El documento habla sobre los KPI's (indicadores clave de desempeño) en un cuadro de mando integral. Explica que un cuadro de mando integral permite dar seguimiento a los objetivos de una empresa a través de KPI's en áreas como económicos, clientes, procesos internos y perspectivas de desarrollo. Describe los cuatro tipos principales de indicadores que debe contener: financieros, de clientes, de procesos internos y de crecimiento. Finalmente, señala que los KPI's deben estar orientados a

1. EVALUADOR DE KPI’s Nivel 2
KPI’S EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
KPI´s
El cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta tecnológica que sirve
para dar seguimiento por medio de KPI´s al cumplimiento de los objetivos
establecidos por una empresa en cada uno de sus procesos.
Un CMI permite analizar los siguientes aspectos:
Económicos Para encontrar la forma de minimizar los costos de producción.
Clientes
Para evaluar sus comportamientos, gustos, preferencias
y saber cómo satisfacer sus demandas.
Procesos
internos
Para identificar cómo optimizar los procedimientos utilizados
por la empresa y hacerlos más eficientes.
Perspectivas
de desarrollo
Para Identificar la manera de ayudar a evolucionar el capital
humano y la tecnología empleada.

2. EVALUADOR DE KPI’s Nivel 2
KPI’S EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
KPI´s
Los 4 tipos de indicadores que debe contener un cuadro de mando integral son:
Indicador financiero
Mide el grado de
alcance de los
objetivos
económicos de la
empresa y permite
obtener información
que ayude a saber
cómo sacar mayor
provecho de las
inversiones
realizadas.
Indicador de clientes
Evalúa el nivel de
satisfacción que el
producto o servicio
genera en los
clientes, e informa
cómo éste es visto
por ellos. También
identifica la posición
de la marca frente a
la competencia.
Indicador de procesos
internos de la empresa
Mide el nivel de
trabajo del capital
humano y
tecnológico para
detectar áreas donde
se requiera ampliar
las habilidades de
operación.
Indicador de
crecimiento
Da seguimiento al
desarrollo que tienen
las áreas de la
empresa al enfocarse
en el análisis del
resultado obtenido
con sus operaciones
productivas, la
innovación que
manejan y la calidad
con que lo hacen.

3. EVALUADOR DE KPI’s Nivel 2
KPI’S EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
KPI´s
Los KPI´s del Cuadro de Mando Integral deben estar orientados a:
Un progreso o un fin para obtener información acerca de los factores que
influyen positiva o negativamente en el éxito de un área de la empresa.
Objetivos de tiempo para analizar los hechos ocurridos, dar seguimiento a un
proceso en tiempo real o para predecir un resultado futuro si se mantienen
constantes las condiciones.
Objetivos de operaciones para evaluar el grado de cumplimiento de cada
proceso, y se definen con base en las metas particulares de cada área.
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