El documento introduce los conceptos básicos de los sistemas de información empresarial. Explica que las empresas modernas deben incorporar herramientas digitales como ERP, CRM y e-commerce para gestionar la información, los clientes y las ventas en línea. También describe los diferentes tipos de sistemas de información según su nivel operacional, de conocimiento, de manejo y estratégico, y cómo estos sistemas se interrelacionan para recopilar datos e información útil para la toma de decisiones.

1. Universidad Austral de Chile
Facultad de Cs. Económicas y administrativas
Escuela de Ingeniería Comercial
Resumen: Introducción a los Sistemas de Información Empresarial
Recursos que intervienen en la organización
Profesor Cristian Salazar C.
http://www.slideshare.net/csalazarc
Asignatura: ADMI 273
Alumna: Maruly Miranda Benavides
Valdivia, 21 de agosto de 2012

2. La sesión tiene entre sus objetivos dar a conocer los motivos del origen de la empresa digital,
describir sus características, definir el concepto de sistemas de información y establecer los
desafíos que tiene la dirección respecto a dichos sistemas.
Refiriéndonos a la aparición de la empresa digital se pueden establecer ciertas características que
la avalan, entre estas están que las relaciones de la empresa con su entorno son cada vez más
digitales, que los procesos estratégicos y los activos son gestionados digitalmente y por último
que existe una mayor capacidad de respuesta entre los entes involucrados.
Dentro de este marco se han generado las nuevas e-mpresas, las empresas modernas con clientes
y proveedores directos, las emarket sell-side con clientes indirectos y las emarket supply-side con
proveedores indirectos.
Existen algunos conceptos claves en las empresas digitales que a continuación se detallan:
E- business: utilizar internet para mejorar el rendimiento del negocio mediante la interacción
electrónica y la integración de la cadena de valor.
E- commerce: realizar el marketing, la venta y la compra de productos y servicios a través de
internet.
Business to consumer(B2C): ventas al consumidor final.
Business to business(B2B):relaciones comerciales entre empresas.
Sell side (E-Sales): soluciones para marketing y ventas a través de Internet.
Buy side(E-Procurement): soluciones para la automatización de los procesos de compras y
abastecimientos.
Marketplace(E-markets): comunidad virtual de compradores y vendedores ligados por una
infraestructura tecnológica que les permite realizar transacciones comerciales y acceder a
servicios asociados.
Mercados Privados: Comunidad virtual privada de un comprador con sus proveedores o de un
vendedor con sus clientes.
Mercados Públicos: comunidad virtual abierta de compradores y vendedores de todos los sectores.
Mercados verticales: comunidad virtual de un sector especifico de actividad.
Mercados horizontales: comunidad virtual de compradores y vendedores de todos los sectores.
La empresa moderna está inserta en un mundo donde la globalización económica y la revolución
de las tecnologías de la información juegan un papel preponderante. Esto ha obligado a las
empresas a tecnificarse de modo de no quedar obsoletas y además incorporar una serie de
herramientas tales como el manejo en línea de la información para la gestión corporativa(ERP), la
optimización de su relación con el cliente(CRM), la automatización de la cadena de suministro con
proveedores y ciclos de negocios con clientes(e- procurement), la generación de herramientas de
comercio en línea(e-commerce) y el desarrollo y la automatización de flujos de
procesos(workflows).
Los flujos de procesos inteligentes se basan en la aplicación de software en la empresa, en la
interacción y el cumplimiento con los clientes y en una plataforma de servicios.
Los datos representan una corriente de hechos puros que representan eventos como
transacciones empresariales, en cambio la información es una agregación de hechos significativos
y útiles para las personas en el contexto de procesos.
El costo de la información es la cuantificación de los recursos asignados para la obtención de esta y
el valor de la información es una medida del beneficio que se obtiene al contar con esta en un
momento y forma determinada. Existen algunas características de la información respecto al uso
de las fuentes si son externas o internas, a la utilización del tiempo si es planificada o controlada y
respecto al grado de sumarización, si es resumida o detallada. En cuantop al menjo de

3. información se producen a lo menos tres problemas; de redundancia, de ser inoportuna o de ser
excesiva o defectuosa.
Un sistema consta de a lo menos tres etapas; la entrada de datos, el procesamiento y la salida de
información, es en esta última donde se produce la retroalimentación hacia la primera etapa.
Dentro de las funciones de un sistema de información esta la retroalimentación del proceso hacia
todos los segmentos importantes de la empresa. Los stakeholders o partes interesadas son todos
los que afectan o pueden verse afectadas por la actividad de una empresa y que pueden ser
externos o internos.
El sistema integrado de gestión involucra a todas las áreas del negocio, de Producción, de
Contabilidad, de Finanzas, de Recursos Humanos y de Marketing y Ventas.
Dentro de los tipos de sistemas de información están en orden ascendente el nivel operacional, el
nivel de conocimiento, el nivel de manejo y el nivel estratégico. Entre los grupos de atención se
encuentran los datos y conocimientos de los trabajadores, los gerentes de nivel medio y los altos
directivos. Algunos de los tipos de sistemas de información son ESS, DSS, MIS,KWS,OAS y TPS,
todos estos permiten recoger datos y así obtener información relevante para la toma de
decisiones en cada ámbito de la empresa. Muchos de estos se interrelacionan entre sí, por
ejemplo el TPS se relaciona con KWS, con MIS y con DSS, el KWS con el MIS y con DSS, etc. Se
produce una interdependencia entre el negocio, las estrategias, reglas y procedimientos de este
con los distintos sistemas de información o software (hardware, base de datos y
telecomunicaciones). La estrategia empresarial está muy ligada a las estrategias de los sistemas de
información (SI) y a las estrategias de las tecnologías de la información (TI). Para lograr una
estrategia empresarial es importante determinar que sistemas de información se van a utilizar y
como se emplearán las tecnologías de la información de modo que la planificación contemple
tanto el entorno externo como el interno.
Entre los sistemas corporativos de gestión están los ERP,SCM,CRM y KM. EL ERP(Enterprise
Resource Planning )es un conjunto de aplicaciones software que agrupan la empresa en una base
de datos y ofrece herramientas para operara eficientemente. EL CRM (Customer Relationship
Management) en tanto es un modelo de gestión que se basa en la orientación hacia el cliente. El
SCM (Supply-Chain Management) permite manejar toda la cadena de suministro mediante
intranet. (www.wikipedia.org)
El Business Intelligence (BI) es la capacidad de una organización para tomar todas sus capacidades
y convertirlas en conocimientos, esto produce gran cantidad de información que puede llevarla al
desarrollo de nuevas oportunidades y así lograr una ventaja competitiva. (www.wikipedia.org)
Mediante la ingeniería de procesos se pude establecer si las cosas se están haciendo bien, se
puede identificar las relaciones de todos los elementos que interactúan en la organización y
también se pueden realizar algunos cambios en caso que se requieran. Aplicaciones como definir
la arquitectura empresarial de los procesos, implementar soluciones informáticas empresariales ,
el cumplimiento de normativas y regulación o bien la documentación de procesos para el
outsourcing son algunas de las derivadas de la ingeniería de procesos.