Este documento presenta un módulo de capacitación sobre comunicación y divulgación para ONG. Explica la importancia de tener un plan de comunicación y cómo desarrollar uno, incluyendo realizar escaneos internos y externos, definir objetivos SMART, elegir una plataforma de redes sociales según la audiencia objetivo, y analizar las medidas de rendimiento. El módulo también cubre el uso específico de Facebook, Twitter e Instagram como parte de una estrategia de redes sociales.

1. IO3 – Paquete de capacitación para el
liderazgo social y verde de las ONG
Módulo 6: Comunicación y divulgación
Creado por Rightchallenge
ERASMUS+ Programme – Strategic
Partnership
Agreement No.
2018-1-DE02-KA204-005014
El apoyo de la Comisión Europea para la elaboración de esta publicación no implica la aceptación de sus contenidos, que es responsabilidad exclusiva de los autores. Por tanto,
la Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.

2. Agenda
6. Comunicación y Divulgación
6.1 Plan de comunicación: ¿Por qué y por dónde empiezo?
6.2 Escaneos internos y externos
6.3 Estrategia de redes sociales
6.3.1 Facebook
6.3.2 Twitter
6.3.3 Instagram
6.4 Sitio Web
6.5 Lista de Correo
6.6 GDPR
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Resultados de aprendizaje del Módulo 6
Comprender qué son los planes de comunicación
Parada para hacer escaneos internos y externos
Ser capaz de diseñar e iniciar un plan de comunicación
Comprender el alcance de los diferentes medios de
comunicación social.
Comprender el alcance de los sitios web y las listas de correo.

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Resultados de aprendizaje del módulo 6
Módulo/Unidad Resultados de aprendizaje -el estudiante
podrá:
Contenido Indicativo
Comunicación y
divulgación
• Comprender qué son los planes de
comunicación
• Parada para hacer escaneo interno y
externo
• Ser capaz de diseñar e iniciar un plan de
comunicación
• Comprender el alcance de los diferentes
medios de comunicación social
• Comprender el alcance de los sitios web
y las listas de correo
 Planes de comunicación:
por qué los necesitas y
cómo hacerlos
 Estrategias de redes
sociales
 Medios alternativos para la
comunicación
 GDPR

