventajas de implementar un SGC tanto a nivel interno como externo, así como los riesgos asociados a su implementación. Finalmente, se enfatiza la necesidad de documentación, verificación y comunicación efectiva para el éxito del sistema.

1. Elaborado por:
MICHELLE TORO ALVAREZ – ING. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

2. TÉRMINOS
SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionado
o que interactúan
GESTIÓN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organización.
CALIDAD: Conjunto de propiedades y características de un
producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
El SGC nos sirve para dirigir y controlar la gestión de la calidad
de nuestra organización.
SEGÚN LA NORMA NTC ISO 9001:2008
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3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD busca
orientar las actividades de
nuestra Empresa para obtener y mantener
el nivel de calidad del producto o
el servicio, de acuerdo con las necesidades
del cliente.
OBJETIVO
GESTIÓN DE LA CALIDAD
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4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
NORMATIVA
Las NORMAS ISO 9000
Son el pilar para
establecer, documentar,
implementar y
mantener el sistema de
gestión de la calidad de
nuestra organización.
•FUENTES DE CONSULTA
http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000
http://www.uco.es/sae/archivo/normativa/ISO_9000_2005.pdf
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5. FORTALECE la imagen de CELURED frente a
los clientes actuales y potenciales.
AUMENTA la confianza en las relaciones cliente-proveedor
siendo fuente de generación de nuevos conceptos
de ingresos para nuestra empresa.
ASEGURA la calidad en las relaciones comerciales de nuestra
empresa.
Nos POSIBILITA la inclusión en nuevos mercados o la
ampliación de los existentes en el exterior, Por el
cumplimiento de los requisitos de calidad.
VENTAJAS DEL SGC
NIVEL EXTERNO
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6.  MEJORA en la calidad de nuestros productos y servicios,
derivada de procesos más eficientes.
 FOMENTA la mejora continua de nuestra estructura de
funcionamiento interno y externo.
EJEMPLO:
https://www.youtube.com/watch?v=Ta9FY2Wi5j4
 DECRECER los costos de no calidad.
 AUMENTAR la rentabilidad.
VENTAJAS DEL SGC
NIVEL INTERNO
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7. SI NO ASUMIMOS LAS ACCIONES COMO UNA OPORTUNIDAD
DE MEJORAR UNA SITUACIÓN DADA… Puede ocurrir que:
Se presenten complicaciones innecesarias, si no se contemplan
todas las eventualidades de un proceso crítico de nuestra
empresa, para lograr la detección de la no calidad.
No se obtenga el compromiso y colaboración de todos las
partes involucradas.
Una mala comunicación genere importantes barreras en el
desarrollo del análisis y la implantación.
RIESGOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGC
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8. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Para establecer, documentar, implementar y mantener nuestro SGC
se requiere:
ETAPA
S
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http://es.slideshare.net/lozanorl/pasos-para-la-implantacin-de-un-sistema-de-gestin#

9. ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
Alinear el SGC con el
direccionamiento
estratégico de la compañía.
Alinear el SGC con el
direccionamiento
estratégico de la compañía.
SISTEMA DE
GESTIÓN
CALIDAD
SISTEMA DE
GESTIÓN
CALIDAD
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
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10. DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓNDOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN
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11. VERIFICACIÓNVERIFICACIÓN
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12. MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO
Mejorar un proceso..
significa cambiarlo
para hacerlo más
efectivo, eficiente y
adaptable.
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14. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ESTRUCTURA
Descripción del SGC
Descripción del “que” de
los procesos del SGC
Evidencias del SGC
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15. Para dar a conocer el SGC de la empresa, se
implementarán diferentes metodologías de
comunicación e identidad.
 Logo del SGC
 Boletín
 Campañas de sensibilización
 Capacitaciones
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
DIFUSIÓN
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16.  A medida que se documentan los procesos se va
estableciendo su implementación, y se van
haciendo revisiones de que se cumpla lo que se
documentó.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
REVISIÓN
Todos adquirimos un compromiso y lo que
hacemos es para mejorar y ser mas
calidosos.
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17.  Es valido y permitido hacer sugerencias de
modificaciones y solicitudes de nuevos
documentos.
 La elaboración, las modificaciones, el
control, la codificación de los documentos
solamente debe ser realizada por el
coordinador de Calidad; garantizando así el
control del SGC.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
CONTROL
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18. “Llegar juntos es el principio. Mantenerse juntos,
es el progreso. Trabajar juntos es el éxito”.
Henry Ford.
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19.  http://www.slideshare.net/LEWI/gestion-por-procesos-business-
process-management-by-lic-salvador-alfaro-gomez-april-2009-
1081098?qid=7e13e875-ccbe-4d5b-b2d8-
b7b660a3216a&v=qf1&b=&from_search=1
 http://www.normas9000.com/importancia-gestion-calidad.html
 http://www.slideshare.net/larawuil/principios-de-la-calidad-
30406239?qid=e7adda84-3a52-4be1-9698-
015acec2dd09&v=qf1&b=&from_search=6
 http://www.monografias.com/trabajos53/sistemas-
integrados/sistemas-integrados2.shtml
 https://www.youtube.com/watch?v=m01CeZtYrpY
OTROS SITIOS DE CONSULTA
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