"Las redes sociales, una nueva forma de atención". Ponencia a manos de Román de Nicolás de Telefónica.

2. La (r)evolución digit@l
Las redes sociales,
una nueva forma de atención
Román de Nicolás

3. marketing

4. marketing
“2 de cada 3 clientes perdidos
se pierden por una mala
atención al cliente”
Fred Reichheld
The Loyalty Effect (1996)

5. marketing
Quality Monitoring
Buzz Monitoring Speech Analytics

6. multicanalidad

7. multicanalidad
En las redes sociales ya se está hablando de ti
¿Formas parte de la conversación?
Social Media Engagement
Tus usuarios se mueven muy deprisa
¿Estás evolucionando a la misma velocidad?
Mobile Engagement

8. eficiencia

9. eficiencia
Cita Previa Multicanal
Optimización Procesos Backoffice
Unificación de Contact Centers
Experiencia de usuario
Automatización
Optimización de recursos

10. cloud

11. cloud
Cloud Contact Center
Hosted Contact Center
On premise Contact Center

12. pasión