Este documento presenta las preguntas y respuestas sobre el diagnóstico, la segunda fase del proceso de consultoría. Explica que el diagnóstico implica una investigación a fondo del problema para determinar el tipo de cambio necesario. Detalla los métodos para identificar problemas, como entrevistas, observación, cuestionarios y revisión de documentos. El objetivo final del diagnóstico es identificar las causas del problema y posibles soluciones.

1. UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO DAMRÍOS
MATERIA: CONSULTORÍA
TEMA: PREGUNTAS Y RESPUESTAS DE CONSULTORÍA
UNIDAD 3 DIAGNOSTICO
ALUMNO: CHRISTIAMS ALEJANDRO ARROYO CANO
CARRERA: INGENIERÍA EN ALIMENTOS
CATEDRÁTICO: MA. CAROLINA DEL CARMEN PÉREZ
SÁNCHEZ
TENOSIQUE, TABASCO . ABRIL DEL 2014

2. Preguntas y Respuestas
1.-¿Cuál es la segunda fase del proceso de consultoría?
Es un diagnostico a fondo del problema que se ha de solucionar, basado en una investigación cabal
de los hechos y en sus análisis. Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para
determinar el tipo de cambio que se necesita.
2.-¿Cómo se identifican los problemas del cliente?
Mediante 5 dimensiones principales o características siguientes:
 Sustancia o identidad.
 Ubicación física y en la organización.
 Tenencia del problema.
 Magnitud absoluta y relativa.
 Perspectivas cronológicas.
3.-¿Cuál es la finalidad del diagnóstico?
 Las causas del problema.
 Otras relaciones importantes.
 Las posibilidades del cliente para resolver el problema.
 Las direcciones posibles de la acción futura.

3. 4.-¿Cómo se presentan los hechos ante los consultores?
Se presentan de tres formas:
 Registros
 Acontecimientos y condiciones
 Recuerdos
5.-¿Qué son los registros?
Los registros son hechos almacenados de tal forma que se pueden leer y transcribir, Incluyen
documentos, archivos de computadoras, películas, microfilms, cinta, dibujo, fotografías, gráficos, etc.
6.-¿Qué son los acontecimientos y condiciones?
Los acontecimientos y condiciones son los actos, las actividades y las circunstancias que los rodean,
que se pueden observar.
7.-¿Qué son los recuerdos?
Los recuerdos son toda la información almacenada en la mente de las personas que trabajan en la
organización del cliente, está asociada con ella o simplemente puede proporcionar información útil al
consultor.

4. 8.-¿Qué es la observación?
La observación es el método que el consultor emplea para obtener información que no se puede
obtener de inmediato. El consultor está presente mientras sucede el acontecimiento y utiliza sus
facultades de visión y audición para anotar como se produce el acontecimiento, con el fin de sugerir
un mejoramiento de la práctica, en fecha posterior.
9.-¿Qué tipo de información se puede obtener mediante la observación?
 Trazado de la fábrica, los almacenes y las oficinas;
 Flujo de las operaciones, los materiales y los trabajadores;
 Métodos de trabajo, ritmo y disciplina del trabajo;
 Condiciones de trabajo (ruido, iluminación, temperatura, ventilación. Orden y limpieza)
 Actitudes y comportamiento de los directivos superiores e intermedios. Los supervisores, los
especialistas del personal y los trabajadores;
 Relaciones interpersonales y entre grupos.
10.-¿Cómo se define cuestionario en la consultoría?
En la consultaría de empresas un cuestionario es útil para obtener un número limitado de hechos
sencillos de un gran número de personas.

5. 11.-¿Qué es la síntesis?
La síntesis, en el sentido de formar un todo a partir de partes, saca conclusiones del análisis de los
hechos y elabora propuestas de acción.
12.-¿Cómo debe de ser la información proporcionada al cliente?
Esta debe de ser de la siguiente manera:
 Aportar algo nuevo e importante acerca de su organización.
 Ponerlo en conocimiento del enfoque adoptado por el consultor y de los progresos logrados en la
investigación.
 Aumenta la contribución activa del cliente a la tarea.
 Ayuda al consultor a seguir por buen camino o a reorientar su investigación, si es necesario.
13.-¿Cómo debe de ser el informe entregado al cliente?
Ese informe debe explicar claramente al cliente como se planteó el trabajo, si el diagnóstico ha
confirmado las opciones o descubierto nuevos problemas y posibilidades, y cómo debe orientar la
puesta en práctica de las propuestas.

