Este documento describe los métodos y técnicas de recolección de datos en una investigación. Explica que la recolección de datos involucra reunir información de diferentes fuentes para comprender un tema. Luego detalla cuatro métodos de investigación (analítico, sintético, deductivo, inductivo) y nueve técnicas de recolección de datos como observación, encuestas, entrevistas y análisis de redes sociales. Finalmente, explica algunos instrumentos comunes para la recolección de datos como cuestionarios, pruebas proyectivas y

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONIA PERUANA
ESCUELA DE POST – GRADO
MAESTRIA EN EDUCACIÓN CON MENCIÓN EN GESTIÓN EDUCATIVA XIV 2022
ASIGNATURA: METODOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS Y MIXTOS
TEMA:
INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS EN UNA INVESTIGACIÓN
GRUPO: 3
DOCENTE
LIC. ELISEO ZAPATA VÁSQUEZ DR.
MAESTRISTAS:
- AMPUDIA ALVARADO, ANA ALICIA
- BARRETO CORREA, ALICIA IVONNE
- DIAZ GUPIO, JOANA LLAZMIT
-RUIZ MORI, RUTH
- PACAYA MAYTAHUARI, DOLLIS JANELTE
- PANDURO PIZANGO, NOLY ISABEL
- VARILLAS ROJAS, RAUL
SAN JUAN – 2022

2. ¿ Qué es la recolección de datos?
La recolección de datos es un método por el cual las
empresas recopilan y miden información de diversas
fuentes, a fin de obtener un panorama completo,
responder preguntas importantes, evaluar sus resultados y
anticipar futuras tendencias.
Este proceso busca reunir y medir información de
diferentes fuentes para obtener una visualización completa
y precisa acerca de un tema, zona o situación de interés.
Dicho de otra forma: evalúa resultados para una mejor
toma de decisiones.

3. Métodos de investigación
La recolección de datos se puede llevar a cabo por medio de 4 métodos de investigación:
 Método analítico. Revisa a profundidad y en forma ordenada cada dato; va de lo general a lo
particular para obtener conclusiones.
 Método sintético. Analiza y resume la información; a través de razonamientos lógicos llega a
nuevos conocimientos.
 Método deductivo. Parte de conocimientos generales para llegar a conocimientos singulares.
 Método inductivo. A partir del análisis de datos particulares llega a conclusiones generales.

4. ¿Para qué sirve la recolección de datos?
Permite analizar datos cuantitativos o cualitativos de
forma sencilla para comprender el contexto en que
se desarrolla el objeto de estudio.
La empresa puede almacenar y clasificar los datos
según las características de un público determinado,
para que más adelante realice esfuerzos de
marketing dirigidos especialmente a él (que se
traduzcan en ventas).

5. Ayuda a identificar oportunidades de negocio.
Muestra en qué procesos hay oportunidad de
optimización para prevenir fricciones en el recorrido
del comprador.
Ofrece datos para que las empresas comprendan
mejor los comportamientos de sus clientes y leads, al
recopilar información sobre los sitios que visitan, las
publicaciones con las que interactúan y las acciones
que completan.

6. ¿ Cuáles son las técnicas e instrumentos de recolección
de datos?
Las técnicas de recolección de datos son
mecanismos e instrumentos que se utilizan
para reunir y medir información de forma
organizada y con un objetivo específico.
Usualmente se usan en investigación
científica y empresarial, estadística y
marketing.

7. 9 técnicas de recolección de datos
Observación
Cuestionarios o
encuestas
Focus group Entrevistas
Formularios de
contacto
Fuentes
abiertas
Monitoreo de
redes sociales
Análisis del sitio
web
Historial de
conversaciones

8. El instrumento y su utilidad
Cada instrumento por lo general está destinado a una sola función, aunque suelen
tener variados usos. El investigador recurre a alguno de ellos porque logra ciertas
ventajas frente a la observación sin instrumentos, es decir, lo hace por razones
prácticas y no porque se lo dicte una teoría en particular. Estas razones son:
1. Facilitan el registro constante y homogéneo de los fenómenos sujetos a
observación, simplifica, por tanto, el control de la observación científica. Con
ello favorecen el logro de la sistematicidad, uno de los valores fundamentales
de la ciencia.
2. Permite mejorar la precisión de las observaciones.
3. Algunos instrumentos detectan fenómenos para los cuales ninguno de los
sentidos humanos está adaptado para encontrar.
4. Ofrece la posibilidad de llevar a cabo la replicabilidad o verificabilidad de la
observación científica, uno de los principales valores del paradigma científico
contemporáneo.
5. El instrumento y las técnicas empleadas en su uso son dados a conocer a otros

9. Instrumentos para la recolección de datos
Son todos los recursos, tanto físicos como digitales, que
te ayudarán a recopilar los datos más importantes de tus
clientes potenciales. Veamos un poco más de estos
instrumentos:
1. Instrumentos para el departamento de marketing
El marketing es donde comienza el camino de

10. 2. Instrumentos para el departamento de
ventas
En el caso del departamento de ventas, estos crean y fortalecen el puente para que los
leads interesados se conviertan en clientes felices. Esto se consigue guiando a cada lead
hacia el producto o servicio adecuado para él.
Ya sea que tu equipo de ventas trabaje con un enfoque basado en cuentas para acuerdos
de alto valor o con una estrategia más automatizada y efectiva a escala, los datos de los
clientes son cruciales y los más importantes a recopilar son los siguientes:
 Información de la oferta
 Valor de por vida del cliente
 Información sobre tomadores de decisiones
 Datos de segmentación granulares y verificados
 Datos ganados y perdidos
 Toma decisiones correctas con base en los datos recolectados

