El documento introduce los sistemas de información empresariales. Explica que estos sistemas captan, transforman y comunican información para apoyar los procesos básicos de una empresa. También describe cómo el comercio electrónico y las empresas digitales han cambiado la forma en que las empresas interactúan con clientes y proveedores a través de mercados electrónicos. Además, señala que los sistemas de información se basan en la organización, tecnología y dirección de una empresa y que la ingeniería de procesos permite definir y

1. Introducción a los Sistemas de Información Empresariales
Miguel Ángel Pustela Jara
Palabras Claves
Empresa Digital
eMarket – Sell Side
eMarkek – Supply Side
eCommerce
ComercioElectronico
Resumen
El sistema de información empresarial constituye el conjunto de recursos de
laempresa que sirven como soporte para el proceso básico de captación, transformación
ycomunicación de la información.Un sistema de información debe ser eficaz y eficiente.
Es eficazsi facilita lainformación necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores
recursos posibles.El sistema informático de la empresa es un componente del sistema
deinformación.1
El concepto de empresa digital,definido como la forma de optimizar la
tecnología por parte de la empresa para la realización de sus negocios2 ha dado un giro
en tornoa los usuarios directos como indirectos de la información que ella toma en
consideración, tales como la relación que tiene con su entorno (clientes, proveedores,
etc). Es por esto que fue creado el comercio electrónico (El comercio electrónico es una
forma avanzada de comercio a distancia, que utiliza parasu funcionamiento sistemas
computacionales, redes computacionales mundiales y sistemas de telecomunicaciones,
que permiten que una transacción comercial se lleve acabo sin que seanecesaria la
presencia física en el mismo lugar del comprador y del vendedor3), o también conocidas
como B2C, B2B, B2G o C2C.
Hoy en día, las nuevas empresas tienen clientes y proveedores directos e
indirectos y se basa en los distribuidores a través de los eMarket – Sell Side, eMarkek –
Supply Sideque cumplen el papel de intermediarios en la comercialización de
productos, y por esto mismo se van haciendo nuevos avances tanto en la tecnología
como en el sistema económico, por ello, la empresa de los tiempos actuales se encuentra
marcada por dos grandes tendencias, los cuales llevaron a las empresas a ser más
tecnificadas, a través del uso de los computadores en cada puesto de trabajo conectados
a la red, de forma de realizar el trabajo en línea y en forma rápida y automatizada, por
ello se deben interiorizar una nueva forma de hacer negocios utilizando herramientas
que permitan adecuar nuevos ciclos de procesos a la organización, de forma que haya
un adecuado flujo de información entre las compañías.Peroellotambiénimplicauncosto
en dichainformación, lo que se refiere a una cuantificación de los recursos asignados
para obtenerla. Además del valor de dichainformación, el cual es lamedida del beneficio
que se obtiene contando con ella en un momento y forma determinada.
La información puede ser externa o interna, puede ser planificada y controlada, puede
ser resumida o detallada.
Un sistema es un proceso que incluye la entrada de datos, el procesamiento de estos y la
posterior salida de información; desembocando todo esto en un proceso final de
1
http://es.scribd.com/doc/27884224/Tema-4-Sistemas-de-informacion-empresarial
2
http://www.dialogoti.com Empresa Digital
3
http://www.isca.cl/modulos/tercerosPDF/unidad1.pdf

2. retroalimentación. Dentro de todo este proceso existen los stackeholders o grupos de
interésados, los cuales pueden afectar o son afectados por las actividades de una
empresa.
Los sistemas de información se basan en la organización, la tecnología y la
dirección. Por ello, la organización es interdependiente de los sistemas de información.
Finalmente encontramos la Ingeniería de Procesos, la cual permite definir los
procesos nos permite entender que se está haciendo bien o mal. A través de la
comprensión de los procesos podemos identificar las relaciones de todos los
elementos que interactúan dentro de una organización y así determinar los impactos
ocasionados por: cambios en los procesos, en la organización, en los objetivos, las
leyes, los sistemas de información, y la infraestructura.