6. 14.-¿Cuáles son los tipos de fuentes de información?
 Fuentes primarias
 Fuentes secundarias
 Terciarias
15.-¿Qué son las fuentes primarias?
Una fuente primaria es aquella que provee un testimonio o evidencia directa sobre el tema de
investigación. Las fuentes primarias son escritas durante el tiempo que se está estudiando o por la
persona directamente envuelta en el evento.
16.-¿Cuáles son los tipos de fuentes primarias?
 documentos originales
 trabajos creativos
 artefactos
 diarios
 novelas
 prendas
 instrumentos musicales
 minutas
 arte visual
 ropa
 entrevistas
 poesía
 apuntes de investigación
 noticias
 fotografías autobiografías
 cartas
 discursos

7. 17.-¿En qué consiste la investigación observacional?
Consiste en recopilar datos primarios a partir de la observación de personas, acciones y situaciones
pertinentes. Por ejemplo, observar los anuncios publicitarios de la competencia para obtener
información de su gasto en publicidad y sus estrategias de promoción y nuevos productos. Otro
ejemplo podría ser la visita a los puntos de venta de la competencia para observar precios,
distribución física, modelos de productos, etc.
18.-¿En qué consiste la investigación por encuesta?
Es la más adecuada para procurar información descriptiva. Preguntando directamente a los
consumidores se pueden hallar datos relativos a sus creencias, preferencias, opiniones, satisfacción,
comportamientos, etc.
19.-¿En qué consiste la investigación experimental?
Apropiada para recopilar información causal. Estudia relaciones de causa y efecto eliminando las
explicaciones competidoras de resultados observados. Por ejemplo, Una firma de desarrollo de
medicamentos puede probar los efectos de un nuevo producto en varios grupos de pacientes
diferentes en el sexo y el rango de edad para determinar efectos positivos, negativos y/o colaterales
del medicamento en estos diferentes grupos, también podría tomar dos grupos de características
similares en cuanto a edad, sexo y nivel de la enfermedad, pero proporcionarle a cada grupo una
dosis diferente del medicamento para detectar la reacción.

8. 20.-¿Qué con las fuentes secundarias?
Una fuente secundaria interpreta y analiza fuentes primarias. Las fuentes secundarias están a un
paso removidas o distanciadas de las fuentes primarias.
21.-¿Cuáles con los tipos de fuentes secundarias?
 Libros de texto
 Artículos de revistas
 Crítica literaria y comentarios
 Enciclopedias
 Biografías
22.-criterios para considerar el valor y confiabilidad de las fuentes
 Actualidad (fecha de publicación)
 Objetividad. Se refiere a que la información no sea tendenciosa, cargada de los sentimientos o
juicios del autor para persuadir al lector.
 La clase de fuentes (primarias, secundarias, terciarias) influye en la confiabilidad y el valor. Las
primarias se conocen también como fuentes de primera mano o fuentes directas y son más
confiables porque proveen datos de quienes directamente presenciaron un hecho o generaron
alguna idea. Las secundarias o terciarias (fuentes indirectas) son aquellas que se refieren a una
fuente que no se ha consultado directamente, sino a través de otras obras que los citan. Ejemplo.
Una Fuente de primera mano: una obra de Freud. Una de segundo, un libro que cita las palabras
de Freud y una tercera sería aquel que cita al que citó a Freud.

9. 23.-¿En qué consiste el diagnóstico integral?
Consiste en el análisis y estudio de los procesos prioritarios detectados.
24.-¿En qué consiste el pre-diagnostico?
Consiste en la identificación de focos rojos que señalen la existencia de situaciones que originan
deficiencias en los procesos de la empresa, para lo cual es necesario analizar información
documental de la organización.
25.-¿Cuándo se realiza el diagnóstico financiero y operativo de la organización?
Se realizan después de concluir el pre-diagnostico
26.-¿Qué fases nos permiten realizar el diagnóstico integral?
La fase del diagnóstico financiero y operativo de la organización
27.-¿Para qué se utiliza la entrevista?
Se utiliza para recopilar información en forma verbal, a través de preguntas. Es más adaptable ya
que permite reunir datos sobre gran variedad de temas.

10. 28.-¿Para qué nos sirve la observación?
Permite recabar datos de conductas, relaciones, percepción de clima laboral, limpieza, etc.
29.-¿Cuáles son los factores evaluados en el área de Administración?
 Estructura organizacional
 Planeación estratégica
 Toma de decisiones
 Políticas y procedimientos
30.-¿Cuáles son los factores evaluados en el área de mercado?
 Comportamiento de las ventas
 Clientes
 Competencia
 Estrategia de mercado
31.-¿Cuáles son los factores evaluados en el área de finanzas?
 Contabilidad
 Rentabilidad
 Liquidez
 Generación de recursos
 Planeación financiera

11. 32.-¿Cuáles son los factores evaluados en el área de producción?
 Costos
 Inventarios
 Distribución de planta
 Maquinaria y equipo
 Sistemas de producción
 Tecnología
 Calidad
 Control Ambiental
33.-¿Cuáles son los factores evaluados en el área de recursos humanos?
 Reclutamiento y selección
 Capacitación
 Permanencia
 Situación laboral

12. PARA MAS INFORMACIÓN VISITA EL BLOG LA ÉTICA Y LA
CONSULTORÍA EN LA CUAL ENCONTRARAS TODA LA
INFORMACIÓN COMPLETA DE:
 Unidad 1 Introducción a la consultoría
 Unidad 2 Planeación de una intervención de consultoría
 Unidad 3 Diagnóstico
http://mybloggeretica.blogactivos.com/index.htm