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6.1 Plan de comunicación
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La comunicación efectiva no solo sucede, ¡debe planificarse con cuidado!
Pero esta idea sola puede ser desalentadora
• ¿Dónde empiezo?
• ¿Cómo hago esto?
• ¿Por qué necesito esto?
Bueno, empecemos con el ¿POR QUÉ?
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6.1 ¿Por qué?
6
Cada ONG quiere contarle al mundo sobre el trabajo que está haciendo.
Pero, la mayoría de las veces, el mundo no escuchará.
Por eso necesitas un plan de comunicación.
Un plan de comunicación te ayudará a ti y a tu organización a transmitir tu
mensaje y a reunir la atención que merece. De forma organizada y bien
pensada.
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6.1 ¿Por dónde empiezo?
7
Para comenzar, como ONG, necesitas definir tu visión.
• ¿Cuál es el gran cambio que quieres hacer?
• ¿Cuál es tu misión?
Estas son las dos preguntas que te ayudarán a establecer el tono que
usarás en tu comunicación.
Tu comunicación puede tomar 10, 20 ó 30 años para reunir la atención que merece.
Debes crear un plan de comunicacion de 2 años para mantenerlo actualizado.
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6.1 ¿Por dónde empiezo?
Se INTELIGENTE (SMART)
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Después de definir tu visión, necesitas crear tus objetivos.
Tus objetivos deben ser INTELIGENTES (del inglés SMART):
• Specific = Específicos
• Medibles
• Alcanzables
• Realistas
• Time-bound = Limitados en el Tiempo
Visión Objectivo
Salvar el medio
ambiente
Aumentar la cantidad de hogares que reciclan en
nuestra comunidad en un cinco por ciento este
año.
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6.2 ¿Por dónde empiezo?
Escaneo interno
9
Un escaneo interno evalúa las ventajas y desafíos de tu organización.
• ¿Qué personal, recursos y herramientas tienes?
• ¿Es tu organización una máquina mediática o está compuesta por
académicos?
• ¿Eres bien conocido?
• ¿Eres parte de alguna coalición o sociedad?
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6.2 ¿Por dónde empiezo?
Escaneo externo
10
Un escaneo externo te ayuda a comprender los factores externos que
pueden afectar tu comunicación
• ¿Cuál es el estado actual del debate sobre tu tema?
• ¿Hay eventos clave que debes tener en cuenta?
• ¿Qué otras organizaciones están trabajando, con o contra tu
problema?
• ¿Hay ideas erróneas en torno a tu problema?
• ¿Qué obstáculos u oportunidades podrías encontrar?
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6.2 ¿Por dónde empiezo?
Escaneo externo
11
¿No hay discusión sobre tu tema clave?
Entonces tienes la oportunidad de ser el primero en ponerlo en contexto.
Aunque la comprensión de tu problema puede ser difícil, porque es nuevo,
tienes la oportunidad de ser el primero en definirlo.
¿Ya hay una discusión?
¿La estás ganando?
¡Fortifica y amplifica!
¿Estás perdiendo?
¡Re enfoca!
Por ejemplo, si la discusión se centra en
"¿Deberíamos salvar el planeta?", Puede
replantearlo a "¿Cómo podemos salvar el
planeta?"
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12. Tarea
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13. Tarea
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6.3 Estrategia
Público objetivo
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Ahora que sabes por dónde empezar, es hora de definir tu público
objetivo.
Estos son algunos puntos que debes considerar:
• Edad
• Localización
• Intereses
Puedes usar el análisis de las redes sociales para comprender mejor a tu
audiencia actual y atenderla o comprender lo que necesitas cambiar para
llegar a una diferente.
Sugerencia: tu audiencia no debería ser "todos". Trabaja hacia un grupo de nicho y
dominalo.
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6.3 Estrategia
Elige tu plataforma
15
Ahora conoces a tu público objetivo, por lo que es hora de elegir tu
plataforma de redes sociales preferida.
• Las audiencias entre las edades de 12 y 17 son más activas en
Twitter y Snapchat.
• Las audiencias entre las edades de 18 y 29 son más activas en
Facebook, Snapchat e Instagram.
• Las audiencias entre las edades de 30 y 65+ son más activas en
Facebook.
Elige cuidadosamente tu lugar principal para la comunicación. No
necesitas ser un usuario exclusivo de una sola plataforma de redes
sociales, pero debes centrar tus esfuerzos donde esté tu audiencia.
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6.3 Estrategia
Análisis de Medidas
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Casi todas las plataformas de redes sociales te ofrecen un lugar para ver y
estudiar tus análisis (por ejemplo, Facebook Insights, Twitter Analytics)
Usa esta herramienta para conocer mejor a tu audiencia y sus hábitos
• ¿A qué hora están en línea?
• ¿Reaccionan más al texto, imágenes o videos?
• ¿Es más probable que compartan contenido original, editoriales o
testimonios inspiradores?
También puedes usar estas herramientas para medir el rendimiento.
• A cuántas personas les gusta o comparten tus publicaciones;
• Cuántas personas están viendo tu contenido;
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6.3.1 Facebook
Guía de inicio
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Facebook es la plataforma de redes sociales más utilizada.
Es probable que seas un usuario y la mayoría de tus amigos y familiares
también sean usuarios de Facebook.
Entonces, toma esto como una señal de cuán amplio es el alcance de
Facebook.
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6.3.1 Facebook
Guía de inicio
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Puedes usar Facebook para compartir publicaciones de texto, imágenes y videos. Usa estas pautas para
crear material multimedia:
En caso de que desees cargar contenido de
video, debes usar una relación de aspecto 1:
1 (cuadrado), según la sugerencia de
Facebook.
Los videos pueden tener un tamaño de hasta
4 GB y una duración máxima de 240
minutos.
Recuerda que las imágenes de perfil
aparecen como círculos en los perfiles de los
usuarios. Por lo tanto, ten cuidado con tu
contenido, ya que puede recortarse.
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tanto, la Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
Fuente: https://lifestylechannel.ca/product/social-bp/

