El resumen del documento es el siguiente: 1. Cuando se detecta una avería en el televisor de una habitación, se debe rellenar un parte de averías y entregarlo al departamento de mantenimiento. 2. El departamento de mantenimiento comunica la avería a recepción y programa la reparación. 3. Una vez reparada la avería, mantenimiento registra la reparación en el historial de mantenimiento e informa a la gobernanta para que revise la habitación.

1. Relaciones
interdepartamentales y
gestión de documentación en
materia de mantenimiento

2.  Imagina que trabajas como gobernanta o
gobernante en un hotel y el día 05 de
abril, al revisar la habitación 213 que está
asignada para una entrada esa misma
tarde, te das cuenta de que el televisor
enciende pero la pantalla se queda en
blanco.
Supuesto práctico

3.  Vamos a explicar los pasos que hay que
dar, en cuanto a comunicación entre
departamentos y gestión documental, desde
que se detecta la avería hasta que es
subsanada y queda archivada la documentación.

4.  Una vez detectada la avería, hay que
rellenar el parte de avería y entregarlo
directamente al departamento de
mantenimiento o comunicarse con este
departamento por teléfono, para que vayan
planificando la reparación.
Paso 1

5.  El departamento de mantenimiento sería el
que comunicaría a recepción la avería
producida, bien por soporte de papel o por
el programa informático pertinente.
Paso 2

6. PARTE DE AVERÍAS NÚMERO: 421
LOCALIZACIÓN: Habitación 213 FECHA: 5-4-2012
ELEMENTO AVERIADO: Televisor
DETALLE
El televisor enciende pero la pantalla se queda en blanco.
DETECTADA POR: Raquel Varet
CÓDIGO DE PRIORIDAD / URGENCIA
3 2 1
X
RESPONSABLE Lucía Roldán FECHA: 5-4-2012
RESULTADO: REPARADA X NO
REPARADA
TRABAJO REALIZADO / OBSERVACIONES
Sustitución del receptor de la antena.

7.  Una vez subsanada la avería, será el
departamento de mantenimiento quien
registre el libro o histórico de
mantenimiento y el histórico de partes de
trabajo e informe a la gobernanta de la
reparación, para así poder realizar la
revisión de la habitación por si fuese
necesario una nueva limpieza.
Paso 3

8. ARCHIVO HISTÓRICO DE MANTENIMIENTO
ELEMENTO: Televisor
MARCA: VIEW MODELO: TU5500 Nº SERIE AX0098
PROVEEDOR: Hostelec LOCALIZACIÓN: 213
FECHA DE ADQUISICIÓN: 2-1-20011 RÉGIMEN: Compra
REPARACIONES
FECHA PARTE DESCRIPCIÓN RESPONSABLE RESULTA
5-4-2012 421 Enciende pero la Lucía Roldán Sustitució
pantalla se queda del recep
en blanco. de la ant
REVISIONES
FECHA RESULTADO RESPONSABLE FECHA PRÓXIMA REVISI
15-3-2012 Buen estado Lucía Roldán 15-3-2013

9.  Cuando la gobernanta haya revisado la
habitación y se haya realizado la
limpieza, si fuese necesario, se daría
informe a recepción para que pueda ser
ocupada.
Paso 4