DIAPOSITIVAS DONDE SE DESCRIBE LA ATENCIÓN EN CALIDAD DE SALUD

1. Coordinación de
Calidad
Red de Salud
Moquegua

2. «La calidad de la
atención en salud se
expresa con el logro de
los mayores beneficios
posibles con los menores
riesgos para el usuario».
Siempre satisfaciendo a
nuestros clientes
A tiempo, todo el tiempo
Hacer lo correcto, en forma
correcta
Innovando siempre y
Mejorando siempre
Desde la primera vez

3. Creer que un producto de
calidad es un producto de
lujo
La Calidad es intangible y
por lo tanto no
mensurable.
La calidad se origina en
el departamento de
calidad.
Creer que existe la
economía de la calidad.
Todos los problemas son
originados por los
trabajadores.

4. Es un modelo estratégico
administrativo de la
calidad con actividades
planificadas para dirigir
y controlar una
organización, orientada a
la mejora continua para
lograr resultados y
objetivos y satisfacer los
requerimientos de los
usuarios

5. Usuarios saludables y
satisfechos
• Sistema
• Políticas
• Estrategias
• Objetivos
• Planes de acción
PLANIFICACION PARA LA
CALIDAD
Nivel Nacional
DISAS-DIRESAS
Redes
Microredes
Establecimientos
ORGANIZACIÓN PARA LA
CALIDAD
• Auditoria de la calidad de atención
• Acreditación de establecimientos
• Seguridad del paciente
• Clima Organizacional
• Satisfacción Usuario externo. M. Quejas y S.
• Proceso de mejora continua
• Evaluación de la tecnología sanitaria
GARANTIA Y MEJORA DE LA
CALIDAD
Instrumentos de medición de la calidad
Mecanismos para atención del usuario
Indicadores del sistema de gestión de
calidad
INFORMACIÓN PARA LA
CALIDAD

6. Enfoque al usuario
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en
procesos
Enfoque sistémico para
la gestión
Mejora continua de la
calidad
Toma de decisiones
basadas en evidencias
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor

9. CALIDAD
•Hacer bien el trabajo
todas las veces desde
el comienzo, sin
defectos
CALIDAD
• Reducir los
costes inútiles
• Es prevenir
CALIDAD
•Es dirigir y
gestionar
óptimamente
•Responder a las
necesidades de los
clientes externos e
internos

10. ACREDITACION
Distribución de
Macroprocesos con
designación de
responsabilidad
CLIMA
ORGANIZACIONAL
Etapa de Estudio
Análisis de
Resultados
(Anual)
Acciones de
Mejora
SATISFACCION
USUARIO
EXTERNO
Informe
Apertura/Lectura Libro
de Reclamos y Buzón
de Q y R (Mensual)
Aplicación de Encuesta
de S.U.E. (Anual)
Resultados-Análisis
Acciones de Mejora
Contínua
Evaluación
Interna-
ACREDITACION

11. AUDITORIA
Auditoria en EESS
Acciones de Mejora
(TRIMESTRAL)
MEJORA
CONTINUA
Conformación de
Comité
PROYECTOS DE
MEJORA
Acciones/Planes/
Proyectos de
Mejora Continua
de la Calidad
SEGURIDAD DEL
PACIENTE
Reporte de
Incidentes y
Eventos Adversos
(Trimestral)
Lavado de manos
Inspecciones
inopinadas
Auditoría a nivel
de MICRO RED
ANUAL

14. ESQUEMA DE
ELEMENTOS DE GESTION Y MEJORA DE PROCESOS