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Si ya tienes seguidores, aprovecha Facebook Insight para comprender
cuándo está tu audiencia en línea para saber cuándo publicar.
Si estás comenzando, haz varias publicaciones en el transcurso de una
semana y luego ve a Información General para obtener esta información.
Con estos conocimientos, puedes comenzar a planificar tus publicaciones.
Asegúrate de publicar dos veces al día en los momentos en que tu
audiencia alcanza su punto máximo.
Puedes utilizar la herramienta de Programación de Facebook para dejar
preparado contenido para publicarlo sin necesidad de visitar la página cada
vez o puedes utilizar un software externo como Buffer, Swonkie o
Hootsuite.
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Fuente: https://www.flaticon.com/
6.3.1 Facebook
Guía de inicio

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6.3.2 Twitter
Guía de inicio
20
Twitter es el mejor lugar para ser informal con tu audiencia.
No te preocupes por publicar contenido largo y formal porque Twitter es el
lugar adecuado para interactuar directamente con tu audiencia.
No olvides que el compromiso es importante en todas las plataformas,
pero algunas plataformas ofrecen un enfoque más relajado
(Twitter/Instagram) y otras requieren un enfoque más profesional
(Facebook/LinkedIn).
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Puedes usar Twitter para compartir publicaciones cortas de texto (160 caracteres), imágenes y videos. Usa estas
pautas para crear material multimedia: Al cargar contenido de video, al igual que en
Facebook, debes usar una relación de
aspecto 1:1 (cuadrado), ya que esto
garantizará que ocupe el espacio completo
de la línea de tiempo.
Los videos pueden tener un tamaño de hasta
512 MB y una duración máxima de 140
segundos.
Recuerda que las imágenes de perfil
aparecen como círculos. Por lo tanto, ten
cuidado con su contenido, ya que pueden
verse recortadas.
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6.3.2 Twitter
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Aprovecha Twitter Analytics para comprender cuándo está tu audiencia en línea,
para saber cuándo publicar, cuál es tu audiencia (sexo, ubicación, idioma) y
muchas otras variables.
Según Sproute Social, los mejores momentos para publicar en Twitter son los
miércoles a las 9 a.m. y los viernes a las 9 a.m.;
Los martes y miércoles son los mejores días para publicar en Twitter;
El compromiso más constante es de lunes a viernes de 8 a.m. a 4 p.m.
El peor día es el sábado que tiene el menor compromiso;
Y el compromiso más bajo ocurre todos los días de 10 p.m. a 4 a.m.
Puedes usar la herramienta de programación de Twitter para dejar contenido
preparado para que se publique sin necesidad de ir a la página cada vez o puedes
usar un software externo como Buffer, Swonkie o Hootsuite.
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6.3.2 Twitter
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6.3.3 INSTAGRAM
Guía de inicio
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Instagram es otro lugar para ser informal con tu audiencia.
Instagram es el lugar para que compartas tus habilidades fotográficas y de
medios y te involucres en eso.
Los hashtags son realmente importantes y hablar con tus seguidores es
clave en esta plataforma.
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Puedes usar Instagram para compartir publicaciones cortas de texto (160 caracteres), imágenes y videos.
Usa estas pautas para crear material multimedia.
La carga de contenido de video, al igual que
en Facebook y Twitter, debe usar una
relación de aspecto 1: 1 (cuadrado).
Los videos pueden tener un tamaño de hasta
512 MB y una duración máxima de 140
segundos.
Recuerda que las imágenes de perfil
aparecen como círculos. Por lo tanto, ten
cuidado con tu contenido, ya que puede
recortarse.
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6.3.3 INSTAGRAM
Guía de inicio
Fuente: https://lifestylechannel.ca/product/social-bp/

