El documento describe varios sistemas de información empresariales como los sistemas de administración de la cadena de suministro, sistemas de administración de relaciones con el cliente, comercio electrónico y administración del conocimiento. También describe cómo los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo pueden mejorar la toma de decisiones mediante herramientas electrónicas para lluvia de ideas, organización de ideas y votación.

1. UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS (UAPA)
NOMBRE: Reyna Cristal Almanzar M.
MATRICULA: 14-0338
MATERIA: Administración de los Sistemas de Información.
FACILITADOR: Hilda Estrella.
FECHA: 23-03-2020

2. Los Sistemas Empresariales
El sistema de información empresarial
constituye el conjunto de recursos de la
empresa que sirven como soportepara el
proceso básico de captación,
transformación y comunicación de la
información.
Un sistema de información debe ser
eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la
información necesaria, yes eficiente silo
realiza con los menores recursos
posibles.
Un Sistema de Información
Empresarial o SIE es generalmente cualquier tipo de sistema de
computación que es de "clase enterprise". Esto significa normalmente que
ofrece alta calidad de servicio, lidia con grandes volúmenes de datos -
capaz de soportarcualquier organización grande ("enterprise").
Sistemas de administración de
la cadena de suministro.
La administración de la cadena
de suministro (ACS) (en
Ingles, Supplychain
management, SCM)es el proceso
de planificación, ejecución y
control de las operaciones de la
cadena de suministros conel
propósito de satisfacer una
necesidad del cliente. La cadena
de suministros o logística integral
es un conjunto de organizaciones,
proveedores y clientes que se
organizan para satisfacer una
necesidad específica del mercado.
Esta unión proporcionaseguridad, mediante una fácil adaptación al mundo
cambiante y logrando así evitar el colapso de un miembro. Decimos que es
integral porquese considera que los clientes, proveedores y distribuidores
son parte de la estructura de la cadena de suministros ósea, que la cadena
de suministros está integrada al menos porel proveedor de mi proveedor y
el cliente de mi cliente.

3. Sistemas de administración de relaciones con el cliente
La administración de
relaciones con los
clientes, cuyas siglas en
inglés significan
Customer Relationship
Management (CRM) es
un modelo de gestión de
toda la organización que
se basa en satisfacer al
cliente.
El CRM también puede
entenderse como un software para la administración de relaciones con los
clientes, para la venta y el marketing. Comprendevarias funcionalidades
para gestionar las ventas y los clientes de la empresa como la
automatización, promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén
de datos), agregar la información transaccional y proporcionarcapa de
reporting, dashboards,indicadores claves de negocio, funcionalidades para
seguimiento de campañas de marketing, gestión de oportunidades de
negocio, capacidades predictivas y proyección de ventas.
Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente.
Los sistemas de administración de las
relaciones con el cliente (CRM), captan e
integran datos del cliente a través de toda la
organización, los consolidan, los analizan y
después distribuyen los resultados a diversos
sistemas y puntos de contacto conel cliente de toda la empresa. Un punto
de contacto es un método de interacción con el cliente, como el teléfono, el
correo electrónico, un centro de servicios al cliente, el correo convencional,
un sitio Web, un dispositivo inalámbrico o una tienda de venta al detalle.
Los sistemas de CRM bien diseñados proporcionan una visión única de los
clientes a todala empresa que sirve para mejorar tanto las ventas como el
servicio al cliente. De la misma manera, estos sistemas proporcionan a los
clientes una visión única de la empresa.

4. Por lo tanto la Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM)
permite tener toda la información necesaria y requerida para tener al
cliente como mayor prioridad, y más con el entorno cambiante que
vivimos hoy en día, dondelos clientes buscan aquellos proveedores que les
puedan suministrar o facilitar todas las herramientas necesarias para
consolidarse en el mercado que cada vez se hace mas competitivo y donde
sobrevivirán solo aquellas organizaciones que vayan de la mano conlos
avances tecnológicos, ya que estos avances les permiten mejorar la
eficiencia de sus procesosinternos, automatizar sus procesosy reducir sus
costos.
Comercio electrónico:Mercados
digitales, bienes digitales.
Comercio Electrónico: Mercados
Digitales, Bienes Digitales Es evidente
que hoy en díacon las nuevas
tecnologías, el tiempo y la distancia
deja de ser obstáculos para el comercio
electrónico, por tal razón las redes
mundiales de información, como
Internet no conocefronteras para que las empresas puedan hacer negocio.
El comercio electrónico también conocido como E-commerce; es una de
las plataformas de negocios que más se ha desarrollado, ahora las empresas
utilizan esta nueva tecnología y están logrando una ventaja competitiva; ya
que el comercio electrónico no solo se limita a la venta de productos, sino
también al mercado de los servicios e incluso de la información.
Administración del conocimiento.
El conocimiento es
información conjuntamente con
personas, procesosy
tecnología, con la intención de
que sea compartida, usada y
transmitida. La economíadel
conocimiento es el uso del
conocimiento para generar
recursos económicos, como por
ejemplo la innovación. La

5. Economíaactualmente está centrada en el conocimiento y en la
información como bases de producción, dela productividad y de la
competitividad, tanto para empresas como para regiones, ciudades y países.
Es una economíaglobal, es decir, que las actividades económicas
dominantes están articuladas globalmente y funcionan como una unidad en
tiempo real. Fundamentalmente, funcionan en torno a dos sistemas de
globalización económica: la globalización de los mercados financieros
interconectados, en todas partes, por medios electrónicos y, porotro lado,
la organización a nivel planetario de la producciónde bienes y servicios y
de la gestión de los mismos. La gestión del conocimiento es una estrategia
para lograr que la gente que trabaja en las empresas sean las correctas y
posean el conocimiento correcto en el tiempo correcto y ponerlo en acción
para mejorar el desempeño de la organización. Es administrar activos
intangibles y también la administración de los procesosque actúan sobre
estos activos. Estos procesos incluyen; desarrollo, preservación, utilización
y distribución del conocimiento.
Mejora en la toma de
decisiones.
Un sistema de apoyo a la
toma de decisiones en grupo
(GDSS), es un sistema
interactivo basado en
computadorapara facilitar
la solución a problemas no
estructurados por un conjunto de responsables de tomar decisiones que
trabajan juntos como un grupo.
Componentes de un GDSS.
· Cuestionarios electrónicos.
· Herramientas electrónicas de lluvia de ideas.
· Organizadores de ideas.
· Herramientas de cuestionarios.
· Herramientas para votar o establecer prioridades.
· Herramientas de análisis e identificación de participantes.
· Herramientas de constitución de políticas.
· Diccionarios de grupos.
· Personas