1. L.A. JANET VELÁZQUEZ MOLINA
CON ÉNFASIS EN CALIDAD.

2. Realización
del producto
Satisfacción
Requisitos Producto
Procesos de medición, análisis
y mejora
• Procesos para demostrar conformidad
del producto
• Conformidad del Sistema de Gestión
• Mejora continua
Procesos de realización del producto
• Planificación del producto
• Procesos relacionados con el cliente
• Procesos de diseño y desarrollo
• Procesos de compra
• Producción y prestación del servicio
Procesos de Gestión de
Recursos
• Determinación y provisión de
recursos
• Gestión de recursos humanos
• Definición de infraestructura
• Definición de ambiente de trabajo
Procesos de la alta Dirección
• Planificación
• Procesos de comunicación
• Revisión por la Dirección
Partes
interesadas
Partes
interesadas
Gestión de
los recursos
Medición, Análisis y
Mejora
SalidasEntradas
Partes
interesadas
Partes
interesadas

3. 4.1 Requisitos Generales
• Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia
• Identificar los procesos necesarios para el SGC.
• Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
• Determinar los criterios y métodos necesarios para su control eficaz.
• Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios.
• Realizar el seguimiento, la medición y el análisis.
• Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua.
Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los
requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.
4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

4. 5.6
Revisión por
la Dirección
5.1
Compromiso
de la
Dirección
Norma
Política
Objetivos
5.2
Enfoque al
Cliente
5.3
Política de
Calidad
5.4
Planeación
1. Responsabilidad
y Autoridad
2. Representante
de la Dirección
3. Comunicación
Interna
5.5
Responsabilidad,
Autoridad y
Comunicación
Manual
De Calidad
Procesos
Lineamientos e
Instrucciones
Registros
5. Responsabilidad de la Dirección

5. 6. Gestión de los Recursos
Producto
5.0 Responsabilidad
de la Dirección
Materiales
7.4 Compras
Materiales
7.4 Compras
6.3 Infraestructura
(Maquinaria y equipo)
6.3 Infraestructura
(Maquinaria y equipo)
Métodos
7.3 Diseño y desarrollo
Métodos
7.3 Diseño y desarrollo
6.4 Ambiente
de Trabajo
6.4 Ambiente
de Trabajo
6.2 Recursos
Humanos
6.2 Recursos
Humanos
InsumosInsumos
6.1 Suministro de recursos6.1 Suministro de recursos
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

6. 7. Realización del Producto
7.2
Procesos
Relaciona-
dos con el
Cliente
7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.
7.4
Compras
Proveedores Cliente
Almacén
Productos
Almacén
Insumos
7.6 Control de los equipos de
medición y seguimiento.
7.1 Planeación de la realización del producto
7.3 Diseño y
desarrollo

7. 8.4 Análisis de datos
• Resultados del seguimiento
y medición.
• Satisfacción del Cliente
(8.2.1)
• Conformidad de los
requisitos (7.2.1)
• Procesos y productos
• Oportunidades para
acciones preventivas
• Proveedores
8.1 Generalidades
8. Medición, Análisis y
Mejora
8.5 Mejora8.5 Mejora
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoría interna
8.2.3 Procesos
8.2.4 Producto
8.1 Planificar procesos de
seguimiento, medición, análisis y
mejora
• Conformidad del producto
• Conformidad del SGC
• Mejora continua de eficacia del SGC
8.3 Control de producto no conforme
• Identificación, control
• Responsabilidad y autoridad para su manejo
• Acciones para eliminar la no conformidad
• Autorización de uso o liberación
• Impedir su uso o aplicación
8.5 Mejora continua
• Política y objetivos de
calidad
• Resultados de
auditorías
• Análisis de datos
• Acciones correctivas
y preventivas
• Revisión por la
dirección
8.5.2 Acciones
correctivas
8.5.3 Acciones
preventivas
Cliente
8.3 Control de producto no conforme8.2 Seguimiento y medición
8.5 Mejora
Insumos
8.4 Análisis de datos
Productos
8.1
Planificación
8.1
Planificación
8.3 Control de producto
no conforme
8.3 Control de producto
no conforme
8.5 Mejora8.5 Mejora
8.4 Análisis de
datos
8.4 Análisis de
datos
5 Responsabilidad
de la Dirección
6 Gestión de
los recursos
6 Gestión de
los recursos
7 Realización
del producto
7 Realización
del producto
Partes
interesadas
• Clientes
• Proveedores
• Accionistas
Evaluación
de la
Satisfacción
Requisitos
PLANEAR
HACER
ACTUAR
VERIFICAR