El documento describe los procedimientos para el mantenimiento de instalaciones y equipos en un hotel. Cuando se produce una avería como una televisión rota en una habitación, la gobernanta informa a recepción, quien a su vez informa al departamento de mantenimiento. El jefe de mantenimiento asigna la reparación y se rellenan copias del parte de averías. Una vez reparado, el técnico informa a recepción para desbloquear la habitación y registrar la reparación en el libro de mantenimiento.