11. 3. Instrumentos para el departamento de
servicio al cliente
La recolección de datos del cliente no finaliza cuando se cierra un acuerdo. Durante el
tiempo que una persona sea cliente con tu empresa, puedes optimizar y actualizar su
registro de contacto para crear una vista más precisa de cómo tu organización puede
brindarle un mejor servicio. Algunos de los datos a recopilar son:
- Métricas NPS y CSAT
- Datos del ticket de soporte
- Riesgo de abandono
- Motivo de abandono del cliente
- Motivo de satisfacción del cliente
- HubSpot como instrumento de recolección de datos

12. ¿Qué son los instrumentos de recolección de datos de
ejemplos de algunos?
Libros, boletines, revistas, folletos, y periódicos
se utilizan como fuentes para recolectar
datos sobre las variables de interés. ficha de
registro de datos. Con frecuencia se usa está
técnica para profundizar en el conocimiento del
comportamiento de exploración.

13. Clasificación de los instrumentos
 Los instrumentos científicos se pueden clasificar basándose en su finalidad como
de: exploración, cualitativos y cuantitativos.
a) Los instrumentos de exploración lo constituyen las referencias y resúmenes
bibliográficos alusivos al problema que desea investigar; en ellos se consignan las
lecturas y observaciones de artículos, libros, periódicos, memorias, cartas, fotos, o
cualquier otro material consultado, incluso etnográfico. Gracias a este material se
elabora el archivo de la investigación.
b) Los instrumentos cualitativos son variados: entrevistas grupales, individuales,
profundas, abiertas y de historia oral. Estas opiniones vertidas en conversaciones con
expertos, generalmente de la conducta, están relacionadas con las actitudes y la
conducta probable, y responden a valores previamente adoptados por el sujeto
entrevistado

14. c) Los instrumentos cuantitativos son de tres tipos: cuestionarios, pruebas proyectivas y
protocolos.
 1. Los cuestionarios de opinión también responden a la teoría psicológica de la
conducta humana
 2. Las pruebas derivadas del examen de conocimientos y los test proyectivos se basan
en la conducta observable, los conocimientos del individuo y la expresión de la
subjetividad del analizado y pueden ser replicados por otros profesionales; de ellos se
obtiene información cuantitativa de una precisión notable para algunos aspectos de la
conducta humana.
 3. Los protocolos, registran sistemáticamente los hechos observados (Álvarez, et
al, 2020) como presión arterial, temperatura, barriles de petróleo, registro de alumnos
etc., se usan en muchas disciplinas naturales y algunas sociales. Generalmente se
ayudan de otros instrumentos diversos (contadores numéricos, cronómetros, fotografías,
microscopios, aceleradores de protones, ordenadores entre otros).
Cada una de las tres clases de instrumentos cuantitativos reseñados tienen pruebas de
validación diferentes; los cuestionarios se evalúan con otros similares o se
elaboran Ítems para medir el grado de coherencia de las opiniones vertidas en él;
los Test de conocimiento y proyectivos se evalúan a través de medir si la complejidad de

15. Conclusión
 El científico contemporáneo, para desempeñarse eficazmente en su trabajo, no
puede prescindir de conocer y practicar métodos, procedimientos, técnicas e
instrumentos replicables que han permitido a sus antecesores resolver
problemas complejos y relevantes, si no los conociera le sería imposible poner
en práctica la investigación científica.
 La aptitud metodológica del investigador permite que aparezcan nuevas formas
de percibir la realidad, más reveladoras de las complejas relaciones que
establecen los hombres en la sociedad y la naturaleza. Además, parte del trabajo
del científico consiste en diseñar nuevos instrumentos que no habían sido
imaginados y contribuir de esta manera a incrementar el acervo material de la
ciencia.

16.  Uno de los trabajos básicos y que más tiempo se lleva en la investigación es la recolección de los
datos, el análisis, la reflexión y la comprensión de los procesos observados junto con las estructuras
subyacentes, siempre mediada con una actitud crítica que evite distorcionar los resultados para
favorecer alguna de las hipótesis puestas a prueba.
 De la interacción del método y la realidad se enriquece la experiencia del científico, tanto, que se
debería comprender que ahí es dónde uno debiera hallar gran parte de la satisfacción que
proporciona hacer una investigación y no sólo el resultado final. Se trata de asemejarse al artesano
que encuentra tanta alegría, gratificación y satisfacción en la manipulación de las materias primas
elementales para dar forma al objeto como al producto terminado.

17. Los sistemas de observación cuantitativos y cualitativos
no son mutuamente excluyentes, muchos
investigadores los combinan creativamente para lograr
una observación más amplia y un análisis más
profundo. Tómese en cuenta que las categorías
cuantitativas para que sean reflejo fiel de la realidad es
aconsejable, previamente, realizar una profunda
reflexión cualitativa a fin de delimitar correctamente las
fronteras o rangos de cada uno de los conceptos,
categorías e Ítems usados en la investigación
desarrollada.

18. Gracias…