Este documento describe los sistemas de información clave que intervienen en las organizaciones digitales modernas. Explica que los sistemas ERP gestionan la información financiera, de fabricación y ventas de una empresa de forma integrada. Los sistemas SCM integran los procesos de negocio desde los proveedores hasta los clientes para añadir valor. Los sistemas CRM se enfocan en la gestión de las relaciones con los clientes. El documento también cubre los conceptos de comercio electrónico, mercados electrónicos y gestión del conocimiento.

1. Resumen de: Introducción a
los Sistemas Empresariales
“Recursos que Intervienen en la Organización”
Sistemas de Información Administrativos I
(ADMI – 274)
Nombre:
Pamela Oliva E.
Profesor:
Cristián Salazar C.
Fecha de Entrega:
21 de Agosto de 2012.

2. • Conocer los motivos que han llevado a la aparición de la empresa digital
• Describir las características de la empresa digital
• Definir el término sistemas de información, en el contexto de la empresa digital
• Enunciar los desafíos a los que debe hacer frente la dirección de la empresa en lo que se
refiere a los sistemas de información
______________
La aparición de la Empresa Digital se debe a la incursión de las relaciones digitales, de los procesos
estratégicos de gestión a través de redes digitales, transacción de activos claves de forma digital y
la rapidez de las respuestas que ofrecen estas nuevas tecnologías.
Algunos conceptos importantes de la forma de hacer negocios en esta era digital son:
Electronic Commerce: consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se
aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio
electrónico de datos, sin embargo con la venida de la Internet y la World Wide Web comenzó a
referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma
de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.1
Electronic Business: se refiere al conjunto de actividades y prácticas de
gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet.2
Electronic Market: un sistema de información conecta a compradores y vendedores que
intercambian información, productos, servicios, pagos.
Así también observamos diversas relaciones entre las comunidades de negocios gracias a la
incursión de la tecnología, encontrando relaciones económicas como B2C, B2B, B2G Y C2C.
La empresa moderna está influenciada por la globalización y la revolución generada por las TIC’s y
para aquello ha debido incorporar a su nueva forma de hacer negocios algunas herramientas
fundamentales para el éxito:
Manejar en línea la información para la gestión corporativa (ERP), Optimizar su relación con el
cliente (CRM), Automatizar la cadena de suministro con proveedores y los ciclos de negocios con
clientes (e-procurement), Generar herramientas de comercio en línea (e-commerce), Desarrollar y
automatizar flujos de procesos (Workflows)
1
Información extraída de: www.wikipedia.org
2
Información extraída de: Presentación entregada por Profesor.

3. Como elemento fundamental de la implementación y funcionamiento de estas empresas
modernas, el manejo de la información, como fluye y como la reconocemos como elemento
primordial es la información.
Reconocemos en este elemento un modo de agregación de valor para las empresas, sobre todo en
esta nueva era tecnológica, en contenido, oportunidad y forma, siempre y cuando el costo de
cuantificación de dicha información no sea mayor a lo entregado.
Dentro de las características importantes de la información para el tratamiento de los negocios e
hacer un equilibrio entre lo que podemos conseguir de manera externa e interna, privilegiando la
información externa. Además debemos tener en cuenta que la utilización del tiempo de la
información debe ser más planificada que controlada y mas resumida que detallada, sin desmedro
de contar con detalles y constante evaluación de la misma.
En un sistema informativo encontramos como entrada la información obtenida desde los clientes
en relación a lo que ellos quieren, un proceso que genera la información recopilada para ser una
herramienta que nos sirva con los proveedores y de evaluación de los competidores
retroalimentando con los stockholders, quienes son los realmente interesados y enfocados, y
finalmente entregando una regulación entorno a la misma información entregada, luego de todo
el proceso provocado.
Un sistema de información está influenciado por la organización, la tecnología presente y la
dirección. En este sentido debe existir una interdependencia de la organización y los sistemas de
información de modo que su relación se vaya dando de forma coherente y que realmente exprese
de manera clara la agregación de valor.
Dentro de los sistemas corporativos de Gestión encontramos:
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP): Conjunto de aplicaciones software que agrupan la
empresa (finanzas, fabricación, ventas, RRHH) en una base de datos coherente. También ofrece
herramientas para analizar datos para planificar la producción, prever las ventas, controlar la
calidad.
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM): integración, desde el consumidor hasta los primeros
proveedores, de los procesos de negocio clave que proporcionan los productos, servicios e
información que añaden valor a los clientes y accionistas.3
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): es un modelo de gestión de toda la
organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el
concepto más cercano es marketing relacional y tiene mucha relación con otros conceptos
como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etcétera.4
3
Información extraída de: www.gerenciaynegocios.org
4
Información extraída de: www.wikipedia.org

4. KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM): es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de
transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a
emplear, e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones
para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se
encuentra en el exterior de estas.5
La información, sus procesos, sus sistemas y la interacción con otros sistemas hace que sea
necesario poder incluir a la información como un proceso en sí misma y para eso es necesario
entender la ingeniería de procesos, que nos permite definir el proceso en sí, para entender si lo
que se está haciendo esta correcto o no. Además de comprender las interacciones e impactos
provocados por cambios en los procesos, en la organización, leyes, etc.
5
Información extraída de: www.wikipedia.org