25. Vídeo
Cómo Plantear Tu Estrategia En Las Redes Sociales
https://www.youtube.com/watch?v=jSeabkKaJIE
Laura Ribas - Youtube
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6.4 Sitio web
Tu visión
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Tu visión debería ser la página donde presentas a tu organización.
¿Recuerdas que ya hemos definido tu visión antes?
¿Cuál es el gran cambio que quieres lograr?
¿Cuál es tu misión?
Este es el lugar para desarrollar aún más lo que se respondió y explicarlo a tu
audiencia.
Recuerda: ¡debería ser fácil de leer y seguir!
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6.4 Sitio Web
Donaciones
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Un sitio web es el lugar perfecto para recolectar donaciones para tu ONG.
Después de todo, acabas de presentar tu organización, tu visión y tu misión.
Afortunadamente, si has realizado este trabajo de una manera inteligente
(SMART) y bien pensada, tu audiencia ha conectado contigo y con tu
organización y quiere participar y ayudar donando.
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6.4 Sitio Web
Analítica
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En tu sitio web, puedes usar Google Analytics para rastrear a tu audiencia y
conocerla mejor.
Podrás saber su edad, sexo, ubicación, qué páginas visitaron, cuánto tiempo
permanecieron y las formas en que navegan por tu sitio web.
Ten en cuenta: este seguimiento debe seguir las pautas de GDPR.
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6.5 Listas de correo
¿Por qué?
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Tu sitio web informará y educará a tu audiencia sobre tu organización.
Pero el correo electrónico los inspirará e invitará a ser voluntarios y donar
durante un período prolongado de tiempo.
Puedes enviar boletines informativos, mensajes de promoción o llamamientos
para recaudar fondos.
Pero debes recopilar y mantener buenos datos sobre tu audiencia.
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6.5 Listas de correo
¿Cómo?
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Aprovecha tu sitio web para recopilar direcciones de correo electrónico de tu
audiencia.
Usa herramientas como Mailchimp para recopilar direcciones de correo
electrónico, pero también nombres, de esta manera puedes personalizar cada
correo electrónico para cada persona.
Ya sea escribiendo tus correos electrónicos o reuniendo audiencia, hazlo personal. Crea
llamamientos a la acción que provoquen clics, como "¡Sí, QUIERO salvar el mundo!"
Asegúrate que tus formularios de registro sean simples. Cuanto más simples sean, más
personas se registrarán ya que no perderán el tiempo. Pero ten cuidado, lo simple no
significa que puedes omitir la obtención de la información que necesitas. Solo asegúrate de
no pides una verificación completa de antecedentes.
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6.6 Listas de correo
GDPR
31
Al recopilar datos personales, no te olvides del Reglamento General de
Protección de Datos. Hay 5 cosas que nunca debes olvidar:
• El consentimiento requiere una aceptación positiva. No utilices casillas
marcadas previamente.
• Mantén las solicitudes de consentimiento separadas de otros términos y
condiciones.
• Facilita a las personas la retirada del consentimiento y dígales cómo hacerlo.
• Mantén evidencia de consentimiento: quién, cuándo y cómo.
• Verifica tus prácticas de consentimiento y tus consentimientos existentes.
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Fuente: https://www.flaticon.com/

32. Vídeo
¿Qué es RGPD? ¿Cómo cumplir con el RGPD? Evita multas millonarias
https://www.youtube.com/watch?v=J9TzYLMsp64
Pal Bin - Youtube
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33. Tarea
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Module 7
https://h5p.org/node/977555
Tarea H5P

34. ¡Muchas gracias por tu
atención!
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